篇一：基于波特五力模型浅析顺丰速运的战略选择
物流平台关于顺丰速运的波特五力模型探析■徐晓丽中国人民大学商学院摘要：本文运用波特的“五力模型”对顺丰速运的竞争环境进行了分析，从供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力这五个方面分析顺丰速运的竞争环境，并提出相关建议。关键词：顺丰速运；波特“五力模型”；竞争环境一、研究背景快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速投递。随着全球经济一体化进程和我国经济发展的不断加快，人们对快递的需求越来越高。我国快递产业起步于上世纪90年代，虽然发展时间短暂，但是其发展速度惊人，2015年12月25日从国家邮政局网站获悉，我国快递业务量首次突破200亿件大关，继续稳居世界第一。目前国内的快递行业主要分为三大阵营，即以中国邮政速递物流有限公司（EMS）为代表的国营快递、以顺丰和“四通一达”（圆通、汇通、申通、中通、韵达速递有限公司）为代表的民营快递和2012年拿到了经营中国国内快递业务牌照的联邦快递公司（FedEx）和美国联合包裹（UPS）的外资快递。在如此竞争激烈的环境中，顺丰速运能占有一席之地，并形成独特的竞争优势，确实值得我们研究和思考。二、关于顺丰速运的波特”五力模型”探析1.顺丰速运简介顺丰速运于1993年成立于广东顺德，自成立以来，顺丰不断丰富产品和服务种类，截至2016年11月，顺丰大陆地区已经拥有近1.5万台自由营运车辆，以及遍布中国大陆的1.3万多个营业网点。此外，截止2016年11月，顺丰拥有36架自有全货机，搭建了以深圳、杭州为双枢纽，辐射全国的航线网络。与此同时，顺丰积极拓展国际业务，目前国际小包服务可覆盖全球200多个国家及地区，国际快递服务已覆盖美国、俄罗斯、日本、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、新西兰、加拿大、巴西、以及欧盟各国等50多个国家及地区。2.波特“五力模型”简介“五力模型”是由哈佛商学院的著名战略管理学者迈克尔·波特（M.E.Porter）提出的，主要用来分析产业竞争情况和竞争环境。根据波特的观点，一个行业中存在着五种基本的竞争力量，分别是供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。供应商的讨价还价能力是指供应者通过扬言要抬高产品和劳务的价格或降低出售的质量，对作为购买者的企业进行威胁，以发挥他们讨价还价的能力。一般讲，供应者加强自己竞争能力的方式有少数几家公司控制供应者集团、替代品不能与供应者所销售的产品相竞争、作为购买者的企业不是供应者的重要主顾、供应者的产品是购买者从事生产经营的一项重要投入、供应者的产品存在着差别化等。购买者提高讨价还价能力的手段主要有要求压低价格、要求较高的产品质量或服务，甚至迫使作为供应者的企业互相竞争等。所有这些方式都会降低企业的获利能力。重要的购买集团对行业所产生的竞争能力，取决于该集团所处市场的特性，取决于该集团在该行业的购买活动与其整个业务相比较的重要程度。潜在竞争者能否进入某行业，并对该行业构成威胁，取决于该行业所存在的进入障碍。如果进入障碍高，外部进入的威胁便小。替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品。在质量相等的情况下，替代品的价格会比被替代品的价格更具有竞争力。替代品投入市场后，会使企业原有产品的价格处于较低的水平，降低了企业的收益。行业内部的抗衡是指行业内各企业之间的竞争关系与程度。常见的抗衡手段主要有价格战、广告战、引进新产品以及增加对消费者的服务等。形成抗衡的主要原因有行业内有众多或势均力敌的竞争对手、行业发展缓慢、固定成本或库存成本高、缺少产品差别化、生产能力大幅度提高、竞争战略不同、退出障碍高等。3.顺丰速运的波特“五力模型”探析（1）供应商的讨价还价能力探析快递行业与供应商的讨价还价能力主要表现在运输费用、信息处理设备费用以及包装材料费用等，其中运输方面又包括航空和陆运的燃油供应商、航空和陆运的运输工具供应商。我国的油料大体上由中石油、中石化、中海油这三家公司垄断供应，油料价格的波动会对快递行业的成本产生重要的影响，快递行业在油料供应方面的讨价还价能力较低。同时，快递行业与水路、公路、铁路和航空等企业的合作非常紧密，但是这些基础设施的建设还处于国家垄断地位。所以总体而言，快递行业在运输方面的讨价还价能力较低。为了保障运输物品的安全，信息处理设备和包装材料的改43.com.cn.AllRightsReserved.
物流平台善是必须的。顺丰由于用货量大，可以采用公平竞价的方法让供应商进行竞争，与固定的供应商进行长期、稳定的合作关系，从而提高自己的议价能力。（2）购买者的讨价还价能力探析快递行业的购买者主要包括个人消费者和集团消费者。个人消费者的议价能力较弱，而以集团消费者由于用量较大，占有优势地位，比个人消费者的议价能力强。顺丰速运应根据客户的特征，提供差异性的服务，与大客户达成长期合作。（3）潜在竞争者进入的能力探析2009年10月1日起实施的新《邮政法》的第52条规定：在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元。高门槛的设置为新进入者造成了一定的进入障碍。另外，新邮政法还规定外商不得投资经营信件的国内快递业务，为外商进入国内快递行业设置了壁垒。总体来说，来自潜在竞争者的威胁相对较小。（4）替代品的替代能力探析目前快递行业中最大的替代品来自部分企业自建的配送中心，比如亚马逊和京东商城自己的配送体系。亚马逊中国于2015年10月份宣布推出“亚马逊物流+”服务，为中国企业需求提供全方位的仓储物流解决方案，主要包括仓储物流整合方案、仓储运营方案、运输配送方案、跨境物流服务和定制化物流服务。京东快递于2012年获得快递牌照，并且在成本控制方面领先于竞争对手阿里巴巴。京东仓库的圈地成本很低，而且其自营业务能够直接利用库存空间。目前，京东快递得到了客户的广泛好评，自建物流体系能够让京东为用户提供正品保证，并且非常人性化的考虑用户的时间，让用户可以相对灵活地选择送达时间。这种替代品占据了部分快递市场，尤其是比较发达地区的配送。（5）行业内竞争者现在的竞争能力探析随着快递行业的不断发展，国内各个民营快递公司逐渐形成了自己的市场定位，其大多数集中在低端市场。这个层次的竞争主要是价格竞争，技术含量较低。顺丰速运定位的是中高端市场的发展，对高新技术的要求较高。从价格上来说，顺丰速运的价格普遍高于其他民营快递企业，顺丰快递要是寄单件的话，同城10元，省内12元，省外20元(均为首件起步价，要是超重的话会加2元-5元不等的续重费)，在价格上没有竞争优势。从服务水平来说，顺丰速运推出了各种类型的产品和增殖服务产品。比如顺丰即日、顺丰次晨、顺丰次日、顺丰隔日、顺丰标快（港澳台）、顺丰特惠（港澳）、顺丰标快（国际）、国际特惠-出口、国际重货、物流普运、顺丰特安、国际特惠-进口，另外，还有买卖保、代收货款、系统对接服务、包装服务、易碎保、安检报442017年3期总第840期备、超时退费等增殖服务。相比其他民营快递企业产品更丰富多样，已经能形成了统一可靠的服务标准。从硬件设施上来说，顺丰航空目前拥有以波音767、757、737机型为主的全货机机队，自2009年开航以来，机队规模始终保持平稳增长。截至2016年11月，全货机数量已达36架，是目前国内运营全货机数量最多的货运航空公司。这使得顺丰速运在运输时效上形成了其他快递公司难以匹敌的竞争优势，从而能为客户提供更加优质、高效的快递服务，为发展国际快递服务提供了前提条件。但是，随着其他快递公司的发展，顺丰速运在国际快递业务上将面临越来越严峻的考验。三、基于波特“五力模型”分析的建议1.加强人才培养，推进改革创新从事快递人员的素质普遍不高，快递行业缺乏专业的物流快递人才，而更高层次的发展必然离不开高水平的人才。顺丰速运可以与高职院校进行校企合作，培养专门的快递人才。快递行业的发展不仅仅只是要求“及时送达”，国际快递既重效率又重效果，各企业考虑的是如何将“精简”措施和“快速”反应最佳地结合在一起。而IT技术对于快递公司发挥着“生命线”的作用，支持了整个系统的运营，帮助公司建立成功的业务模型。顺丰速运需要不断推进改革创新，提高行业竞争力。2.推行差异化服务顺丰速运的客户主要集中在中高端客户，这些客户对服务质量、时效性和安全性方面要求较高。一方面，应该加强员工培训和与客户间的沟通交流，以满足客户的需求。另一方面，应积极开拓客户的潜在需求，提供差异化服务。3.加强品牌建设快递行业属于服务行业，其品牌建设对于发展具有重要的意义。为了提升品牌价值，应用实际行动努力贯彻以顾客至上的承诺，不断积累顾客的好评，提升员工的服务态度和沟通能力，约束员工的行为，形成良好的形象。参考文献院[1]迈克尔·波特.竞争战略[M].北京：华夏出版社,1997（3）：17-20.[2]中华人民共和国邮政法[M].北京：法律出版社,2012.10.[3]徐二明.企业战略管理[M].北京：中国经济出版社,2002.6.[4]马凌.快递企业战略管理[M].北京：北京邮电大学出版社,2012（3）.[5]顺丰速运公司官方网站.http://www.sf-express.com/cn/sc/.作者简介:徐晓丽(1987.09-)，女，汉族，山东省，就职于欧姆龙医疗器械（北京）有限公司，担任营业企划部高级主管;中国人民大学商学院企业管理专业，市场营销方向.com.cn.AllRightsReserved.
