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在全市提升群众满意度工作会议上的讲话
在全市提升群众满意度工作会议上的讲话
同志们：
今天，召开这次会议，主要是贯彻落实市群众满意度工作会议和我市考核工作会议精神，就做好迎接省、市群众满意度电话调查工作，动员大家进一步统一思想、提高认识，采取积极有效的措施，全面做好群众满意度提升工作。刚才，同志传达了市群众满意度工作会议精神，下面，我根据市考核委研究确定的意见，讲三个方面的问题：
一、切实提高认识，增 创 强责任 摔 感
创
群众满意度 摔 创 是群众意愿的直接 创 摔 反映，是“以 创 人为 摔 本、执政 创 为民”理 摔 念的 创 直接体现，是 摔 创 检验各级党委、政 创 摔 府工作成效的 创 重要 摔 标准，也 创 是检验各 摔 级领 创 导班子与领导 摔 创 干部能力素质的“ 创 摔 试金石”。从 创 中央 摔 到地方， 创 各级对群 摔 众满 创 意度工作都提 摔 创 出了明确要求。省 创 摔 市两级也高度 创 重视 摔 ，把群众 创 满意度作 摔 为重 创 要指标纳入综 摔 创 合考核体系，引导 创 摔 各级加强和改 创 善民 摔生。其中 创 ，在省对 摔 的考 创 核中，群众满 摔 创 意度成绩作为计算 创 摔 年终综合成绩 创 的系 摔 数，起着 创 放大或缩 摔 小的 创 作用；在对各 摔 创 区市、我市对各镇 创 摔 、开发区的考 创 核中 摔 ，群众满 创 意度分值 摔 分别 创 为 80分、7 摔 创 5 分，是考核体系 创 摔 中分值最大的 创 指标 摔 。
创 今年以来， 摔 我 创 市围绕做好群众 摔 创 满意度工作，先 创 后 摔 通过
召开专 创 题调度 摔 会议、 创 下发通知、 摔 开 创 展督查等，对提 摔 创 升群众满意度作 创 出 摔 部署和安排 创 。各镇 摔 和市直 创 有关单位， 摔 进 创 一步强化各项措 摔 创 施，做了大量工 创 作 摔 。通过多种 创 途径和 摔 方式加 创 强宣传引导 摔 民 创 朋友的一封信” 摔 创 及便民联系卡 1 创 0 摔 0 余万份， 创 发放明 摔 白纸、 创 宣传材料 1 摔 0 创 0 多万份）。这 摔 创 些工作，取得了 创 一 摔 定的效果， 创 群众知 摔 晓率和 创 满意度有所 摔 提 创 升。但与省内先 摔 创 进县市相比，我 创 们 摔 在群众满意 创 度方面 摔 还存在 创 很大的差距 摔 。
创
一是我市群 创 摔 众满意度工作 创 还缺 摔 少牢固的 创 根基。在 摔 上半 创年群众满意度 摔 创 电话调查中，我市 创 摔 虽然取得了市 创 第一 摔 名的好成 创 绩，但这 摔 种成 创 绩的取得，很 摔 创 大程度上得益于全 创 摔 市城乡环境综 创 合整 摔 治工作的 创 空前力度 摔 和成 创 效。从调查成 摔 创 绩来看，居住环境 创 摔 也是 6 个调查 创 项目 摔 中提高幅 创 度最大的 摔 ，比 创 XX 年底提高 摔 创 了 9.2 分。其他 创 摔 各项调查内容 创 ，虽 摔 然在城乡 创 环境综合 摔 整治 创 工作的带动下 摔 创 ，成绩比 XX 年有 创 摔 不同程度提高 创 ，但 摔 还缺少强 创 有力的工 摔 作支 创 撑，想继续保 摔 创 持第 1 名的好成绩 创 摔 ，还需我们付 创 出更 摔 大努力。
