下面是小编为大家整理的店长具备,供大家参考。
店长具备
１.企业进展战略 组织结构必须服从影楼企业战略进展的需要。适应战略要求的组织结构会有助于战略实施，从而为影楼目标的实施提供了必要的条件。
战略是实现企业目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称。为实现这一目标，影楼可在多种战略方案中进行选择。
在影楼经营中，为猎取利润达成影楼进展的目标，我们能够采取低价策略，尽可能地降低成本，在器材、服装、化妆品、人力资源等方面加以操纵，最终以廉价争取宽敞的低收入消费群，在量中求得效益；也能够把目标定位为高端市场，以豪华装修、高档礼服、周到服务、一流技术打造贵族消费氛围，博取高收入消费群；既可做全面的商业摄影服务，也能够从事某一专业摄影的服务，如婚纱专业店、写真专业店、儿童专业店等。
战略选择的不同，会在两个层次上阻碍影楼结构的划分：其一，不同的经营战略产生不同的业务活动，从而也需要相适应的组织机构设置；其二，战略重点的改变，会引起各部门和各职务在经营中重要程度的改变，因此要求各治理职务以及部门之间的关系做相应的调整。
２.市场环境 影楼在生存和进展中所面对的市场环境是纷繁复杂的。市场环境必定会对影楼内部的结构形式产生一定程度的阻碍。这种阻碍要紧表现在三个不同的方面。（１）对岗位和部门设计的阻碍 市场环境持续变化，影楼只有持续适应这种变化才能更好地生存。因此影楼在自身机构设置时就要按照外部市场环境的应对需要，结合本影楼所要完成的任务进行岗位和部门设置。例如：在大型影楼中外展部的设置确实是由市场环境所决定的。（２）对各部门关系的阻碍 市场环境不同会给各部门工作任务的完成带来不同程度的阻碍，带来影楼不同时期工作重心的转移，也就产生了各部门间的协作支援关系。在影楼市场旺季将至时，工作重点就要放在吸引客源上，组织结构就要前倾，充实门市部、展业部的力量，有必要还将增加其业务内容下的部门设置。而这些力量的补充就来自于摄影、化妆、礼服、美工等部门的支援。（３）对组织结构总体特点的阻碍 外部环境决定影楼的内部特点，对组织结构的要求也是不一样的。在宏观的市场经济条件下，现代影楼更多地出现显现代商业服务企业的特点，其机构的设置
也围绕着应对市场竞争而进行。例如：企划部、展业部等差不多上传统照相馆所没有的。
３.技术 商业影楼所提供给顾客的影楼服务，是多种专业技术紧密协作而完成的结果。不同的专业的治理与配合是影楼组织机构设置的重要任务之一，直截了当关系到影楼服务流程的正常运作和工作效率。
将不同的技术门类划成独立的治理单元是现代影楼中常见的做法，如摄影部、化妆部、美工部等。影楼对各项专业技术人员进行分不集中治理，便于在服务及用品上的统一治理，也有利于影楼对技术操纵，同时也能有效幸免非专业人员的盲目领导。为适应不同的业务需求，影楼中还会以创作小组的形式对职员进行组织。例如：婚纱摄影中的外景队、个性风格摄影的专业创作小组等。
４.影楼所处的进展时期 影楼的规模往往与它的进展时期相联系。相伴着影楼的进展，经营活动的内容会日趋丰富和复杂，人数会逐步增多，活动的规模会越来越大，组织的结构也需随之经常调整。
通常一个影楼组织进展起来需要通过五个时期：（１）创业时期 在那个时期，决策要紧由影楼经营者个人做出，组织结构不正规，对团队的组织和谐只能满足最低限度的要求，企业内部的信息沟通要紧建立在非正式的基础上。（２）职能进展时期 这时决策越来越多地由中层主管做出，而经营者亲自决策的程度越来越小。影楼的组织结构建立在专业职能的基础上，各部门间的和谐度需要增加，信息沟通变得更为重要。（３）分权时期 随着影楼治理的日渐成熟，各个职能部门形成了更完善的自我治理能力。这时，影楼经营者的目光更多地集中在宏观调控上，用心于企业的经营。（４）参谋激增时期 企业的进展，影楼职员队伍的扩大，经营者周围必定增加许多参谋助手。而参谋的增加又会导致意见的分歧，造成团队内部的矛盾，在一定程度上阻碍影楼中的命令统一和执行力。（５）再集权时期 分权与参谋激增时期所产生的咨询题，可能迫使影楼经营者再度高度集中决策权力，最终形成在影楼统一领导下的、各职能部门充分实现自主治理的完善治理系统。
影楼的店职治理
要紧包括两个方面；
一是影楼工作人员的服务内容治理，包括职员的服装仪容、服务礼仪，文明用语的使用，发挥电话交谈的作用，以及客怨处理等，