篇二：基于波特五力模型浅析顺丰速运的战略选择
作者：霍正欣
作者机构：南京审计大学
出版物刊名：中国集体经济
页码：59-60页
年卷期：2017年
第25期
主题词：顺丰速运;波特五力模型;产业环境;产业竞争力
摘要：文章运用波特五力模型,从供应商的讨价能力、购买者的还价能力、替代品的威胁、潜在进入者的威胁、产业内现有企业的竞争五个维度分析顺丰速运所处产业环境。在此基础上,文章从成本领先战略、集中化战略、差异化战略三方面对顺丰速运提出可行的战略建议。
篇三：基于波特五力模型浅析顺丰速运的战略选择
物流平台关于顺丰速运的波特五力模型探析■徐晓丽中国人民大学商学院摘要：本文运用波特的“五力模型”对顺丰速运的竞争环境进行了分析，从供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力这五个方面分析顺丰速运的竞争环境，并提出相关建议。关键词：顺丰速运；波特“五力模型”；竞争环境一、研究背景快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速投递。随着全球经济一体化进程和我国经济发展的不断加快，人们对快递的需求越来越高。我国快递产业起步于上世纪90年代，虽然发展时间短暂，但是其发展速度惊人，2015年12月25日从国家邮政局网站获悉，我国快递业务量首次突破200亿件大关，继续稳居世界第一。目前国内的快递行业主要分为三大阵营，即以中国邮政速递物流有限公司（EMS）为代表的国营快递、以顺丰和“四通一达”（圆通、汇通、申通、中通、韵达速递有限公司）为代表的民营快递和2012年拿到了经营中国国内快递业务牌照的联邦快递公司（FedEx）和美国联合包裹（UPS）的外资快递。在如此竞争激烈的环境中，顺丰速运能占有一席之地，并形成独特的竞争优势，确实值得我们研究和思考。二、关于顺丰速运的波特”五力模型”探析1.顺丰速运简介顺丰速运于1993年成立于广东顺德，自成立以来，顺丰不断丰富产品和服务种类，截至2016年11月，顺丰大陆地区已经拥有近1.5万台自由营运车辆，以及遍布中国大陆的1.3万多个营业网点。此外，截止2016年11月，顺丰拥有36架自有全货机，搭建了以深圳、杭州为双枢纽，辐射全国的航线网络。与此同时，顺丰积极拓展国际业务，目前国际小包服务可覆盖全球200多个国家及地区，国际快递服务已覆盖美国、俄罗斯、日本、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、新西兰、加拿大、巴西、以及欧盟各国等50多个国家及地区。2.波特“五力模型”简介“五力模型”是由哈佛商学院的著名战略管理学者迈克尔·波特（M.E.Porter）提出的，主要用来分析产业竞争情况和竞争环境。根据波特的观点，一个行业中存在着五种基本的竞争力量，分别是供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。供应商的讨价还价能力是指供应者通过扬言要抬高产品和劳务的价格或降低出售的质量，对作为购买者的企业进行威胁，以发挥他们讨价还价的能力。一般讲，供应者加强自己竞争能力的方式有少数几家公司控制供应者集团、替代品不能与供应者所销售的产品相竞争、作为购买者的企业不是供应者的重要主顾、供应者的产品是购买者从事生产经营的一项重要投入、供应者的产品存在着差别化等。购买者提高讨价还价能力的手段主要有要求压低价格、要求较高的产品质量或服务，甚至迫使作为供应者的企业互相竞争等。所有这些方式都会降低企业的获利能力。重要的购买集团对行业所产生的竞争能力，取决于该集团所处市场的特性，取决于该集团在该行业的购买活动与其整个业务相比较的重要程度。潜在竞争者能否进入某行业，并对该行业构成威胁，取决于该行业所存在的进入障碍。如果进入障碍高，外部进入的威胁便小。替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品。在质量相等的情况下，替代品的价格会比被替代品的价格更具有竞争力。替代品投入市场后，会使企业原有产品的价格处于较低的水平，降低了企业的收益。行业内部的抗衡是指行业内各企业之间的竞争关系与程度。常见的抗衡手段主要有价格战、广告战、引进新产品以及增加对消费者的服务等。形成抗衡的主要原因有行业内有众多或势均力敌的竞争对手、行业发展缓慢、固定成本或库存成本高、缺少产品差别化、生产能力大幅度提高、竞争战略不同、退出障碍高等。3.顺丰速运的波特“五力模型”探析（1）供应商的讨价还价能力探析快递行业与供应商的讨价还价能力主要表现在运输费用、信息处理设备费用以及包装材料费用等，其中运输方面又包括航空和陆运的燃油供应商、航空和陆运的运输工具供应商。我国的油料大体上由中石油、中石化、中海油这三家公司垄断供应，油料价格的波动会对快递行业的成本产生重要的影响，快递行业在油料供应方面的讨价还价能力较低。同时，快递行业与水路、公路、铁路和航空等企业的合作非常紧密，但是这些基础设施的建设还处于国家垄断地位。所以总体而言，快递行业在运输方面的讨价还价能力较低。为了保障运输物品的安全，信息处理设备和包装材料的改43
篇四：基于波特五力模型浅析顺丰速运的战略选择
顺丰速运有限公司竞争战略
4顺丰的行业环境及内部环境分析
4．1顺丰的行业环境分析
4．1．1行业新进入者的威胁
行业新进入者或者潜在进入者是对行业内竞争强度产生影响的重要力量。新进入行
业的企业会对现有的竞争者构成威胁，分割现有的市场份额，从而加剧市场竞争。
(1)国内快递市场进入门槛低，引来新进入者
目前国内快递市场中，民营快递企业占有较大的市场份额，其次是国有快递企业，外资快递企业占有较小的市场份额。民营快递企业中，顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达、宅急送、天天、全峰快递都具有一定的规模，其他民营快递企业规模小，市场份
额少，经营也不规范。民营快递企业进入壁垒比较低，初始投资比较少，技术含量不高，劳动力市场比较充足，行业利润也比较有吸引力，所以引来一批小规模的投资者，但这
些企业对顺丰的威胁并不大，这些民营企业一般先以低端市场为主，用价格的优势来换
取业务量，而顺丰对产品的定位是只做中小件，专注中端客户，所以只是瓜分一部分的市场份额，新进入者的威胁不大。
(2)国际快递市场竞争激烈，外资企业进入国内快递市场
国际快起市场中，顺丰未来的发展方向重点也将放在国际业务的拓展方面，国际业
务拓展竞争较大。一方面国内快递公司并未全部向航空物流方面发展，若想进军国际快
递市场，就需要大量的航空支援，但是国家对于快递公司航空发展的限制较多，这对于
各快递公司是一种进入壁垒。而顺丰是国内第一家使用全货运专机的民营速递企业，目前有十四架货运飞机。在国际快递业务上具有一定的优势，但各快递公司发展迅速，圆通等快递公司也在积极发展航空运送实力，顺丰速运在国际快递业务面临的挑战将更
加严峻。
近几年国际快递公司也纷纷抢占国内市场，FedEx、UPS、、DHL、TNT在国内市场
上已经具有一定的市场份额，其他的国家潜在的竞争者也对中国快递市场虎视眈眈，他
们也试图通过兼并、重组、联盟等一些手段进入中国市场分一杯羹，而中国地方政府对
外资的投资又会给予一定的政策扶持和优惠，这些都促使外资企业进入中国市场，也预
示着更多的外资潜在竞争者的加入，将使国内快递行业的竞争更加激烈。
(3)其他快递公司产品差异化小，客户忠诚度低
目前，国内快递市场上主要存在着国内同城业务、国内异地业务和国际快递业务。
万方数据在国内只有中国邮政、顺丰、宅急送有少量涉及国际快递业务，大多数的国内快递公司
都没有涉及。国内快递公司基本都推出次日达，三、四日达业务，抢占国内同城业务、国内异地业务的市场份额。但在快递产品上比较单一，缺乏创新，为客户提供的个性化、多样化的服务比较少。外资快递企业说提供的服务种类较多，但由于在中国本土的网络
覆盖，行业政策等方面的限制，故没有完全发挥。顺丰对比上述快递企业产品具有有一
定的优势，已经开展了国际业务包括：美国、日本、新加坡等9个国家。顺丰为客户提
供了多种的增值服务，包括：代收货款、保价服务、签单返还等等满足了不同客户的需
求，同时进一步提高了竞争能力。
客户对产品的忠诚度主要体现在产品的性能方面和服务人员的服务方面。而快递产
品因为产品差异性较小，最大的竞争来源于对顾客提供的快递服务。在我国，因为快递
行业政策体制的不规范不完善，法律不完善。很多民营快递企业为了抢占市场份额，采
取低价竞争策略，导致市场秩序混乱，从业人员素质不高，服务质量无法保证。对比国
内其他民营快递公司的情况，顺丰速运公司的服务质量较高竞争力较强，而新进入者的威胁较小。
4．1．2供应商的讨价还价能力
(1)运输方面议价能力高
对快递行业与供应商的议价能力主要的体现在运输方面：首先快递的运输离不开公
路、铁路、航空、水运的合作。“十一五”发展计划工作开展之后，中国大力发展物流
业，全面完善各项物流基础设施建设，在全国范围内开展了包括高速公路网、沿海港湾
设施等各种基础设施的建设。国家的在建设发展中，这些基础设施的建设处于国家垄断
地位，定价权掌握在国家手中。在公路运输方面，我国高速公路的95％，一级公路的65％
都是收费公路且过多设置收费站，这将增加快递行业的运输成本。在航空运输方面，国
家对快递行业航空运输设置很多要求，如：路线的安排、飞机场的使用费用等，使快递
行业成本增加。而且国内民营快递企业目前只有顺丰拥有航空公司，飞机的数量不多，国际航班方面的协调、发展难度更高。总体而言，供应商在运输方面的议价能力较高。
(2)油料供应方面议价能力高
对于快递行业另一个重要的费用支出就是燃油费用，因此油价是一个重要的成本因
素。在中国，油料公司处于国家垄断地位，大体上由中石油、中石化、中海油这三家公
司垄断供应，油料价格的涨跌极大地影响着快递行业的成本变化。随着中国的油价与世
界接轨，油价也随着国际市场油价的变动而调整，但总体是处于上涨的态势。所以，供
应商在油料供应方面议价能力高。
(3)其他
27万方数据目前物价持续上涨，、人员工资、办公用品、办公和仓库地点的租赁费等等。顺丰速
运主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，其客户类型多样，所以，顺丰
需要不断提升自身的综合实力，谋求与供应商的长期、稳定、和谐的合作关系，以便与
供应商的议价中提高自己的议价能力，同时降低供应商的讨价还价能力。
4．1．3购买者的讨价还价能力
购买快递服务的讨价还价能力主要取决于以下因素：首先，快递企业产品的差异化
程度，差异化程度越大，购买者的讨价还价能力就越小，差异化程度越小，买方就占据
优势，导致行业内产品价格下降，购买者议价能力增强。顺丰主要的业务产品定位为中
端文件和小件货物上，这一唯一目标的锁定，四大国际快递承接的高端快递市场，“四
通一达”承接的低端快递市场顺丰都放弃了，中端客户追求安全、高效、高质量的服务，价格不是首选因素，顺丰强调的是品质、速度和信誉，因此这种差异化的定位策略减小
了购买者讨价还价的能力，也有效的避免了激烈的市场竞争。
