计生局工作制度限时办结制度为了提高行政许可效率，按照建立廉洁、勤政、务实、高效政府的要求，根据《行政许可法》第四十二条规定，制定本制度。一、对群众提出人口和计划生育工作范围内的咨询、请求解决问题类下面是小编为大家整理的【计生制度】县计生局工作制度汇编【范文精选】,供大家参考。
计生局工作制度
限时办结制度
为了提高行政许可效率，按照建立"廉洁、勤政、务实、高效"政府的要求，根据《行政许可法》第四十二条规定，制定本制度。
一、对群众提出人口和计划生育工作范围内的咨询、请求解决问题类的来电来访，首办人要即时给予初步答复；需经调查、请示方能答复的事项，要当场记录在案并明确一个具体时间，限时答复当事人；对群众来信，有联系电话的要即时与来信人联系，没有联系电话的单位工作人员，转单位回复；无业人员转所属街道负责回复。
二、对即办事项，在管理相对人手续完备，材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。
三、对限时办理的事项(如再生育孩子审批、病残儿医学鉴定审批等)，经办人应即时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。
四、对管理相对人诉求事项，无正当理由不准延时办理，如特殊情况确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
五、违反本制度，要根据情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。
否定报备制度
1、否定报备制是指行政许可人员在办理许可业务中，认为申请人申请办理的许可事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神，决定不予办理的事项，要实行登记备案或请示报告的制度。
2、各业务岗位工作人员在依法行政过程中，对服务对象申办事宜依法否定，不予办理的必须向分管领导报备，经分管领导审核认为经办人员“否定”依法不正确或依据不足需予以否定的，应向局长报备。
3、在办理具体业务时，对来办事人员申请事项需予否定的，经办人应填写《否定报告情况登记》，注明否定的原因，并依职责权限逐级报备。
4、在处理具体业务时遇有疑问、超越自身权限或内部操作规定所限等情况，经办人应及时逐级请示报告分管领导、局长，不得直接列入否定报备。
5、经办人违反本制度，经查实后，要根据情节轻重，按照有关规定追究其责任。
办事公开制度
为了建立公开透明的行政许可管理体制，保障公民、法人或者其他组织的知情权，维护其合法权益，依据《中华人民共和国行政许可法》的规定，结合我区实际，制定本制度。
(一)公开办事的内容:
1、与群众利益有关的法律法规、政策性文件、人口发展规划和有关重大决策;
2、机构设置、职责范围、行政许可事项、规章制度、办事程序、办事纪律、办事时限和服务内容等;
3、涉及向群众收费服务的法律依据、收费项目、收费标准和优惠办法等;
4、计划生育专项经费的分配使用；
5、依法应当公开的其他事项。
(二)办事公开的形式:
1、在人口和计划生育局开设的秦淮人口网站、在办公场所放置资料等形式进行公开;
2、在报刊、电视、广播等媒体进行公开;
3、以下发文件、发放宣传资料等形式进行公开;
4、以开展咨询活动等形式进行公开。
对违反本制度的，要限期纠正;造成不良后果的，按照有关规定追究相关人员的责任。
首受负责制
首受负责制是指申请人或利害关系人到行政许可部门或打电话到行政许可部门举报、投诉、查询时，接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交经办部门(人)办理的制度。首受责任制度适用于本局全体工作人员。
(一)首受责任人的责任：
1、首受责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
2、办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
3、办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首受责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或由局领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员应按照第一、二项规定操作。如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
4、办事人咨询、办理的事项不属于本局职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应联系的部门、单位及联系方法。
(二)首受责任人的工作要求：
1、首受责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
2、首受责任人要想办事人之所想，急办事人之所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难。
3、首受责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是，做到有理、有节、有据。
对违反本制度被投诉并经查实的，要根据情节轻重，按违反行政许可法的有关规定追究其责任。
一次性告知制度
为了提高行政许可效率，简化程序、减少环节，遵循公开、公平、公正和便民的原则，塑造廉洁、务实、高效的行政部门形象，根据《中华人民共和国行政许可法》的有关规定，制定本制度。
一、对管理相对人要求办理的事项(如再生育孩子审批、病残儿医学鉴定审批等)，经办人应当场审核其有关手续和材料，对能够即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定要求的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料。申请人按照书面告知的要求补充后，经办人员应当及时予以办理。
二、对管理相对人所办事项涉及多个科室的或相关手续材料不清楚、法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况的，经办人应及时帮助其咨询、了解或请示报告，并将情况告知当事人，不能一推了之。
三、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，其他均要以书面形式告知当事人。
四、根据工作实际需要，制定办事服务指南和一次性告知材料，以备办事人员索取。
对违反本制度被投诉并经查实的，要根据情节轻重，按违反行政许可法的有关规定追究其责任
办公室工作制度
一、办公室内要保持经常性整洁，物品摆放整齐有序。
二、要做到节约用电，安全用电，晚上下班后要关闭电源，离开办公室要随手锁门。
三、内勤保管办公室公用设备,其他同志借用,需登记。
四、因工作外出，需向局长或分管局长汇报，并向内勤告知去向。
保密制度
一、加强保密宣传教育，增强保密法制意识，遵守宪法和法律，严格履行保守国家秘密的义务。
二、落实保密工作责任制，局长为保密工作第一责任人，内勤负责日常保密管理工作。
三、认真做好定密工作，本单位重点涉密岗位和重点渉密部位：文书档案和各类报表。
四、严格执行计算机上网信息保密审查制度，做好“秦淮人口”网站的更新维护工作，加强全区计划生育计算机信息管理系统的安全管理，做到上网信息不渉密，渉密信息不上网。
五、加强部门印鉴管理，内勤保管印章，用印须经主要领导同意，并及时登记。严格执行泄密事件报告制度，对泄密责任人，按照有关法律和规定严肃处理。
来信来访工作制度
一、各种群众来信来访首先应登记，详细记录群众来信来访要求解决的问题，重要的来信来访应及时向领导汇报，处理结果要及时记录。
二、群众面访和电话来访应及时给予答复，不能及时答复的要与当事人说明情况，如与其他部门有关，应积极联合其他部门协商解决。
三、群众来信应自收到之日起15日内以书面形式告知当事人已受理，两个月内结案。如有特殊情况不能按时结案的，必须在两个月内结案之前有书面材料说明情况。
四、每年3月31日、10月31日前准确上报半年、全年信访小结、分析和报表。
五、认真对待群众来信来访，避免越级上访。
服务承诺制度
服务承诺制是指各行政许可部门根据职能要求，将只对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。本制度适用于本局全体工作人员。
(一)服务承诺的具体内容：
1、树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平；
2、实行首受(首办)责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便管理(服务)相对人办事；
3、编制《办事指南》以备管理(服务)相对人取阅，将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告、信息网等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务；
4、热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务。
(二)服务承诺制的监督管理：
1、制定和严格落实责任制，局领导、(科室领导)负责监督服务承诺制的落实。
2、加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识。
3、定期总结讲评服务承诺制落实情况，及时进行奖惩，鼓励先进，遏止不良现象。
4、虚心接受社会监督，及时处理违(诺)事件。
对出现的行政许可违诺行为，要按责任追究有关规定，追究直接责任人和部门领导的责任。
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