下面是小编为大家整理的30分钟,沟通讲义,供大家参考。
高效沟通技巧 沟通案例：
班长想要了解最近半年来组员的销售业绩和客户开拓的状况， 交待各业务员分析总结自己的销售和客户情况， 请他们三天后报告。
三天后业务员向班长报告半年内自己的业绩情况与潜在客户的大概数目。
班长接着问产出这些业绩的原因，他们需要提高的销售技能是什么， 目标客户的分类标准等的， 没有一位业务员答得上。
班长不悦地说：“我给你们三天的时间， 你们却只给我你们的销售业绩和客户的潜在数量！”
问题：
你觉得这个案例中， 关键沟通人是哪一位？ 你应该怎么给他建议？
一、
重新认识沟通 二、
沟通的目的：
双赢 三、
双赢沟通的关键点（针对性、 渠道、 反馈）
一、
重新认识沟通 常见的误解：
“沟通” =“说” =“告知”
认为沟通是随机应变的， 不需要事前准备和也不需个性化； --》 编码 认为说什么比怎么说重要， 认为只要将事实如实告知， 表达技巧只是表面功夫； --》 渠道、 干扰 说话者对词汇的选择不重视， 认为自己说的和就是和别人理解的一样； ---》 同理 认为沟通就是告知与被告知的关系， 从讲话人到听话人的单向流动； --》 反馈 ‧
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有效沟通的因素与环节：
沟通的基本原则：
1、 我是信息的发送者， 同时也是沟通结果的责任者； 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 2、 沟通不是从嘴巴发出声音开始， 而是从编码开始， 重视前期的信息收集；
3、 重要的不是你说了什么,而是对方看到了什么， 重视沟通渠道的选择和排除信息的干扰；
重要的不是你说了什么,而是对方听到了什么， 重视接收者对词汇不同的理解；
重要的不是你说了什么,而是
你听到了什么， 重视双向交流， 现场及时了解接收者的感受；
二、
沟通的目的：
双赢；
人际交往的六种思维模式：
双 赢/无交易：
买卖不成人意在。
首先寻求双赢。
在争取双赢无可能之后， 欣然同意保留彼此差异。
双赢：
花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
赢 vs 输 ：
永远在比与争之中， 自己的赢以他人的输为代价。
输 vs 赢：
缺乏勇气表达自己的看法和感受。
胆量小， 懦弱， 害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。
输 vs 输：
妒忌/批评他人， 无勇气表达自己无能力理解他人， 嫉妒或批评他人， 损人不利己。
双赢沟通的益处：
1、 找到彼此都满意的解决方法：
2、 促进良性循环的工作模式； 3、 营造互助合作的小组氛围；
三、 双赢沟通的关键点 1、 因人而异的沟通方式， 而非一刀切：
例如：
根据信息接收者的性格和行为特点， 采用合适的沟通方式。
活泼型 无条理、 好动、 迟到、 数字不敏感、 多朋友、 健忘、 需要认同、 先张嘴后思考、 插嘴、 好赞美、 新鲜感。长不大的孩子、 不记愁、 积极、 感性、 艺术爱好者、 外向情感
对自己无所谓， 对他人也无所谓 沟通方式：
（开放、 现场达成共识、 认可、 讨论、 创新）
让他们参与讨论观点、 思想和创造性观点， 认可他们的努力
不要直接进入分析， 尽量共同开发多一些观点
表现出对他们“个人” 感兴趣
• • • • 当你们达到共识， 将特别的细节罗列清楚诸如什么， 什么时候， 如何等等。
确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型喜欢书写的方式， 而是因为他们很容易忘记）
容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”
•
完美型 严肃、 礼貌、 紧张、 怕别人不在意， 又怕别人太在意、 敏感、 忠诚、 先思考后发言、 分析、 难赞美、 有条理、 消极、 忧虑、 消瘦、 习惯计划、 难以行动、 高标准、 认真、 理性对自己要求严格， 对他人也要求严格 沟通方式：
（条例、 系统、 全面、 资料依据、 需要分析和思考的时间）
尽量支持思考者的条理性、 思想性的沟通风格， 注重行动和行事方法
全面的、 有系统的、 准确、 完善的准备工作
列出你计划的优势和劣势， 对劣势有可行性的方案供选择
进行细节的解释， 并解释如何产生结果
思考者喜欢书写的形式， 所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪
• • • •
• 提供坚实、 切实的证据（不是哪个人的观点）
来证明你是真实和准确的
不要急于要求作出决定， 给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
表扬他们的高效率， 有组织和全面的考虑
• •
能力型 权威、 快捷、 天生领导、 忽视人际、 与工作无关的社交是浪费时间、 直率、 坚持己见、 不道歉、 好斗、 工作型、 生活在目标中、 难放松、 注重方向、 性急、 行动力强、 主动创造、 愈挫愈勇、 艺术性差、 情感弱 对别人要求严格， 对自己无所谓 沟通方式：
（支持、 简洁、 结果导向， 避免过于细节， 喜欢就事论事， 不刻意建立私人关系）
尽量支持他们的目标和目的
他们谈论事情的结果， 不要纠缠过程中的细节
提问题容许他们给予简短的答复