其次购买者的讨价还价能力还取决于购买者对价格的敏感程度、购买者拥有供应商
的成本信息的程度以及购买者购买量的大小等因素有关。以北京同城快递为例：顺丰的首重以12元为标准，四通一达的首重费用为10元。顺丰在价格上不占有优势，因此对
价格比较敏感的个人客户议价能力比较弱。但对于团体客户，顺丰会有一定的优惠，而
且针对团体客户还会有一些差异化的服务，以便赢取更多的客户量，以此对于团体客户
顺丰的议价能力比较强。
4．1．4替代品的威胁
(1)电商自建物流对快递服务的替代
随着电子商务的高速发展，一方面一些电商开始自建物流体系，诸如：京东商城、易迅网、苏宁电器、一号店等，这些电商渗透到快递行业，确实对顺丰乃至快递行业产
生了一定的威胁，但这些企业的物流渠道的建设同时受到资金、设备、人员管理、管理
经验等方面的限制，因此还需要进一步的发展才能赶上顺丰的脚步。电子商务对快递行
业的替代性弱。
(2)传统物流对快递服务的替代
传统的物流行业除了经营大宗货物的运输以外，还经营小包裹的快递，传统物流企
业信息化、自动化、网络建设完善程度、生产管理水平的提升，这些物流企业经营的快
运服务质量和水平也得到很大提升，现在的快运服务与快递服务相比在速度上差距已经
不明显，价格上更具有竞争优势，但收寄和投递解决最后一公里的能力低于快递服务，万方数据同时在货物的跟踪、查询水平以及服务质量上也比快递企业稍弱。
(3)航空、铁路、公路的快运服务对快递服务的替代
快递服务和快运服务同样作为传统物流服务在服务质量和深度的延伸产品，只是快
递服务的服务质量水平和服务深度比快运服务要求更高。但是随着我国航空、铁路、高
速公路等基础设施建设的完善，尤其是一些航空、铁路、公路行业自有的物流企业，如：
各大航空公司、中铁物流等。近几年的迅猛发展，其全国覆盖的物流网络以及终端配送
体系的不断完善，低廉的价格、较快的运输速度对包裹类快递业务产生很大的冲击。
(4)信息技术对快递服务的替代
随着网络技术的日新月异，很多信息技术的运用，人们可以通过现代通讯工具电子
邮件、手机APP、传真、扫描、视频等技术应用于对原件要求不高的客户，因此具有一
定的替代性，但目前来看替代性不高。
4．2顺丰的内部环境分析
顺丰想要利用现有资源，保持可持续发展，在众多的竞争者中仍保持竞争优势，就
必须不断提高自身的核心竞争力，以保企业立于不败之地。下面从顺丰的经营模式、网
络覆盖、市场拓展、企业文化、财务状况，这几个方面对顺丰的现有资源进行内部资源
的分析，另外还概述了顺丰具备的市场营销能力、业务开发能力、资本运营能力、生产
运作能力以及信息管理能力。
4．2．1顺丰的现有资源分析
(1)顺丰的主要业务及增值产品
顺丰目前主要的产品包括：顺丰标快、顺丰即日、顺丰次晨、顺丰特惠、物流普运、重货快运、顺丰特安和全球顺，这些产品基本上涵盖了客户去快递运输的所有需求。并
且在顺丰标快、即日、次晨三个产品提供超时退费承诺，更进一步彰显了顺丰对内部整
个工作流程的把控。
其次，随着经济的快速发展，人们对快递的需求种类要求越多，顺丰还针对商户客
户、个人客户、电商客户分别提供了适合各自需求的服务包括：代收货款、报价服务、虚拟地址、特殊入仓、签单返还、夜晚收件、超时退费、委托收件、包装服务、偏远附
加费、自寄、取优惠服务、香港非工商附加费、定制服务等。
(2)顺丰其他服务
除以上主要服务以外，顺丰还提供物流产业链上的金融服务，方便客户操作；另外
还有针对电商企业打造的电商产业园区，在产业园区内为电商提供一体化的服务，为电
29万方数据商解决产业链上一系列的问题，打造供应链解决方案。
2015年顺丰对旗下的电商平台进行了整合，目前顺丰优选包含：优选商城、优选生
鲜、优选国际。这一转变将原来生鲜电商转变成综合型的电商。“优选商城”为手机数
码、家用电器、母婴玩具等除生鲜之外的原嘿客实体商城和官网上所有非食品类的物品。
“优选生鲜"涵盖果蔬、海产、肉类等生鲜食品。“优选国际"包含世界各地的进口物
品、食品的选择。目前顺丰的电商平台还在处于不断的调整、整合阶段，未来顺丰在电
子商务平台方面还会有更广阔的发展。
(3)顺丰的网络覆盖
①营业网点
1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰每年都会完善自己的服务网
络，从珠三角扩展到全国大部分省市，甚至从中国延伸到海外。在中国大陆、香港、澳
门、台湾建立了庞大的物流配送、信息系统、市场开发等业务机构和服务系统。顺丰在
中国大陆目前已建有12，000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区瞳31。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、澳大利亚等9个国家的快递服务。
②仓储配送
顺丰现有仓库分布在全国26个城市，覆盖了华北、华东、华南、东南、华中等大
部分区域。顺丰的7大区域分发中心分别设在北京、上海、广州、西安、成都、武汉、沈阳这几个大城市，均为万级别平米大仓库，上百配送中心覆盖全国。这些仓库提供电
子商务(B2C)仓储、零售(D2R)仓储等专业仓储，满足总仓或多仓需求。全球领先WMS(曼哈特)可随时查看各仓库存，调拔方便，减轻渠道管理压力；可依据电商及门店不
同的拣货策略，快速完成出货；可实施有效率的动态盘点；RF技术，支持万级SKU的分拣服务，使库存、发货准确、及时。顺丰依托自身强大的运输配送资源及网络资源，现代化的仓储配送服务可为客户提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流解决方案。
③运输能力
顺丰目前的营运车辆多达8000多台，各个站点使用的运输车辆，包括顺丰货车、电动车、摩托车、面包车等超过12万台。1200条陆路干线保证了高效的运输。空运能
力将成为快递行业未来发展的重要砝码，顺丰拥有自营的运输网络，提供高标准高质量
的安全服务。与国内其他快递企业最不相同的是，顺丰自有专机和400余条航线。顺丰
航空目前拥有以波音757、737机型为主的全货机机队，自开航以来，机队规模始终保
持平稳增长。截至2015年5月，顺丰全货机数量达到36架，其中自有全货机数量已达
19架。
(4)信息技术
顺丰速运的服务硬件与软件，在国内市场中处于领先地位，目前支持顺丰正常运转
的系统达到40个，关于网络运行方面顺丰制定了各种规章制度多达上百项，1000人的团队负责整个快递业务运行的信息系统，比一家中型的网络公司的人还要多。顺丰在信
息技术方面的投入巨资在由公司内部营运与IT共同组成团队进行研发并和国际知名企
业合作，经过多年的发展，陆续研发了适用于自己企业的客户关系管理系统、HHT手
持终端、呼叫中心、航空物流管理系统、GPS全球定位系统等。这些系统的上线加上顺
丰硬件设施的配套，让顺丰实现了信息化管理，实现了货物派送全程的追踪、查询和监
控功能。另外顺丰速运的分拣系统，不单单提高了员工的工作效率，同时也让顺丰速运
的员工更加效率的工作。顺丰快递分拣作业系统采用传票、计算机条形码技术、无线射
频识别技术等自动划分拣方式，实现正确而迅速的完成分拣作业，提升客户订单响应速
度，保证客户满意度。
(5)顺丰嘿客020的实践及与其他企业合作模式
顺丰嘿客通过资源整合为用户提供线上线下一站式的服务，完成快递的最后一公里
服务。嘿客的主要功能是客户到店体验实物商品，通过网上下单购买物品。真正意义上
实现“互联网+物流”的概念。顺丰有了这次020的实践，对于企业来说面临亏损，但
在快递行业020实践上迈出了很大的一步，对于以后企业积累经验尤为重要。
另外顺丰积极与便利店合作为给客户提供更便捷、灵活的快递服务，顺丰速递与便
利店等连锁机构合作，给客户提供自寄自取服务，在家或单位附近的顺丰授权合作店就
近选择收寄快件，不在为等待而烦恼，从此寄件便捷又轻松。
顺丰与零售企业的联手，不仅可实现人力资源的整合、降低成本，同时还可扩大网
络，增加小包裹市场份额。不过就目前来看，这种合作只是顺丰速递扩大寄收件网络的起步，直接掌握渠道资源才是顺丰的最终目标。
(6)顺丰的企业文化
顺丰力求打造“知行合一”的价值观，让企业的价值观去影响员工的一言一行。顺
丰的企业文化以人为本，在团队中诚信、正直是必备的基本条件，同时充分尊重每个员
工，在企业中营造团结的气氛，大家团结起来，去帮助和支持他人，在这种氛围下认真
的去做好每一件事，才能有突出的业绩。顺丰强调要有奉献精神，只有这样才能得到更
多的机会和更好的发展。
顺丰给予每个员工的是一种强大的精神激励，同时也要求员工讲诚信，不去损害客
户和公司的利益，通过员工为客户提供更加安全、准确、满意的服务，并将企业的价值
观传递给客户，以便树立顺丰的品牌形象。
4．2．2顺丰的能力状况分析
(1)市场营销能力
万方数据顺丰能够取得现在的成绩，离不开其好的营销能力。顺丰目前是国内快递企业里速
度最快、服务质量最好、最安全的快递企业，这其中顺丰的营销策略起了很大的作用，产生了很好的效果，人们提到顺丰，往往第一想到的就是“速度”“高效”“准时”。顺
丰目前综合使用各种营销策略也紧紧围绕速运。顺丰之所以能够保证快件递送的时效性
源于其直营模式，统一规范管理，使得快件按照标准化流程处理。庞大的网络覆盖和分
散在全国的仓储中心也是快递运输速度的重要保障。顺丰主要依靠口碑式的宣传，取得
不错的效果，但是在竞争激烈的今天，仅靠单一的方式去宣传企业，塑造企业品牌显然
与顺丰向国际化大公司、多元化公司发展的目标不相匹配，因此顺丰应该采用全方位、多种手段、多种媒体类型，为提高顺丰在行业和国际市场上的品牌知名度进行很好的策
划和营销。
(2)业务开发能力
顺丰的业务开发能力主要体现在新产品、新业务的开发和创新能力。顺丰在业务开
发方面能力比较强，除了围绕主营快递业务的一些快递服务的种类，还有很多的附加增
值项目，来满足客户多样化、个性化的需求。例如，为了方便客户寄送快递，开展与便
利店、洗衣店、高校、物业的合作，这些带“SF”标识的都是顺丰授权代办点，可免费
为您提供寄件及代收件服务。另外顺丰手机APP：为满足移动用户的购物需求，顺丰优
选分别于2012年11月和2013年10月分别推出IS0客户端和安卓客户端，用户只需轻
轻移动指尖，生鲜、水果、零食、红酒便可送上门来。上万种商品集结于软件中，供客
户挑选，方便快捷的商品购买流程，顺丰专业配送服务，手机购物安全又放心。现在顺
丰还有微信平台，具有寄送快递和跟踪快递等功能，为广大移动用户提供便捷、快速、高效的购物体验。但与国际快递巨头相比，顺丰在业务创新方面还有很长一段路要走，需要提供更加细致和完善的产品创新，服务更多的客户。
(3)资本运营能力
顺丰近几年的营业收入保持着40％以上的高速增长速度，贷款回收及时，坏账极少，流动资金比较充裕，反映了顺丰的获利能力和财务状况良好。
顺丰集团收入从2007年的36亿元快速增长到201i年的151亿元，2012年的收入
增长到210亿元，顺丰的成为仅次于中国邮政的国内第二大快递公司。2013年8月，顺
丰与来自苏州的元禾控股、招商局及中信资本达成协议，三大投资机构总共向顺丰投资
近80亿人民币，成为顺丰新股东，持有不高于25％的股份，支撑顺丰核心业务的下一步