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二是 摔 各 创 项目各单位不平 摔 创 衡。从调查项目 创 看 摔 ，得分由高 创到低依 摔 次为， 创 群众文化生 摔 活 创 88.95 分、 摔 创 中小学教育 88 创 . 摔 15分、社 创 会治安 摔 86. 创 7 分、居住 摔 环 创 境 82.19 分 摔 创 、干部表现 79 创 . 摔92 分、看 创 病就医 摔 76. 创 79 分，与 摔 去 创 年相比，分别提 摔 创 高 9.158分 创 、 摔 3.787 创 分、2 摔 .83 创 1 分、9. 摔 2 创 15 分、7.0 摔 创 57 分、2.0 创 4 摔 7分。从各 创 调查项 摔 目得分 创 来看，看病 摔 就 创 医虽然排在各区 摔 创 市第 1
位，但与 创 第 摔 2 名相比， 创 仅高 0 摔 .44 创 分。另外， 摔 像 创 中小学教育、社 摔 创 会治安等，与其 创 他 摔 区市相比优 创 势也不 摔 明显。
创 从镇情况看 摔 ， 创 虽然综合得分较 摔 创 XX 年度都获得 创 一 摔 定程度提升 创 ，但个 摔 别镇的 创 电话调查成 摔 绩 创 仍旧很低，如， 摔 创 开发区上半年得 创 分 摔 为84.8 创 分，东 摔 阁街道 创 得分为 85 摔 . 创 74 分，分别低 摔 创 于全市平均成绩 创 5 摔 .89 分、 创 4.9 摔 5 分， 创 拖了全市的 摔 后 创 腿。
三是在 创 摔 全省县市中排 创 名仍 摔 位于较低 创 水平。我 摔 市上 创 半年群众电话 摔 创 调查得分为 83. 创 摔 78 分，虽然 创 在各 摔 区市排名 创 第一，比 摔 第 2 创 名高了 3.1 摔 创 5 分，但通过了解 创 摔 其他地市情况 创 ，我 摔 市与先进 创 县市还有 摔 较大 创 差距，在全省 摔 创 县市中仅处于中游 创 摔 水平。像烟台 创 、威 摔 海等地的 创 县市，最 摔 低得 创 分为 84.4 摔 创 4 分，比我市还要 创 摔 高 0.66 分 创 。因 摔 此，我们 创 不能骄傲 摔 ，不 创 能满足于第 1 摔 创 名的成绩，要向更 创 摔 高目标、更先 创 进县 摔 市学习， 创 努力提高 摔 群众 创满意度电话调 摔 创 查成绩，不断缩小 创 摔 差距。
创 所以， 摔 各镇和 创 市直各单位 摔 ， 创 一定要从思想上 摔 创 重视起来，把群 创 众 摔 满意度作为 创 加强自 摔 身建设 创 的重要内容 摔 ， 创 切实增强责任感 摔 创 、紧迫感，真抓 创 实 摔 干、攻坚克 创 难，力 摔 争实现 创 群众满意度 摔 大 创 幅度提升。
二、 创 摔 坚持问题导向 创 ，抓 摔 好整改落 创 实
找 摔 准 创 问题是满意度提 摔 创 升工作的前提， 创 问 摔 题找准了、 创 找对了 摔 ，才能 创 对症下药、 摔 精 创 准施策、有效改 摔 创 进。从上半年调 创查 摔 情况看，我 创 市群众 摔 反映的 创 问题共计 3 摔 1 创 5 条，虽然成绩 摔 创 提
高了，但问题 创 数 摔 量比 XX 年 创 增加了 摔 19 条 创 。而且，反 摔 映 创 的问题比较集中 摔 创 ，主要体现在看 创 病 摔 就医、居住 创 环境、 摔 干部作 创 风三个方面 摔 。
创 如刚才金杰同志 摔 创 提到的看病贵、 创 医 摔 生服务态度 创 差，小 摔 区物业 创 管理不到位 摔 、 创 垃圾清理不及时 摔 创 ，村干部不干实 创 事 摔 、只为自己 创 着想等 摔 ，这些 创 问题都与群 摔 众 创 生活息息相关。
摔 创 从这些数字和问 创 题 摔 上可以看出 创 ，群众 摔 反映问 创 题的整改还 摔 不 创 够彻底，工作还 摔 创 没做到位，群众 创 意 摔 见还比较大 创 ，我们 摔 还需要 创 进一步抓好 摔 改 创 进和落实。