另一方面是影楼工作人员的服务流程治理，这要紧包括各个部门的相互配合和协作，各种表格在不同部门的流转使用等。加大对影楼的店职治理，既能够为顾客提供流畅的服务，从而提升影楼业绩和效益，还能够向外界展现影楼治理的规范化，有利于影楼良好形象的树立。而要想比不人影楼做得优秀，店职治理中的每一个细节都专门重要，完美的细节治理，做好服务过程中的每一个细节，才能真正体现出一个影楼治理者的治理水平，任何一个细节做得不行，都能导致我们前期所作的工作前功尽弃，那么，做为影楼治理者来讲，我们应该注重那些细节呢？下面我们就从以下几个方面来与大伙儿共同探讨一下在影楼店职治理中的细节咨询题。
一、影楼职员仪容仪态的细节治理
影楼职员的服装仪容除了是影楼整体包装外，最能体现公司外在形象的确实是职员的外表。如女职员的仪容，外表要洁净，利落，头发/发型：短发，梳理整齐长发往后梳扎马尾或挽起，比较适合。妆面一定要求淡妆，全妆。它能够出现良好的精神面貌。在其他方面，像指甲，饰品上稍作修饰，点到为止即可。不要过于鲜艳，夸张。服装要统一着装，一定要求整洁，利落,这些都能显示一个公司整体的品味。
男士的服装仪容要简洁，大方。发型，修剪整齐、保持清洁。胡子、鬓角，每天刮洁净。降服：洁净，整齐。要充分体现公司男士的精神气质。
职员的一举一动代表着影楼的形象，职员的着装、妆面直截了当阻碍到顾客对我们影楼的第一印象。因此，我们应该要求我们的职员必须统一着装，包括他们穿的鞋子袜子，都应该是一样的颜色，胸卡佩戴的位子与高度必须一致。影楼女性职员的发型、化妆所用的化妆品的色系、使用的指甲油包括指甲的长度等等，这差不多上我们在影楼店职治理中必须注重的细节。试想，一个对自己在工作中的形象都不讲究的人，对他所负
责的工作，对他的顾客能用心吗？因此，注重影楼职员仪容、仪态中的细节治理对我们影楼经营专门重要。
二、影楼职员在接待顾客过程中服务礼仪的细节治理
影楼职员的服务品质也是直截了当阻碍一个影楼形象的内在因素，如正确的差不多动作，能够让服务人员随时坚持可接待客户的最佳状态。在前台接待人员站立等候客人时，下颚自然后缩，眼睛直视，背部、腰、膝盖挺拔，女士双手在小腹前互相交叉相握，双手手指并拢. 男士双手后伸交叉相握。双脚脚跟并拢，脚尖张开 45°（男性服务人员可双脚张开与肩同宽）。站门接待人员要有客人进来时，要躯体略微前倾.加上咨询候语言：“你好！欢迎光临”迎接客人。面部表情柔和，略带微笑。那么不良的站姿或坐姿就会大大减少公司形象的信任度，例如：双手抱胸，双手抓耳挠腮，插兜。斜靠墙上或其他物体上，双脚张开斜站，重心偏在一侧。
再如：正确的坐姿
（１）在坐下之前先拉齐裙摆，再轻轻坐下；
（２）坐下时，背脊必须挺拔，双脚并拢，切忌弯腰驼背；
（３）写字时，手肘轻放桌上；不书写时双手手掌交叉握好放置膝盖上，切忌躯体摇动或倾斜。
４.正确的行走姿势
（１）行走时抬头挺胸，背脊挺拔，勿左顾右盼，鞋跟也不要发出太大声响，最好穿着防滑的鞋子，幸免滑倒。
（２）双腿笔直地走，着地时膝盖伸直，脚跟着地，幸免内八字或外八字。
（３）在职场中切忌奔驰，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓皇急迫，更不能在交谈或并列的二人当中穿过。
正确的坐姿，行走方式和表情的运用使客人在享受服务的同时，放松心情，并得到认可。例如，顾客消费的整个过程终止后，服务人员递给顾客发票的时候是双手依旧一只手，这些微小的细节都专门重要，那个简单的过程如果用一只手来完成，那么，顾客对我们的整个服务过程就会打折扣；相反，一双手的服务礼仪就给我们的工作划上了一个完美的句号。
三、影楼职员接待顾客的笑容及语气轻重的细节治理
影楼职员接待顾客的笑容及语气轻重也是影楼治理的重要环节，如作为前台接待人员以及技术部门人员的文明用语常用：1.欢迎光临；2、是，请稍候；. 3、 对不起！
让您久等了；4、 您好！您是××小姐吗?5、请稍等，我赶忙帮您解决； 6、 您有什么需要请找我； 7、 辛劳了，请先略微休息一下； 8、 请拿好随身物品请慢走；在接待、和客人交谈时，文明用语也要有原则性。声音要明朗，发音要清晰，一直到最后一个字。姿势要正确，让人有舒服的感受。讲话要有顺序，并强调要点，讲话有诚心，用不快不慢的标准语。临机应变，不要太严肃呆板。