发展。这三家资本均为国有资本背景，资源非常丰富。元禾控股是国开行旗下资金规模
约210亿元的大型资本公司，招商局与中信资本都是具有复合地产、物流、金融全功能
背景的大型集团，这一次的合作为顺丰日后与相关银行贷款合作，进一步筹资，推动中
介服务都带来极大便利。这些都无疑增加了顺丰的资本运营能力。三大资本机构的入驻
将为顺丰带来先进的管理经验。作为民营快递的龙头企业，顺丰接下来将进一步整合行
业资源，巩固行业优势地位，借用三大国有资本机构的庞大资源优势，进行契合其业务
万方数据发展的整合和扩张。
(4)生产运作能力
顺丰的规模逐年扩大，其基础设施不断地完善，网络覆盖面进一步健全。不到3年，顺丰已在北京、上海、沈阳、广州、西安、成都、武汉建立了七大区域配送中心，做到
单未下货先行，就可以实现75％区域，90％以上的订单实现次日送达。以及53个一二
线城市的布仓，这就使顺丰每天为入仓的客户提供120万单处理能力。在这之前，顺丰
一直依托庞大的运力，通过单点、单仓在运营。顺丰生产运作如下图4．1所示。
随着快递行业的高速发展，顺丰营运能力上午逐渐加强，顺丰从单仓、多仓再到云
仓，实现了跨越式发展，顺丰的目标是客户可以随时随地入仓，最终实现天下无仓。顺
丰将以更加开放的心态，完善生态系统，与合作伙伴共创供应链流程的新体系，提供更
多的柔性服务，为商家降低总的成本。围绕运营资源与操作流程，顺丰所有的一切都回
归到一个原点，那就是“云仓储中心”，并形成了四大解决方案——高峰各货支持，快
速退换货，仓储融资，买卖宝，从根本上保障运力畅通。
(5)信息管理能力
顺丰从1993年成立伊始，就不懈的致力于快递信息系统的完善，顺丰一方面与软
件公司合作开发及致力于快递信心系统各分块的融合：另一方面，不断着力于自主开发。
这些信息化的建设在保证快件在运输过程中，衔接环节的顺畅无阻，信息情况的及时掌
握，各种运输方式和运输地区的操作标准的协调一致，对快件安全到达客户手中起到了
至关重要的作用。顺丰通过提升物流信息化水平，推动了物流企业的发展。拥有一个好
的物流管理信息系统不仅能节约成本，节省人力物力资源，而且能使企业在激烈的市场
竞争中站稳脚跟，获得更大的经济利益，实现企业的经营目标。
5顺丰的竞争战略选择
5．1顺丰的使命和战略目标
5．1．1顺丰的使命
企业的使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。企业使
命是企业存在的目的和理由。企业使命为企业提供强有力的驱动力，为企业指明了方向，使员工明白了工作的意义，同时也说明了企业经营的内容，以及经营思路，最终为企业
战略的确定和企业发展目标的确立提供依据。
顺丰从1993年成立至今经历二十几个年头的发展，成为给国内最大的民营快递公
司，一直以来秉承着为客户提供快速、准确、安全的快递服务。顺丰的使命可以确定为：
发展民族快递业，保持快递行业持续领先的优势，成为最值得信赖和尊敬的速运公司。
顺丰公司可以通过不断地产品创新，提高客户的服务质量，加强企业品牌建设，完善内
部人才机制，加速与互联网的融合等方式，结合企业自身的发展进一步促进我国快递行
业的发展，承担更多的社会责任，为我国快递企业在国际化的进程中占有一席之地做出
应有的贡献。
5．1．2顺丰的战略目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。是企业使命和宗旨
的定量化和具体化，是企业经营战略的核心。企业战略是长期的目标，是要经过企业全
体员工长期的努力才能实现。根据顺丰的竞争环境，以及现有的发展情况和战略定位，顺丰的短期和中长期目标可以设定为：
(1)第一阶段，2015．2018年期间，通过三年发展战略的实施，建立更加完善的快
递服务网络，能够实现全国各地90％以上省市县城无盲点，加速国际快递市场的扩张，迅速增加市场份额，降低运营成本，始终把产品服务创新和质量放在第一位，最终实现
2018年营业收入突破700亿元。
(2)第二阶段，2019．2025年期间，通过五年的发展战略的实施，打造更广阔的国
际快递市场。在信息技术和管理方面逐步与国际市场同步，打造顺丰国际化大公司的品
牌形象，创建一流的物流全生态体系，最终实现营业收入突破1500亿元。
以顺丰的短期和中长期目标的设定，根据顺丰目前的发展状况，制定相应的竞争战
万方数据略，进一步分解、落实到各个经营单位中去。
5．2顺丰SWOT分析
5．2．1顺丰的优势及劣势分析
(1)优势分析
①速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。客户关注快递服务最为重要衡量标准之一的就是
是否能快速送达，快递企业唯有提高了配送的速度，才能得到更多的市场份额。顺丰速
运在国内的快递市场中，有着很高的认知度，它的特色产品，是其征服国内市场的利器。
顺丰速运的”即日达”、”次晨达”、”次日达”是其特色业务，特别是对于配送速度有所要
求的企业客户，顺丰的这三大特色服务，而且做了时效上的承诺，极大的满足了客户对
快递速度的需求。其高质量的高速度的配送服务，为这样企业用户节省了大量的宝贵时
间，在减低了时间成本的同时，为这些企业带去了更多的利益。
顺丰的直营模式在企业管理经营中统一化、标准化，有效的避免了中间环节浪费时
间；顺丰在2009年创建了属于自己的航空公司，有自己的专运货机，在货物的发送上
能够自主的安排并节约时间，这些在运输快件的时效性都具有压倒性的优势。
②直营模式
顺丰区别于其他民营快递企业的主要就是其直营模式，而其他民营快企业大多采用
特许加盟的方式进行扩张。顺丰的直营模式是所有分公司由总公司统一管理，统一经营，标准化管理，统一的服务标准，还有就是统一的识别标志，统一的客服电话等等。也正
是直营，使得顺丰能够将信息化推进到最后一公里，能够进行严格的内部控制，这种科
学管理更有利于实现整个组织的目标。直营模式还有利客户资料的保存，便于对客户的追踪及维护。直营模式使得快递的安全得到保证，快递在每一个环节上的可控性增强。
⑧快递服务多样
顺丰不仅提供了多种主要业务的服务包括：顺丰标快、顺丰即日、顺丰次晨、顺丰特
惠、物流普运、重货快运、顺丰特安和全球顺。还有各种增值服务如：上门收件送件、夜间取件、代收货款、保价服务、虚拟地址、签单返还、超市退款、委托收件等等。这
些灵活多样的服务更大的满足了消费者的不同需求。
④企业信息化程度高
顺丰为了提升对客户的服务质量，加强公司的信息系统建设，不断投入资金，确保
客户的满意。顺丰不断加强信息化建设，学习和引进国外先进的技术和设备，不仅能够
提高工作效率的同时，更重要的是还可以实现对快件整个派送过程的监控、跟踪以及查
36万方数据询等工作，不仅有利于企业的内部管理，而且方便客户对快件运输情况的追踪。就是采
用手持终端和GPRS技术，确保快件的安全送达。客户可以通过呼叫中心、官网、手机
APP终端等方式实现自助下单和快件的查询、追踪等功能。
⑤品牌优势
顺丰经过二十多年的发展，是国内比较有名的快递企业，提到顺丰人们会想到“快
速”“高的服务质量”“规范管理”等等。顺丰作为本土企业更能在企业中融入本土文化，更符合中国人的需要，顺丰的稳步发展已经成功将其打造成行业的领先品牌。顺丰规范
的管理，为客户提供优质的服务，在服务行业内的声誉迅速传播。
(2)劣势分析
①快递网络局限
中国邮政作为国有企业，国家投入的人力、财力、物力都很大，它的网络优势无人
能及。EMS借助邮政网络能够覆盖到其他快递企业所不能覆盖到的偏远地区。对于顺丰
来说，由于直营模式的限制，顺丰的服务网络没有其他采用加盟制的民营快递企业健全，这是因为直营模式使得在偏远的地区设置服务网点的成本较高，而收益较少。
在国际市场上，顺丰目前只有开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。服务的网络和范围都比较局限，相对于国际
巨头快递而言，市场份额占很小的一部分，对于顺丰而言，应该加速国际市场的拓展。
②资金不足
顺丰二十年来完全采用自身的银行抵押贷款和经营实力来维持着企业的发展，这样
的发展方式虽然股权集中，便于管理，这在很大程度上制约了顺丰的迅速发展。2013年8月顺丰首次外部资本引入，并转让其25％的股权，这是顺丰首次引入外部资本。顺
丰此次吸引元禾控股、招商局集团、中信资本三家资本企业入股个个背景不俗，均国资
背景雄厚，而且与顺丰整合后，能弥补顺丰在业务上的短板。
物流快递企业是资金投入比较大的行业，FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入
来扩大和完善其服务，现有物流行业环境在不断改变，顺丰相对于EMS服务等软实力要
强，但硬件上则稍显不足，此次募集资金可为其后续业务发展做一定储备。但与国际快
递公司的融资能力来比，顺丰还有一段很长的路要走。
③成本增加，利润下滑
随着近几年人工、运输、材料、房租等主要成本费用占收入的比重在逐步上升，顺
丰的毛利率、净利率也有一定程度的下降。顺丰速运的直营模式、航空运输以及高端定
位，三者将顺丰快递推向了与“四通一达”不一样的发展高度。但从一定意义上，这三
者带给顺丰速运的，也是相较于其他快递公司而言更为沉重的成本压力。顺丰在发展壮
大后，对市场的反应速度在放慢，敏感性在变差。
④价格较高
万方数据顺丰的价格偏高，这是由于顺丰的定位是中高端市场，服务的目标客户为白领、金
领、商务人士等。在电子商务平台上，很多买家卖家追求较低价格的快递运输，所以顺
丰高的价格会失去部分中低端市场，这个市场的群体庞大，各个快递公司的竞争也异常
激烈。
⑤从业人员素质较低，服务质量有待提高
人员素质低，人才缺乏是我国快递企业的普遍存在的问题。民营快递企业行业准入标
准普遍不高，为了追求利润空间，对人员的管理也存在一定的问题，人员的流动性相对
较大，随着而来的就是客户资源和技术优势的流逝，人才招聘难的问题一直困扰着快递
企业。
消费者不满意快递服务问题主要集中在以下几个方面：快递的时效性、快件的毁坏
以及遗失、服务质量差、取件时间长、不能按时揽件等等，如上一章节3—12主要快递
企业申诉率表所示，顺丰的服务水平高与国内其他快递公司，申诉率比较低，但另一方
面，顺丰与国际四大快递公司相比，还存在很多的不足，还有很多地方需要去弥补和提
高。
5．2．2顺丰的机会及挑战分析
(1)机会分析
①国内经济增长
随着国内经济增长，人们对快递服务需求也越来越多，中国地与宽广，人口基数庞
大，人口的流动率也比较大，因此快递在这样的基础之上，有利于发展和壮大。GDP的发展水平和增长速度一直保持在较高水平，信息技术发展，交通条件改善为发展提供了
良好的外部环境。
我国加入WTO后，对外贸易保持快速增长，跨国的货物的运输也不断的增加，这使
快递业务显著的增加。为顺丰速运的发展提供了学习的契机。顺丰学习国外企业先进的技术、新的经营理念以及创新的管理方式。
②国家邮政行业高速发展势头持续
国家邮政局《邮政业发展“十二五”规划中期评估报告》显示，2010至2013年邮
政行业业务收入年均增长25．2％，远高于《规划》所提15％的指标。快递业务量、业务