创 摔 一是思想认识 创 需进 摔 一步提高 创 。一些镇 摔 和市 创 直单位缺乏足 摔 创 够的认识。有的认 创 摔 为群众满意度 创 看不 摔 见、摸不 创 着，难度 摔大、 创 没法抓；有的 摔 创 认为工作干得再多 创 摔 ，满意度未必 创 就能 摔 提上来； 创 有的满足 摔 于和 创 自身相比的一 摔 创 点进步，缺乏进位 创 摔 争先意识。事 创 实证 摔 明，抓好 创 群众满意 摔 度工 创 作如逆水行舟 摔 创 ，不进则退，这项 创 摔 工作抓和不抓 创 、真 摔 抓和假抓 创 、严抓和 摔 松抓 创 ，效果大不一 摔 创 样。我们只有高度 创 摔 重视，迎难而 创 上、 摔 积极作为 创 ，才能让 摔 群众 创 满意。今年上 摔 创 半年调查中，崔家 创 摔 集镇、蓼兰镇 创 、云 摔 山镇提高 创 幅度比较 摔 大， 创 从掌握的情况 摔 创 看，这些镇关键是 创 摔基础工作做的 创 比较 摔 扎实，抓 创 落实抓宣 摔 传力 创 度较大。有些 摔 创 镇群众满意度成绩 创 摔 不高，甚至不 创 升反 摔 降，主要 创 原因还是 摔 思想 创上不够重视， 摔 创 没有动真格、下力 创 摔 气，要对照先 创 进找 摔 差距，多 创 从主观上 摔 找原 创 因，深入剖析 摔 创 和反思。
二 创 是 摔 工作方式方 创 法需进 摔 一步改 创 进。群众满 摔 意 创 度是潜绩
指标， 摔 创 抓起来难度确实 创 很 摔 大，因此更 创 需要我 摔 们深入 创 研究、驾驭 摔 规 创 律。有的镇和市 摔 创 直单位在这方面 创 没 摔 有下足功夫 创 ，抓工 摔 作的方 创 式方法比较 摔 简 创 单。主要表现有 摔 创 ：在把握群众诉 创 求 摔方面，不善 创 于借鉴 摔 运用需 创 求层次规律 摔 ， 创 没有做到根据经 摔 创 济社会发展水平 创 的 摔 不同，提供 创 更加差 摔 异化、 创 多元化的公 摔 共 创 服务，让群众更 摔 创 加满意；在工作 创 开 摔 展方面，不 创 注重分 摔 析解决 创群众满意度 摔 调 创 查出的重点问题 摔 创 ，仍然凭着大而 创 化 摔 之的定性思 创 维模式 摔 办事； 创 在宣传引导 摔 方 创 面，不善于运用 摔 创 新闻传播规律， 创 不 摔 注重惠民政 创 策、为 摔 民实事 创 的宣传，不 摔 会 创 通过新兴媒体开 摔 创 展宣传，导致群 创 众 摔 不了解甚至 创 误解， 摔 影响知 创 晓率和满意 摔 度 创 。从近几年调查 摔 创 情况看，有的镇 创 成 摔 绩一直比较 创 低，客 摔观地讲 创 ，大家都很 摔 努 创 力，都想了很多 摔 创 办法，做了很多 创 工 摔 作。但实效 创 性不强 摔 ，原因 创 何在？还是 摔 要 创 多反思一下方式 摔 创 方法问题，看看 创 方 摔 法是否对路 创 、措施 摔 是否得 创 当。只有从 摔 实 创 际出发，做到把 摔 创 准脉搏、方法对 创 路 摔 、精准发力 创 ，才能 摔 取得让 创 群众满意的 摔 实 创 效。像市公安局 摔 创 针对治安见巡率 创 ， 摔 于近期组织 创 开展的 摔 全警大 创 巡防活动， 摔 利 创 用早、中、晚三 摔 创 个时间段，以居 创 民 摔生活小区、 创 学校、 摔 商场等 创 人员密集场 摔 所 创 为重点，开展巡 摔 创 逻工作，扩大巡 创 逻 摔 覆盖面、提 创 高见警 摔 率。在 创 农村，各派 摔 出 创 所在治安混乱区 摔 创 域、企业员工上 创 下 摔 班高峰期的 创 重点路 摔 段、要 创害部位和交 摔 通 创 要道等案件高发 摔 创 地带，采取警企 创 联 摔 动、警商联 创 动、警 摔 民联动 创 等各种方法 摔 ， 创 提高社会面的防 摔 创 控水平。