使沟通保持工作性质， 不要将重点放在建立私人关系上， 除非对方希望如此
准确， 高效， 时间性， 条理性
如需影响力量型人的决定， 你应该从事与结果的关系出发去分析可能性
• • • • • • 和平型 和平、 休闲、 缓慢、 不愿引人注意、 安静、 稳定、 无侵害、 聆听者、 能不开口尽量不开口、 旁观、 避免冲突、 刻意和谐、 难以决定、 和事佬 对别人不要求， 对自己不苛求 沟通方式：（足够的耐心辨别他的观点， 同时如果他不足够信任你， 你是永远不会知道真相。
喜欢非正式的沟通， 喜欢合作和和谐的氛围， 回避竞争和淘汰方面的议题）
尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问， 对他们的看法表示赞同
用时间想一想， 判别他们的真实目标和目的
不要轻易地下结论， 因为他们往往将观点隐藏起来
当你不同意他的时候， 避免争论， 以分享个人观点和感受的方式讨论
给他们时间让他们建立对你的信任
交谈的时候采用非正式， 慢一些的举止
赞扬他们的团队精神， 以及 “能够与他人很好相处” 的能力
• • • • • • • 2、 传递过程中：
渠道选择和表达方式：
1、 渠道错位 向上、 向下还是平级的信息传递：
公司的负面消息：
应该与上司沟通的， 却与同事进行沟通；
对某同事的质疑：
应该与同事沟通的， 却与上司沟通好黑状；
日常工作的汇报：
应该与自己上司沟通， 却与旁部门上司或越级沟通 对公司的申告：
可以越级， 却一直在上司处卡壳；
团队内部的纠纷：
应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）
• • • • • 一对一还是一对多， 正式还是非正式沟通：
应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）
应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化， 降低效率）
应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）
• • •
2、 现场沟通时， 因前期准备不充分而思路混乱、 没有重点：
没有沟通计划：
例如交流的时间长度， 需要沟通的方面， 怎么进入主题， 怎么避免冲突和误解， 怎么收尾，沟通后续的反馈如何收集？ 为阐明事情需要准备的资料和常见质疑的回答方式；
如果资料及现场状况准备不足， 沟通很容易遇到挫折， 感到措手不及， 思路混乱。
在忙于应付中， 很可能
会临时找答案甚至轻易承诺。
3、 同理倾听是高效沟通的最关键处。
你给对方的感觉是：
忽视听、 假装听、 选择听、 注意听， 还是同理听， 将决定对方与你沟通时的投入度和信任度。
同理听：
为懂而听， 听懂信息， 听懂情感 。
• 标准：
只有当对方认定你听懂时， 才叫听懂。
• 规则：
只有当对方认定你听懂时， 才能讲话。
• 方法：
☺ 不打断☺ 不劝告☺ 不解释☺
不评估☺
重复 ☺
注意对方情绪 发问的技巧：
开始话题时问题不要太大， 要问小 YES 的问题；
用开放式问题了解详情； 用封闭式问题引导谈话方向和结果
什么时候使用？
当双方关系重大时；
当任何一方冲动时；
当对方对你无信任时；
当对方说你没听懂时；
当事实或数据复杂时。
2、
重视反馈， 如何反馈：
很大程度上， 反馈的出现才意味着有效沟通的开始； 无反馈会形成黑洞 不反馈：
发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息； 接受者不了解是否已经准确接受到信息 常见误区：
在他人寻求反馈时才给予反馈； 上司不问不反馈、 不汇报；
各自以岗位为界， 互不联系， 忽视工作的连续性和整体性；
如何给予反馈：
针对对方需求， 反馈应当明确具体， 最好提供实例；
尽量多一些正面的， 有建设性的反馈， 而非简单否定；
反馈时要把握时机； 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为；
对事不对人； 考虑对方接受程度， 确保理解
3、
《自我检查表》
1. 态度过于决断， 给人强势感， 不易接近；
2. 或过于谦虚， 无法传递信心和支持；
3. 只是单纯想灌输， 不重视他人要表达的想法 4. 缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿）
5. 时间地点不当； 错误地点， 错误的话题；
6. 错误的肢体语言：
双手交叉在胸前、 斜靠椅背和翘脚， 不停看手机和手指在随意的敲打；
7. 彼此没有建立信任， 直接进入主题， 沟通缺乏基础而无法深入交流；
《沟通计划提升表》
1. 沟通时， 自己倾听应占 50%的时间， 提问占 25%， 说占 25% 2. 要知道， 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标， 要掌握同理心的倾听方式。
3. 沟通时自己就应该集中精力， 排除干扰， 积极投入， 例如手机调成静音、 主动推掉一些会议和接待；示意周围安静， 也可拿出笔记本记录；
4. 在沟通前， 提前设定好沟通的目的和， 并在沟通中随时提醒自己；
5. 开放的姿态， 身体前倾， 稍微侧身面对对方：
保持眼神交流； 点头微笑等等 6. 克服自身偏见和情绪； 不要急于判断， 给予积极回应， 例如使用鼓励性语言； 重复； 澄清；