收入年均增长率分别达到55．9％和35．5％，远高于《规划》所提21％和20％。此外，行业
还培育出2个年业务收入超100亿元的快递企业，6个超50亿元的快递企业。
“我过快递从90年代的几万件到2014年突破140亿件，已经连续46个月同比平
均增幅超过50％。另外快递的基础能力建设也在加快，全行业共改扩建转运分拨中心185万平方米，新增干线车辆1．2万台，高铁快件班列覆盖全国65个城市、日运输能力达
2000吨，新增货机专用航线40余条、合作航线200余条，快递专用货机增至68架从业
人员增加超过20万人。”∞23③电子商务迅猛发展
2013年我国电子商务交易总额已经超过美国，超过10万亿元，其中网络零售交易
额大约1．85万亿元，目前我国已成为世界上最大的网络零售市场。电子商务正对我们
社会生活带来颠覆式的影响，电子商务交易总额5年来翻了两番，网络零售交易额5年
来平均增速为80％。电子商务的快速崛起和发展给快递企业带来巨大发展空间。电子商
务的迅速发展对快递企业的发展起着至关重要的作用，电商的物品绝大部分需要通过快
递业务运送到最终客户手中，快递业务质量的好坏直接影响客户对电商的评价，两者之
间协同发展，业务互相支撑，互相依存。
④国家政策的支持
2006年国家通过“十一五”规划纲要提出“大力发展现代物流业”；2007年3月国
务院通过颁布加快服务业发展的议程；“国九条”明确提出“切实减轻物流企业税收负
担”的政策，政策的颁布有利于快递业减免负担。另外2013年9月13日，国家邮政局、工业和信息化部联合发布《关于推进快递服务制造业工作的指导意见》，肯定快递在服
务制造业中的作用，要提高快递的服务质量。可以肯定的是，这个政策的出台，将有力
促进快递服务与制造业的牵手。另外，2011年6月10日，国家邮政局印发《关于快递
企业兼并重组的指导意见》分充分认识促进快递企业兼并重组的重要意义，促进快递企
业兼并重组的指导思想、基本原则和主要目标；快递企业兼并重组的重点；加强对快递
企业兼并重组的指导和规范；加强对快递企业兼并重组的服务和协调。
我国是农业大国，国家邮政局提出启动“快递下乡”工程，引导规模以上快递企业在
县级市完善快递服务网络，尽快让广大农民享受网购服务。为改善区域均衡度，“快递西
进”工程也将推进。国家邮政局提出鼓励企业加快农村和中西部网络布局和基础设施建
设，提高网络覆盖率和稳定。与此同时，国家邮政局还将下大力气采取措施保护消费者
权益，全面落实《快递服务》标准，制订并实施快递服务职业道德准则。推动建立行业
内部监督机制、风险警示举报制度及处理机制，抑制恶性竞争、打击扣件压件行为，落
实理赔制度。
⑤国有快递企业市场份额萎缩
国家邮政局统计，2012年国有快递企业、民营快递企业、国际快递企业业务收入市
场份额分别为28．4％、60．5％和11．1％。国有快递企业所占的份额，从上世纪80年代初
的一统天下，到现在已萎缩到30％以下。可以确定的是，民营快递企业已经成为我国
国内快递市场的主体，占据了大部分的市场份额。其次为EMS，占据了小部分的市场份
额。外资快递巨头市场份额最小。
(2)威胁分析
万方数据①《邮政法》对快递业的影响
按照国家《邮政法》的规定“信件和其他具有信件性质的物品的寄递由国有邮政企
业专营，这意味着目前快递市场上那些非邮政速递公司收寄信件和具有信件性质的物品
都属于非法行为。"新邮政发的出台加速了一些规模下、不规范的民营快递公司被市场
淘汰，一些有规模的民营快递公司也为此每年被迫上缴百万罚款。
②激烈的市场竞争
顺丰面对着国内外快递行业的竞争威胁。纵观我国快递行业，主要的快递公司有：
中国邮政EMS、申通、顺风、宅急送、天天、中通、圆通等。他们以低成本、贴近市
场的运营模式扩张市场，这对于高价的顺丰，是非常大的挑战。并且，中国物流业在2005年底实现了向外资全面开放。广阔的市场和诱人的宏观政策虽然为中国物流快递市场的发展带来了良好的机遇，但更多的是给本民族快递行业带来挑战。国际四大快递巨头一
DHL敦豪国际、FedEx联邦快递公司、UPS联合包裹公司、荷兰邮政TNT。它们已经
进入中国市场，并拥有各自的分销和运输网络。这些都使顺丰面临巨大的威胁。
⑧国有快递企业经营思路的转变一高铁运快递
按照铁路货运改革总体部署，自2013年7月1日起，中铁快运由铁路专业运输公
司转型为物流公司，发展方向为市场化的铁路现代物流股份制企业。中铁快运于2014年4月1日起将正式在哈尔滨、北京、上海、广州等20个城市开通高铁快递业务。目
前仅上海、太原、郑州3个城市开通“当日达"，其他17个城市均为次日达、次晨达。
中铁快运对高铁快递的定位在“高附加值快运货物”。对于高铁进军快递业带来的冲击
波，无论定位、规模、覆盖还是时效，高铁快递对于定位低端市场的民营快递企业的影
响有限，但从中铁快运已转型“综合物流商”的身份看，未来其将和顺丰形成多层面竞
争。
5．2．3顺丰SWOT战略选择
企业在制定战略时，需要从自身资源优势出发，分析、预测环境因素的变化及变化
趋势，辨别出这些变化哪些可能成为企业发展的有利条件(机遇)，哪些可能成为企业发
展的不利因素(威胁)，确定企业本身的竞争优势及竞争劣势，然后将企业所制定的战略
与公司内部资源、外部环境有机结合。前面的章节己经对顺丰的外部环境及企业内部环
境进行的深入细致的分析，通过SWOT分析，得出适合顺丰发展的竞争战略如下表5．1所示。
SO战略：抓住快递行业高速发展的契机，利用国家有利政策，进行快递行业的整
合；利用企业优势，整合企业资源，与更多的企业资源互补，实施联盟战略来实现双赢；
继续发展品牌战略，提升品牌知名度。
WO战略：电子商务的迅猛发展，为电商提供的产品和服务需要创新，为电商客户
提供差异化的产品和服务；实施人才战略，加强人力资源建设，加强管理，培养物流人
才，完善人力资源体系；投资尝试国内外新思路和新技术应用，加强国际间的合作，全
面开拓国际市场。
ST战略：加强信息系统的建设，提高物流运作的灵活性和工作效率；加速新服务
产品的创新，不断的满足客户的需求；抓住发展机会，加强网络覆盖，快速扩张，增加
万方数据市场份额。
WT战略：国外快递企业进入中国市场，是借鉴和学习其管理经验的好机会，不断
完善企业管理制度，优化业务流程；实施差异化竞争战略，全面提升竞争力，弥补劣势，规避威胁。
S。3顺丰竞争战略的选择
通过第四章波特五力模型的分析，我们可以看出在国内的快递市场中，顺丰所面临
的竞争非常激烈，现有跨地企业高速发展，新进快递企业层出不穷，而新进入竞争者的威胁相对较小，供应商的讨价较强，但顺丰始终保持品质和价格统一，使得购买者的议
价能力相对较低，另外替代品的威胁也相对较小，目前替代品不能对顺丰形成威胁。波
特认为，为了降低五种竞争力量对企业的影响程度，应该采取差异化、集中化、低成本
战略。因此顺丰在行业竞争结构中，要想取得竞争优势，就应该降低供应商的讨价能力，但通过第四章的分析对快递企业影响最大的供应商是垄断企业和国有政府相关的企业
为主，因此我们认为顺丰目前不需要把主要的时间和精力放在与供应商的议价上，只需
与政府和垄断企业保持良好的关系即可。另外替代品的威胁也较小，无需多关注。
通过以上分析，我们建议顺丰的战略主要集中在降低同业竞争者的竞争强度上。为
了实现这个目标，可以采取差异化竞争战略来扩大顺丰的竞争优势，同时差异化战略有
利于提高客户的忠诚度，降低顾客的议价能力，从而进一步凸显顺丰的竞争优势。
5．1．1差异化战略分析
差异化竞争战略是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。差异化战略的方法多种多样，如产品的差异化、服务差异化和形象差异化
等。实现差异化战略，可以培养用户对品牌的忠诚。因此，差异化战略是使企业获得高
于同行业平均水平利润的一种有效的竞争战略。
每个快递企业都需要在服务创新和差异化方面做出自己的策略选择和产品组合，以
使自己不同于竞争者，并为潜在进入者设立一定的进入障碍，从而确保自己在一定的快
递服务细分市场上获得竞争优势。联邦快递的“隔夜送达”口号，既是其经营原则，也
是对速递服务的承诺。联邦的竞争优势主要通过以下几方面实现：庞大的网络体系、巨
额的科技投入以及快捷的直航业务。联邦快递的优质服务一直是业界值得称道的。拥有
全球最庞大的货运机群及航班，以最快的货单处理方式将货物地送至世界各地，同时先
进的及时包裹全球追踪服务帮助顾客提高效率，为其创造加之并在竞争中取得时间优
势。不断创新、不断提高客户服务水平，就是联邦快递能在竞争激烈的配送服务行业保
42万方数据持领先竞争优势的秘诀；UPS面向国际发货人推出无纸化发票和国际回邮两项新业务，成为第一家在多达98个国家和地区向客户提供国际无纸化运输选择和退件服务的包裹
递送公司；DHL面向中国市场推出了众多独具特色的领先快递服务产品和解决方案，其中，DHL进口到付、DHL定时特派、DHL珍宝箱，以及DHL重宝箱等服务产品深
受客户的喜爱。
经过20年的发展，顺丰从一个初出茅庐的小企业，发展到如今首屈一指的民营快
递企业。顺丰不断摸索前行，也摸索出了很多成功之道。随着快递行业发展，传统的服
务方式逐渐趋于同质化，顺丰应推出了多项差异化竞争战略来强化自身优势。顺丰的差
异化战略可以从产品的差异化、服务的差异化、品牌的差异化、渠道的差异化、管理的差异化、员工的差异化等方面来实施。顺丰的差异化竞争战略的实施，更多差异化的服
务迎合了不同消费者在价格、时效、服务保障方面的多层次需求，是目前快递企业获得
客户、赢得市场的必经之路。
首先，我国快递企业积极探索创新，寻求差异化发展。面对国内外的竞争对手，顺
丰唯有推进新产品的开发与创新才能长久的可持续发展。顺丰应该提供质量稳定的标准
产品或服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，构建合理的产品
体系。顺丰目前提供，诸如代货款、签单返还、夜晚收件、委托收件、包装服务等增值
服务，这些差异化的产品很容易被其他的快递公司模仿和复制，顺丰要长期保持领先地
位，就必须不断的推陈出新，利用顺丰自己的特点和优势，让其产品和服务更满足人们
的需求，更具有竞争力。顺丰的直营模式和信息追踪系统使其在快件运输的时效性和安
全性上有着其他快递公司无可比拟的优势。因此可以利用顺丰这两方面的优势开展新产
品的开发，例如：开展上门预约时间取货以及预约时间送货的业务，极大的方便客户的寄送与收取，客户可以根据自己的时间灵活安排快递服务同时，顺丰也不会因为客户的时间而跑单或者重复递送，从而节省了成本。另外，顺丰还可以开展其他特殊产品的运
输，例如贵重物品、冷鲜食品、高端产品服务等，这些产品的运输不仅充分发挥了顺丰
的优势，而且利润相当可观。基于以上，顺丰在产品创新方面还可以为客户提供更多的体验。
其次，顺丰也可以通过品牌差异化来取得竞争优势，客户往往通过产品的性能或者
特性选择产品的数量有限，而社会因素、感情因素及心理因素都将影响客户对产品的选
择。人们往往追求于个性化、专有性、安全的因素，所以顺丰差异化在于对企业产品整
体形象、包括品牌宣传、销售渠道、产品定价、营销等方面都需要做到与众不同。顺丰