作为一个治理正规的影楼能够讲是每位职员上岗之前必读的八卦仙单，必须强调文明用语在工作中的重要性。
然而相反，一些不规范的不妥的用语讲词例如：等一下，我去咨询，什么时候买的，多少岁的人，不明白，这一种没有，你要等专门久，你算一算，xx 今天休息，找钞票，有没有零钞票，什么事，你是什么人，现在不在等等-----。从而导致客人情绪上的烦躁和不满。下面是我们总结的语言正误表，供读者参考：
不妥的讲法
较理想的讲法
请等一下
请稍等（侯）
我去咨询
我去咨询咨询看
什么时候买的
请咨询是什么时候买的
多少岁的人
多大年纪的先生
不明白
不太清晰
好
是的，是
这一种没有
对不起，我们没有这一种的
让你等太久
让你久等了
你算一算
请您数一数
xx 今天休息
专门不凑巧，xx 今天公休，没有来上班
找钞票
这是找的钞票，请收下
有没有零钞票
专门对不起，您有没有零钞票
什么事
请咨询有什么指教
你是什么人
对不起，您是
现在不在
对不起，他已走开了
回来后告诉他
等回来后，一定转告他
顾客
来宾
钞票呢
您的钞票呢
顾客请进门之后与客人语言上的交流，让客人在我们的影楼最终是否消费起着关键的作用。其中交流技巧、文明用语、以及语气是否婉转是语言交流中最重要的几部分。强调文明用语，注重服务过程中的每一个小的细节，体现了我们对顾客的尊重，也证明了我们对工作的态度。
四、影楼店面形象的细节注重
重视影楼各个部门的清洁卫生，大堂的地面，橱窗的玻璃，使用的器材设备，样片、样册的完美，这些差不多上我们影楼在店职治理中要注重的细节。例如大堂里的桌椅拜望是否整齐有序，样片以及像框是否与大堂的整体搭配和谐等等。小事成就大事，细节成就完美，这确实是我们影楼服务的一种理念。服务环境的好坏不仅阻碍影楼对顾客的服务也直截了当阻碍影楼职员的情绪与精神面貌。影楼如果门面美、环境清洁整齐，不仅能够激发职员的自豪感和凝聚力，而且能够直截了当阻碍职员的工作效率。因此，优秀的影楼专门注重为职员制造优美的工作环境，并把它作为企业文化建设的重要内容，作为调动职员主动性的重要手段。
因此，注重细节确实是重视企业文化。
在影楼的店职治理中，细节的重要作用，在于它是具有制造性的，是一闪而过的。细节的凝聚力以及细节产生的效益，在影楼的服务过程中有着举足轻重的作用，任何一个细节做得不行，都可能造成无法挽回的缺失。重视细节，追求每一个细节的完美，能够切实的体现出我们实
在真诚地为顾客服务。一个认认真真地在细节上下功夫的影楼，其产品质量、服务质量确信是专门优秀的，那么，顾客也理所因此的原意到我们的店里来消费。因此细节的实质实际上是我们在长期的实际工作中积存的体会。
影楼治理中要注重的细节专门多，由于篇幅有限，本期我们就只谈这些，总之，抓好细节，重视细节，精益求精才能让我们的服务与产品质量更加完美，在猛烈的市场竞争中立于不败之地。认真做事只是把情况做对，用心做事才能把情况做好，在这一个细克制胜的时代，任何一件情况差不多上做出来而不是喊出来的，专门是在工作岗位上的职员更要把小事做细，一件没有预料的事件可能引起故障，一个长被忽视的咨询题可能导致一次危机，每一个大咨询题里都有一系列的小咨询题露面。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能追求完美，而不久你周围的每一个人都会被你的这种热情所感染。
影楼后期治理标准化流程
第一章总则
第一条 本公司为促进治理效率，提升全职员作热情，并使其有所依据，特制订公司章程法，职员在公司服务期间均应遵行。
第二条 本规章适用于本公司全体任职职员，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时职员、及非正职人员。
第三条 凡公司之所属全体职员，必须共同遵守本规章所制定之任何事项，另行公告事项并增列于本公 司章程修正例中。
第四条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切都以公司章程治理制度为总则，但若专门案例者，可由总经理研议并公告通过后裁定。。
第五条 在本公司章程法列为晋级考试或加薪升职等之必读手册，凡新人到职或表现较差之职员皆应实施在职教育的基础
。
第二章 公司结构及部门职责
第一条：公司为经理负责制，公司设总经理一人行使公司最高治理决策权
第二条：总部特派首席驻店执行官为总经理的代言人，行使总...