创 三是 摔 工作整改 创 需进一步 摔 落实 创 。群众满意是 摔 创 检验党委、政府工 创 摔 作成效的根本 创 标准 摔 ，是所有 创 工作的落 摔 脚点 创 和生命线。各 摔 创 级各部门要将群众 创 摔 反映问题整改 创 落实 摔 作为提升 创 群众满意 摔度的 创 抓手，以切实 摔 创 可行的工作措施， 创 摔 有效解决群众 创 反映 摔 问题。一 创 要抓好民 摔 生事 创 项落实，对今 摔 创 年以来全市组织实 创 摔 施的民生项目 创 ，以 摔 群众满意 创 为最高标 摔 准， 创 认真开展“回 摔 创 头看”，扎扎实实 创 摔 抓好落实，特 创 别是 摔 要把市镇 创 两级组织 摔 实施 创 的医疗、环境 摔 创 、教育、文化、社 创 摔 保、民政等各 创 类惠 摔 民事项办 创 成群众满 摔 意工 创 程，树立公信 摔 创 、为民的良好形象 创 摔 。二要抓好重 创 点难 摔点问题整 创 改落实， 摔 对历 创 次群众电话调 摔 创 查中重复出现的一 创 摔 些关系到群众 创 切身 摔 利益的问 创 题，特别 摔 是反 创 映次数多、反 摔 创 映较为集中的问题 创 摔 ，要举一反三 创 ，对 摔 照工作职 创 责认真分 摔 析、 创 仔细查摆，对 摔 创 群众反映强烈的问 创 摔 题，集中精力 创 、全 摔 力以赴解 创决好。三 摔 要抓 创 好基础工作。
摔 创 群众满意不满意是 创 摔 各级各部门工 创 作的 摔 重要标尺 创 ，群众是 摔 否满 创 意，归根结底 摔 创 ，还是要看我们的 创 摔 工作做的好不 创 好， 摔 这是一个 创 长期效应 摔 。群 创 众满意度的提 摔 创 升，不仅仅是被调 创 摔 查的几个责任 创 单位 摔 的工作， 创 也是全市 摔各级 创 各部门方方面 摔 创 面共同努力的结果 创 摔 ，是一个全局 创 性、 摔 综合性的 创 工作。所 摔 以， 创 今天的会议， 摔 创 我们召集了全市所 创 摔 有单位共同参 创 加， 摔 就是要求 创 各单位都 摔 要立 创 足各自实际， 摔 创 促进工作大提升， 创 摔 尤其是对服务 创 对象 摔 的服务态 创 度和服务 摔 质量 创 ，从现在开始 摔 创 要有明显变化，要 创 摔 通过引导群众 创 对各 摔 单位工作 创 的
满意评 摔 价， 创 达到对市委、 摔 创 市政府工作的满意 创 摔 评价。当前， 创惠民 摔 实事的梳 创 理和收尾 摔 ，城 创 乡环境秋收后 摔 创 到现在的恢复和提 创 摔 升，城市交通 创 秩序 摔 的维护和 创 管理，公 摔 安的 创 见警率和巡逻 摔 创区域的提高和扩大 创 摔 ，医疗、审批 创 等窗 摔 口单位的 创 形象提升 摔 等等 创 ，与群众生活 摔 创 生产密切相关的身 创 摔 边事，从现在 创 开始 摔 ，都要进 创 一步抓紧 摔 抓好 创 ，短期内有所 摔 创 改观，形成“聚合 创 摔 效应”，让群 创 众身 摔 有所感、 创 情有所触 摔 、心 创 有所向。
三、 摔 创 抓住时间节点， 创 努 摔 力提升群众 创 满意度 摔
创 12 月 1 日， 摔 创 市委、市政府召开 创 摔 了全市群众满 创 意度 摔 工作会议 创 ，对提升 摔 群众 创 满意度工作进 摔 创 行了研究部署；1 创 摔 2 月 4 日，市 创 开始 摔 组织开展 创 对城乡环 摔 卫一 创 体化满意度电 摔 创 话调查，省的调查 创 摔 也将马上开始 创 ，并 摔 于月底公 创 布结果； 摔 1 月 创 中旬，将组织 摔 创进行对各区市的群 创 摔 众满意度电话 创 调查 摔 。从时间 创 节点来看 摔 ，留 创 给我们工作的 摔 创 时间已经很少，要 创 摔 想保持优秀成 创 绩， 摔 任务还十 创 分艰巨。
摔 我们 创 要按照群众满 摔 创 意度电...