与其他快递公司的对比明显的优势是“规范”“快速"“安全”，因此顺丰的提升品牌差
异化战略也已围绕这三个关键词继续深化。规范快递从业人员的行为准则，规范快递的服务质量、规范业务操作流程等等方面。品牌将成为客户选择快递公司的衡量标准和判
断依据，所以顺丰还要利用广告和媒体的宣传，将品牌塑造的更加深入人心。
最后，顺丰通过管理的差异化来提高企业的竞争力。顺丰的发展，信息化的管理是
43万方数据提升竞争力的关键，一个快递公司的成功，信息网起着决定的作用。顺丰的信息技术的应用在民营快递企业中处于领先地位。顺丰将快递服务和网络技术结合起来，不仅可以
降低运营成本，更重要的是利用信息平台对企业的管理有着至关重要的作用。顺丰可以
加大管理信息平台的研发以及引进国外先进的信息系统，运用各个业务环节实现数据的共享和交换，使业务操作更加流程化、标准化，更可以满足客户的需求，对快件的追踪、查询，在快件出现问题时，能够立刻找到哪一个环节出了问题，以及相关的责任人是谁。
因此顺丰通过企业信息系统的建立，实现信息化管理能够更好的为企业内部和广大客户
更好的服务，提高企业的竞争力。
5．1．2集中化战略分析
集中化战略它是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市
场。这种战略的核心是取得某种对特定顾客有价值的专一性服务，侧重于从企业内部建
立竞争优势。企业通过集中战略，集中使用企业资源，以更快的增长速度增加某些产品
的销售额和市场占有率。集中化战略又分为成本集中化战略和差异集中化战略，企业通
过这两种战略在细分市场上取得竞争优势。顺丰可以，在一些地区、某些特殊的客户群
体采取差异集中化战略赢得市场份额。
首先，顺丰在海外市场的拓展上采取差异集中化战略。顺丰在特定的细分市场上，采用差异化战略，集中资源使得在这一领域内超越竞争对手。顺丰的海外业务经过多年
的发展，已经初见成效，但与国际巨头快递公司相比还有很大的差距，如果在国际快递
业务上采取全面的与竞争对手正面的竞争，顺丰没有竞争优势可言，想在国际市场上占
有一席之地非常艰难。那么顺丰可以集中目前的资源优势，选择国际四大快递没有完全
渗透或者薄弱的地区来开展业务，比如跟中国地理位置比较近的新加坡、日本、韩国、马来西亚、哈萨克斯坦、越南这些国家铺设网点，逐步覆盖并建立运转中心，这些国家
紧邻我国与我国的贸易和来往密切，两国之间对快递的需求量也逐步增大。顺丰相对其
他快递公司在这些地区的竞争优势明显。另外顺丰在海外市场上的布局，应该大胆的走
出去，加快海外布局，建立海外仓储中心，以及覆盖营业网点。例如北美仓储中心、澳
洲仓储中心、欧洲仓储中心的建立。
其次，顺丰在某些特殊的客户群体采取差异集中化战略赢得市场份额。不同的客户
所消耗的成本也有很大的区别，顺丰目前主要服务于中高端客户，不同的客户类型对服
务端要求也有所不同，顺丰应对客户进行分类，了解客户的特点以及收益贡献率，把主
要的精力放在维护收益贡献率高的企业上，对于收益贡献率低的企业采用低成本的管理
模式。随着电子商务的迅猛发展，快递行业和电子商务的联系越来越紧密。电商的快递
业务在整个快递配送中占有很大的市场份额。物流的上游产业电商自建物流模式的竞争
拉开了大幕，京东、凡客、当当、苏宁大的电商也纷纷的加码物流。而快递企业面对电
万方数据商这样一块大蛋糕，所提供的服务、延伸出来的供应链解决方案、增值服务和价值也是
企业很重要的竞争优势体现。顺丰相对“四通一达”在电商快递业务上，由于“四通
一达”的主要采取低价策略，而且加盟制操作较为灵活，覆盖区域比较广阔，故在电商
这块领域内顺丰并没有占主要的市场份额。顺丰未来的发展可以集中优势资源，以电商
为主要目标客户，采用差异集中化策略，从产品上和服务上为电商提供更加细致、完善
的服务。除了继续打造和深化电商产业园区，在更多的地区建设这些产业园区，为电商
提供全面的一站式的服务，还可以打造电商企业供应链解决方案，打通电商企业上下游
供应链，通过电商配套资源的整合，为电商发展打通一些瓶颈，提供全产业链服务。顺
丰在电商的产业链上，对于时效性、安全性和降低成本上为企业提供更多的服务。顺丰
可以给电商提供服务的售前、售中和售后做出更细致的规划和更加完善的服务。例如：
对电商企业推出及时配送方案，提升电商企业的整体运营效率。对不同的客户进行分类，客户档案在每次服务前就可以被查看，根据客户的特点，为客户提前准备相关流程，以
及提醒客户需要准备的必要文件，这样做不仅在时效性方面有很大的提高，另外
最后，顺丰针对高端和大客户群体可以采取差异化集中化战略，现在的人们需求都
是多样化的，更希望享受到自己专属的、个性化的服务，针对此特点，顺丰可以针对高
端客户群开展定制业务，针对高端客户的需求，为他们开展专有的产品，为客户提供专
有的，独一无二的服务。对于企业大客户，研制方便企业的递送模式，研究企业内部的工作流程，从根本上为企业用户降低运输成本，通过结合运输、科技及货仓网络的一站
式综合方案，为大客户提供更加便利的服务。
5．1．3低成本战略分析
成本领先战略是指企业通过有效的途径降低经营过程中的成本，使企业以较低的总
成本赢得竞争优势的战略。通过降低产品的生产成本、在保证产品和服务质量的前提下，是自己的产品价格低于竞争对手，以争取最大市场份额的竞争战略眦3。成本领先并不
等同于价格最低。如果一旦以价格战来进行竞争，竞争对手争相降价，企业将会进入以
价格最低，成本并不是最低的误区，换来的只能是没有任何利润可讲的未来或者把自己
推入无休止的价格战。所以成本领先战略重在使企业拥有比竞争对手更多的降价空间，能够支撑更长时间的价格战。
外资速递公司拥有雄厚的资本，所以在进入中国市场的初期采供低成本战略，能够
长期维持这种低成本战略。另外外企较高的管理水平、先进的技术水平以及员工的工作
能力较强，作业流程化、标准化使外资快递企业能够赢得了该行业最低的成本，为降低
价格提供了相应空间。顺丰在经济实力上无法与外资快递企业相比，因此采用长期的低
价策略不是长久之计，但顺丰可以通过提升管理水平、优化业务流程、缩减配送成本以
及应用信息技术提升效率等方法来达到降低成本的目的。但顺丰一直以来定位的目标客
户群体为中高端客户，这部分客户主要以企业大客户、白领、金领、国外客户为主，这
部分客户对价格的敏感度低，他们更加关注的是准确、快捷、安全、便利、优质的服务。
顺丰的定价策略也是围绕这部分客户的特点而制定的，众所周知，顺丰的价格与其他民
营快递企业相比起来偏高，而顺丰提供的服务质量较同行比较高的，顺丰致力于用优质
的服务来不断的满足客户的需求，这也是中高端客户青睐顺丰的原因之一。顺丰凭借的是服务取胜，从而针对中高端客户的价格定位是顺丰基本的利润源泉。所以顺丰没有必
要在整体的竞争战略上采用成本领先战略，用低价来吸引客户，因而损失掉至关重要的一部分利润。
6顺丰竞争战略的实施
6．1提高服务质量，确保客户满意度
快递企业作为服务企业，服务质量是其赖以生存的根本。快递的质量就是安全、快
速的把货物运送到客户手中。目前，我国的快递企业或多或少的在服务质量方面都需要
改进，企业内部的服务规范和业务流程亟待加强，尤其在收寄分拣、流水线作业、安全
规范、客户服务等具体操作层面仍与国家标准规范存在较大差距。顺丰作为民营快递企
业的领跑者，要想在激烈的市场竞争中继续保持领头羊的地位，必须把快递的服务质量
作为竞争战略中重要的一环。
那么具体来说我们应该从以下几个方面提高顺丰的服务质量。首先应该建立质量服
务检测体系。根据顺丰企业的特点以及快递服务对顾客影响的因素等对每一个动作环节
进行检测，利用服务质量检测体系了解哪些方面是企业需要加强的，哪些方面是需要改
进的，不断地的提高客户服务质量。
其次，利用网络，建立反馈机制，及时迅速解决客户所面临的问题及投诉。互联网
的特点就是方便、及时性，互联网和快递行业的结合可以应用到方方面面，包括在客户
的服务质量的提高方面。每个客户的终端都有一个直接反馈问题的渠道，例如个人客户
可以通过登录公司官网或者手机APP中“我的顺丰”直接反馈问题，客户人员及时收
到问题，第一时间给与解答，并收集所有的问题样本，定期进行总结和完善企业相关方
面的不足。对于企业客户同样，反馈渠道需要更加的畅通和多样化。
再次，应该建立客户管理系统，定期与大客户保持联系。建立客户管理体系，对客
户进行分类管理，不同的客户应有不同管理方法和成本。对于企业贡献度大的客户，由
专人负责维护，定期与大客户联系，了解客户的需求以及变化，快递服务的内容适时作
出调整，满足客户的需求，防止客户的流失。
最后，利用制度，用管理制度对每位员工进行考核。企业关于客户服务质量的制度，确保全员参与，关系到每个员工，每个员工作的环节都有可能对快递的服务质量产生影
响，因此要求每个员工都把我工作细节，专注做好，力争最佳。
6．2加强资源整合，实施战略联盟
顺丰通过整合资源来完善企业快递服务系统，扩大快递服务范围，提高为客户服务
的水平和更好的投资回报。资源整合包括客户资源整合、能力资源整合和信息资源整合
等。顺丰经营规模大，所涉及的业务种类繁多，但这些业务大多被分割在不同的主体下，47万方数据即使是快递业务也被分拆。顺丰能力资源整合是要通过推出新的服务产品、建立广泛的战略联盟来完善物流服务网络。顺丰信息系统的建设在现代的快递企业发展过程中有着
重要的作用，信息资源整合需要建立信息共享机制，使快递企业与客户之间建立充分信
任、互相依赖的长期合作、共同发展的战略。
顺丰发展的20多年来，能够常年的处于国内快递市场的领先的位置。除了其过人
的软硬件实力外，与合作伙伴的默契合作也成为了重中之重。随着市场竞争的加剧，各
个行业各个领域的合作机会将会大大增加。顺丰应进一步加强与快递运送的源头企业及
大型电子商务网站展开合作，加强对国内外快递客户的争夺。加强合作，充分发挥顺丰
的快递配送业务的优势，与合作伙伴取得共赢。在电子商务方面，顺丰也借助战略联盟
来扩大自己在电子商务市场迅速扩张。电子商务平台与快递企业比较明显是处于强势地
位，快递企业很难与之形成对等的地位，必须与之共同协商进入电子商务系统中。顺丰
可以考虑借助快递行业协会，借助这个渠道共同沟通并寻找进行产业链协调与融合的具
体措施，并争取在一定时期的合作中摸索出与市场发展相适应以及有益于双方共同利益
的合作机制，最终达到快递企业和电子商务平台的战略联盟以维持长期、稳固的合作平
台的局面。
顺丰加强与铁路部门的合作，用高铁运快递，高铁运快递的优势在于低成本、低碳、准时、方便。高铁车站多设在城区或大型交通枢纽内，无论是装卸货物、人员出行以及
最后一公里运送都要比机场更省事省钱。与飞机、公路、水路等交通设施相比，高铁基
本不受天气的影响，没有交通堵塞、航空管制等因素影响，能够保证准时到达。高铁与
快递行业的结合是资源整合，优势互补，能够促进两大产业的可持续发展。快递行业中，客户要求快递公司提供准时、准确、高质、高效的服务，用高铁运快递大大的减少了快
件在运输途中的损坏，而且比飞机的成本减少了50％。高铁建设的投资大，单位经济成
本高。目前我国高铁还处于负债运营状态，在符合国家规定的前提下，能够与快递企业
合作，提高经济效益。而快递企业提供服务主要是时效性，能够支付高铁较高的费用，在这种情况下，高铁与快递公司合作能够实现共同发展。
顺丰还应加强与国外企业的合作，学习国外企业的先进技术和管理经验、进行资源
的互补，借鉴国外企业的品牌优势，使自身变大变强的同时采取灵活的合作方式，将有
利于提高双方在国际和国内市场快递的份额，实现双赢。
6．3互联网+快递，更好的发展
在互联网高速发展的今天，几乎所有的传统行业都想搭上互联网这般列车，更快、更好的驶向目的地。而快递行业的发展必须要求其与互联网密切的结合，具备线上的一
些功能，例如线上接单、查询以及快件的追踪服务，这些都是通过线上完成的。快递业
万方数据务的线下发展进程并不是一帆风顺的，它受到国家相关法律、专业化、便利性等等一些
条件的限制。在当下，所有的快递企业都逐渐的整合，互联网思维将于传统的快递行业
更加紧密的结合，快递业互联网化，新的思维、新的方法，新技术的运用，必然给快递
业带了深度的改革、整合，必将会有更多的资本融入。
顺丰在快递行业内较早的与互联网结合的企业，目前顺丰的手持终端、呼叫中心、航空物流管理系统、GPS全球定位系统这些都能帮助顺丰很好的利用互联网实现价值的突破。顺丰在未来的发展阶段中还需要第一，利用互联网减少消耗，降低成本。第二，利用互联网更好的提高效率，节省时间。第三，利用互联网获得信息，应对变化。
首先，顺丰利用互联网可以减少消耗，降低成本。在顺丰的发展过程中自动化成为
发展的重点，借助网络的信息化管理，能够自动完成包裹的分拣、包装、装卸、分类，以及配送信息的自动识别等，这就可以大大减少了人力环节的需求，节省了人力开支。
顺丰利用互联网为每个派送选择最优路线，路线通过计算和设计，避开了拥堵和高峰，不仅节约燃油及运输工具的损耗，还节约了时间。另外顺丰利用互联网可以更加好的利
用车载、机载空间，节省成本。我国的公路车载的空载率远远大于发达国家，因此从降
低成本的角度出发，顺丰需要更好的利用空间，通过精确的计算以及密切的配合来控制
货车和飞机的空载率，还可以加强与其他快递公司的合作，通过合作拼车、拼机的方式
提高空间的利用率。
其次顺丰利用互联网更好的节省时间，提高效率。顺丰在每个快递的生产环节应加
大信息系统的建设，实施信息化管理，节省工作的时间。快递的生产环节包括：收件、处理、运输、投递、查询。每一个环节都可以利用互联网建立数据库和信息服务系统，信息流可以使快递生产的每个环节衔接的更加紧密，在过程中产生的问题也更及时的得
到反馈和解决，这使得运输更加高效和便捷，也使得服务质量提高，客户更加满意。最
另外顺丰利用互联网加强自身的管理，将智能化运用到管理方面，实现精细化管理，引
进或者自主研发跟自己业务及发展需求的先进技术软件，进一步提升工作效率，完善管
理体系，与国际化管理接轨。
最后，顺丰利用互联网及时获得信息，更好的应对变化。随着大数据时代来临，全
球信息共享，扁平化发展，快递企业需要更好的融入信息技术化。顺丰还需要借鉴国外
的先进信息管理系统，实现电子交流体系，运用数据库技术、电子交货系统、无线互联
技术、建立快速反应系统、应急反应系统等等更好的为客户服务。
6．4020战略的实施，完善最后一公里
顺丰020战略的实施，其实是互联网+快递业务的一部分。在电子商务迅猛发展的今天，越来越多的线下实体资源向线上转移，线下资源如何快速有效的融入互联网的趋
势当中，还需要满足不同消费者追求更加方便、快捷的需求和适应不同消费者的消费习
49万方数据惯。所以顺丰020战略的实施也是为了提升企业的竞争力，为客户提供更加便利的服
务，为企业增加更多的销售机会，提升销售额。目前我国一些大型的电商，如阿里巴巴、苏宁易购、京东都以自己独特的优势方面开展了020的服务。上述三家电商都拥有相
关的业务资源，020模式很方便的切入，利用电商线上庞大的平台的资源吸引客户线上
购买，通过自有的物流体系实现交付。而顺丰有别于上述三家，顺丰的线上资源相对有
限，电商平台初步整合、完善的过程中，所以顺丰选择通过线下实体店的体验来获得销
售机会，顾客在顺丰线下实体店通过图片或者电子设备进行挑选货物，提交订单后，转
移到线上完成销售，然后通过其运输系统实现线下交付。顺丰目前的020战略缺乏有
吸引力的商家，网上平台不够强大，还没有形成品牌影响力，因此在入口和流量不足的情况下，销售额很难迅速提升。
鉴于以上顺丰实施020战略中的不足，顺丰在今后的020战略中应该充分利用自身
物流资源的优势协助商家解决交付问题，发展到一定的程度就会实现020业务平台的持
续滚动能力。快递服务可以作为线上线下中间链接的一个重要环节，有好的线上产品，迎合现在主流消费群体的喜好，020的核心价值是为用户提供便利，而不是简单的线上
下单，线下体验，简单的叠加，要真正的从客户的角度出发，挖掘不同客户的需求。顺
丰可以利用自己的快递服务的优势结合其他企业所提供的资源和产品，这些资源和产品
是客户需要的，价值较大的商品。客户在线上选择完商品后，通过线下顺丰的快递运输
到达客户的手中进行体验，快递只是020产业上实现交付的重要部分，而这也是顺丰的主营业务和优势所在，这样的产品不仅满足客户需求，顺丰也不会耗费太多的资金和精
力投入020的整个环节。例如顺丰可以跟时下比较知名的服装企业合作，推出“上门试
穿”活动，用户在线上下单数件心仪的衣服，由顺丰按照规定或者提前预约的时间送货
到顾客手中试穿，顾客最后保留比较满意的衣服，其他衣服由顺丰运回原厂家。另外顺
丰的020战略还可搭载目前的手机APP等平台，例如订餐网站，为大的订餐网站送餐等
等都是020的实现形式。
另外顺丰也可以不断地加大020入口和流量的建设，例如加大电商产业园区的投入
和提高对电商的服务，逐步建设一体化的物流生态圈，形成固定的、具有一定规模的电
商企业群。另一方面不断加大自有电商平台“顺丰优选’’的建设，对资源进行优化和整
合，逐渐建立自己的电商品牌，吸引更多的客户线上选择顺丰的产品，线下完成交付。
6．S加强品牌建设，提升社会影响力
良好的品牌形象有助于目标客户忠诚度的建立和保持。快递行业属于服务行业，不
同快递公司的品牌形象直接影响客户对快递公司的服务意识和服务能力的认知。顺丰在
品牌的塑造过程中需要突出自己的优势，扬长避短，另外要与竞争对手进行有效的区别。
50万方数据顺丰给消费者认知是“准时”、“快速”、“规范”，在国内快递市场上，这些恰恰是顺丰
区别于其他快递公司的优势所在，顺丰在国内市场上已经具有一定的品牌知名度，但在
品牌建设方面跟国际快递巨头相比还有很大差距，但随着行业的逐步规范。
首先，顺丰需要塑造良好的品牌形象，并且加大投入力度。顺丰可以通过更加有效
的手段来使得顺丰的品牌深入人心，规范企业制度，员工行为，服务标准化等等都可以
很好的塑造企业品牌，另外还可以通过企业文化的建设以及结合媒体的宣传，创意的广
告结合企业的优势来进一步扩大品牌的影响力。每年应当投入销售收入的一部分来作为
品牌研发和创新基金。随着时代的发展，客户的需求也在不断的变化，需要快递企业以
更好的满足客户需求为前提，不断地提高服务质量和产品的创新，从而在激烈的竞争中
提升企业的品牌。
其次，顺丰需要加强品牌的规划与发展。顺丰的品牌建设可以通过快递行业的兼并
重组来扩大品牌影响力。目前我国快递企业中年收入超过百亿的仅有邮政EMS和顺丰
两家，但缺乏品牌知名度和国际影响力。顺丰可以根据自身情况兼并一些背景实力雄厚，品牌和形象都不错的企业来提升品牌，另外也可以通过资源整合，例如电商平台的资源
整合和重组，使现有的规模和影响力都比之前增强。快递产业的并购重组是大势所趋，品牌的塑造上可以使用攀附策略，选择与自身品牌定位相匹配，甚至高于自己品牌的知
名品牌企业合作，通过合作企业品牌提升和拉动快递企业自身的品牌价值和形象。
最后，顺丰需要提升品牌的社会影响力。品牌与企业文化紧密结合，文化是品牌的灵魂。顺丰应该需要在品牌的差异化方面发力，从顺丰的实际情况出发，研究消费者的消费心理，学习国外巨头快递公司的先进的文化理念和品牌文化，从而提高消费者的忠
诚度，真正的突出品牌的个性化、差异化，着力与自身的“知行合一”的价值观完全融
合，最终提升品牌的凝聚力、传播力和影响力。不断地通过员工为客户提供更加安全、准确、满意的服务，并将企业的价值观传递给国内、国外的客户。
6．6完善人才机制，获得优秀人才
人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。快递
企业属于服务行业，人员素质在企业提供服务的过程中显得尤为重要，因为服务产品在
提供的过程中，工作人员必然直接与客户接触，工作人员的道德素质、业务素质的高低
影响着服务的质量。
当今世界的激烈竞争，说到底就是人才的竞争，企业拥有了人才优势，就拥有了竞
争优势，就会在竞争中立于不败之地。顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，提升
服务品味，必须提升员工素质。在顺丰的发展过程中，也面临着专业人才缺乏的问题，物流人才的缺乏，电商平台人才的缺乏，企业管理人才的缺乏等等。由于快递行业从业
万方数据人员的准入门槛比较低，以至于员工没有形成行业素质，操作中会发生一些违规现象，被媒体曝光后这不仅损害客户的利益，而且有损于公司的品牌形象，以此对企业人力资
源的长久建设和规划有着相当重要的作用。
顺丰完善人才机制，首先需要建立人力资源体系，一方面企业要对人力资源工作要
有足够的重视，使其成为竞争战略发展的重要的部门；另一方面人力资源需要做长期、中期、短期的规划，以应对不同的用人策略，更灵活的为企业服务。不能等到急用人的时候没有计划的去招聘，否则也不会招聘到理想的人选。最后需要企业制度的支持，新
的制度规定了企业的用人制度，能够及时调整人员结构，及时有效的增补人员。
其次顺丰应科学的建立培训体系，加大培训力度。根据公司的发展策略制定合理的培训计划，对于需要培训的人员以及培训的方面进行细分和计划，不要盲目的跟风，需
要根据企业的发展需要，以及不同职位员工的职业发展定位，开展业务和管理技能的培
训，切实提高员工的工作能力。
最后建立完善的激励措施，为员工做好职业规划，充分的调动每一个员工的积极性。
奖励措施调动员工的工作热情，惩罚措施约束员工的行为，打造温馨的家园，使员工有
归属感，职业发展到一定的阶段，提供岗位的晋升岗位，使员工在企业中得到更多的机
会。
篇五：基于波特五力模型浅析顺丰速运的战略选择
篇六：基于波特五力模型浅析顺丰速运的战略选择
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------基于波特五力模型的顺丰速运发展战略分析
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！
随着信息化的高速发展，人们的生活节奏越来越快，省时省力成为人们追求的目标。为实现高速、便捷的生活方式，网上购物逐渐成为人们购物的首选方式。而随之而来的问题是要建设更多专业的运输团队，即快递公司，来完成物流配送工作。在快递也”异军突起”的背景下，为何顺丰快递会脱颖而出，甚至撼动国企中国邮政的地位，成为快递业的领军企业，成为业内关注的热点问题。
1我国快递行业的发展现状
快递概述
快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门的物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递，可提供邮件追踪，时间承诺等服务。可见，快递将信息传递、物品递送和---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------资金流通等多项功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多领域的现代社会基础产业。快递属于物流，是物流的一种特殊方式，二者相辅相成。
我国快递行业的发展现状
2014年3月，国务院总理李克强首次在全国人大会议政府工作报告中指出：”要深化流通体制改革，清除妨碍全国统一市场的各种关卡，降低流通成本，促进物流配送、快递业和网络购物发展，充分释放十几亿人口蕴藏的巨大消费潜力。”可见，国家非常重视快递行业的发展。经过三十多年的发展壮大，我国的快递行业已逐渐发展成一个规模庞大的产业，无论是快递服务业务量还是业务收入，都有大幅度提升。同时，我国东、中、西部的快递业务比重日趋合理。但行业间竞争不断加剧，顺丰、汇通等民营快递实行”仓配一体化”改革，加大价值链的垂直延伸和增值业务的发展，形成了顺丰，”四通一达”(申通、圆通、中通、汇通、韵达)等竞争激烈的现状。
2基于波特的五力模型分析
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顺丰的竞争力五力模型是波特提出的，它认为行业中存在决定竞争规模和程度的五种力量，综合起来影响产业的吸引力。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效工具。该模型涉及的五种力量包括：产业内的竞争者、新进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力及购买者议价能力之间的竞争。决定企业盈利能力首要和根本的因素是产业吸引力。下面，就利用该模型对顺丰速运在快递业中的竞争力进行分析。
产业内的竞争者
对快递行业竞争者来说，中国邮政堪称一霸，不仅因为它是国企，更重要的是其形成了多角化的发展战略模式。中国邮政早已不单是只包含信件和包裹的派送业务，其业务已涉及邮政、储蓄、人寿保险、航空、集邮、广告和通信等多种领域。而顺丰速运1993年成立于广东顺德，始终专注于提升服务质量，不断满足市场需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。截至2014年7月，顺丰已经拥有近29万名员工，---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
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万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9100多个营业网点。在发展过程中，顺丰不断加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，优化网络建设，实现对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保服务质量的稳步提升。从产业内竞争者的角度分析，顺丰利用先进的信息技术，实现灵活的支付结算方式、下单方式和查询方式，拥有自营的运输线路，提供安全的运输服务，同时坚持自身奉献的原则，并将这一服务态度落实细化到个人赔偿措施和速度上。总之，顺丰能为客户提供高标准、安全的服务，实现”今天收，明天到”的速度优势，其明确的品牌定位使其在市场竞争中不断发挥自身优势，在客户心中树立良好的形象。
新进入者的威胁
面对收益颇丰，前景广阔的新领域，越来越多的民营快递公司涌入这个行业，如麦力公司、城联速递公司等。虽然这些新入的快递公司还处于起步阶段，但在不久的将来，也许这些新兴的快递公司或其他潜---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------在的进入者可能在竞争中脱颖而出。纵观快递行业市场，对速度这一重要的评价要素，恐怕没有哪个快递公司能与顺丰相提并论。顺丰充分做到了即日件、次日件，甚至国内最多不过四日件。同时配备了灵活的经营模式，陆运与空运合理的完美集合，使”一骑红尘妃子笑”，变得如此简单。再加上顺丰速运力求塑造”知行合一”的价值观，让价值观内涵通过员工所想、所行体现出来，形成一股精神力量，深深熔铸在企业凝聚力、竞争力和生命力中。从新进入者威胁的角度分析，顺丰现阶段在派送速度上具有较大优势，加大了新进入者顺利进入快递市场的难度。若顺丰要想在激烈的竞争中继续保持优势，必须要加快前进的步伐，提供更多的增值服务，尽量做行业的标准，提高进入者门槛，形成自己的竞争优势。
替代品的威胁
随着经济与运输业的发展，快递企业林立，替代品众多，顾客选择产生多向性，造成快递行业竞争压力大的局面。就配送范围而言，EMS保证全国无死角，而顺丰配送点只保证市区，而部分城乡结合部则不能配送，在一定程度上无法满足客户需求。为了避免这---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------一缺陷，顺丰开发并推广了便利店模式。在快递价格竞争方面，在省外同等范围内，”四通一达”运输价格更低廉，顾客会对价格、质量与性能方面做出比较。此外，电子产品、防潮剂等不允许被空运，这也是除去价格因素，淘宝干果商、电子商很少与顺丰合作的一个重要原因，这在一定程度上冲击了顺丰市场。因此，顺丰要在不断扩展省内市场，降低价格的基础上，提高服务质量，以获得更多顾客。在寄普通快递包裹的同时，创办了”顺丰优选”，包含海南芒果、新疆香梨、科尔沁肉筋等。这些新鲜瓜果品蔬及各类热带丛林之花等，并不是所有的快递公司都敢承接派送的，因此，顺丰率先在此方面抢占先机。从替代品威胁的角度分析，顺丰速运深知自身的缺陷与不足，在完善配送网络体系之余，更是加大提高网购入市贸易壁垒，不断完善自身的商业模式，提高自身竞争力。
供应商的议价能力对比
其他快递公司，顺丰在供应商上有很大不同。首先包装质量一流，全部都是专业供应商，包装袋子是防水的，文件封有单独防水的运单包装，运输箱也是加厚瓦楞纸板，这些对客户全都是免费的。因此，在---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------不提高运费的情况下，为提高竞争力，就要降低包装成本;同时，运输成本的开销也较大，而这些都需要顺丰公司与供应商进行议价，降低成本。从供应商议价能力角度分析，顺丰由于用货量大，可以选择固定的供应商长期合作，或是采用公平竞价的方法，让供应商间形成竞争来降低价格。顺丰主要承接国际、国内快递及报关保险等业务，客户类型多样，顺丰应谋求与供应商长期、稳定的合作关系，并不断扩充业务领域和业务量，从而提升自己的议价能力。
购买者的议价能力天猫、一号店等电商，是”四通一达”服务的主要购买者。但是，每个商家不只和一家快递合作，他们会根据快递的速度、服务质量、价格，甚至客户要求选择快递公司。据统计，业内已形成一支梯形价格表，根据每天的发货量制定价格，因此，在一定程度上，购买者的议价能力一般不会有太大的区别。此外，零散客户也承认，在派送速度上，”四通一达”比不上顺丰，因此，对于追求速度和服务质量的购买者来说会首选顺丰。但目前，一些小型或私人快递公司以低价抢夺市场份额，扰乱了市场秩序。
这些小公司有些是没有营业执照的非法快递公---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------司，仅有三五人，几辆自行车，以价格便宜、送件灵活承揽业务，在提供低价的同时，也给消费者的利益带来安全隐患。从购买者的议价能力分析，顺丰始终坚持自己的品质、信誉，不采用价格战。因为价格战势必会给消费者带来或大或小的心理影响，如低质量、低品质，及惜购心理。因此，对”讨价还价”，顺丰毫不犹豫地秉承自己的初衷，始终保持价格与品质的统一。
3合理制定顺丰速运未来的发展战略
通过波特五力模型的分析，顺丰在竞争激烈的快递行业中，虽然具有优势，但也存在较大威胁。要想在未来竞争中取胜，顺丰可以采用以下几方面的发展战略。
实行差异化战略
在目前市场环境下，目标受众对速度与安全的需要日渐强烈，顺丰应在加强速度与安全优势的同时，采用差异化战略，推出增值服务，从而提高竞争力。为实现差异化，顺丰应首先使服务品质优异化，提升---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------创造力，研发市场占有率小、利益大的产品与项目，追求产品的专利化，从而达到区隔市场的目的，降低潜在进入者的威胁;其次，加强自身业务的可靠度、可信度，提高服务质量，加强售前宣传，提升售后服务质量，提高员工素质，提升总体服务水平，追求优异化服务，设立微信、微博等平台，扩大经营范围，提高顾客对顺丰的满意度，削弱购买者的议价能力，降低替代品的威胁，使顾客形成品牌忠诚，提高整体的竞争力，进而提升顺丰的竞争地位与利润空间。
成本领先战略
顺丰应实施成本领先战略，通过低成本战略保证更多的降价空间，应对更长时间的价格战。为实现低成本战略，首先，顺丰应调整物流成本，形成竞争优势，如顺丰在降低省内业务价格的同时，要保证速度与安全高于”四通一达”，从而在省内市场占据优势;其次，注重采购环节，注重间接式小规模活动，正确判断成本驱动因素，发现并利用影响成本的联系，权衡降低成本矛盾，注重培养企业形象，寻求价值链中的增值点以降低成本;最后，还要和供应商建立长期稳定的合作关系，控制原材料采购成本，灵活应对供应商---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------的提价行为。这些做法有利于防御竞争对手进攻，压制物流行业潜在进入者的规模，形成与替代品竞争的优势，抵制供应商和购买者议价能力，从而提高自己的竞争力。
技术开发战略
企业技术开发战略，是对企业技术开发整体性、长期性、基本性问题的谋划。顺丰应在保持现有技术的基础上，使用先进的信息技术和物流技术加强技术研发，使用高端的移动数据终端技术、射频识别技术、地理信息系统等物联网技术，完成对派送物品的最优路径选择、实时准确定位和追踪、精准投放等业务，提高顾客的满意度，形成品牌忠诚度，以提升自身竞争力。
人才战略
在当今的高科技社会下，顺丰要想提高自己的综合实力，应尽可能的吸收高精尖人才，促进技术开发战略的发展。同时，要加强内部员工培训，提升员工整体素质，推进人才战略的实施，不断发挥自身的优---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------势，削弱产业内竞争者的竞争力，从而立于不败之地。
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