篇一：京东市场环境分析
京东商城公司环境分析
12级电子商务1班
董琪琳1254200104杨丽婷1254200106目录
一、公司概况：........................................2二、电子商务宏观环境分析....................3A.政治法律环境.........................................3B.经济环境.................................................5a.宏观环境.................................................5b.微观环境.................................................5三、SOWT分析...........................................8四．企业未来可能的发展趋势...............1一、公司概况：
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台。是中国电子商务领域较受消费者欢迎和较具影响力的电子商务网站之一。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及
市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
作为中国B2C市场的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中具有较大影响力。2007年京东商城销售额超过3.5亿元人民币，实现了连续三年300%的增长。而在2008年北京奥运会到来之际，京东商城的销售额有望突破12亿元人民币。
未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战
略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。
2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。[1]2014年2月27日起，京东针对自营商品配送的运费进行了调整。2014年3月传腾讯电商和易迅将并入京东。[2]2014年3月10日，腾讯在港交所发布公告，宣布购买京东上市前15%的股份。
二、电子商务宏观环境分析
A.政治法律环境
快速发展的电子商务行业面临法律法规建设相对滞后，服务监管体系、信用体系、统计监测体系、产业投融资机制亟待建立等问题。
为此，我国政府加快完善电子商务政策支撑体系。支持各地结合本地区电子商务发展实际制定财政、税收政策，吸引电子商务企业聚
集发展。
并且，建立电子商务法规标准体系。针对电子商务交易、信用、物流、供应链协同、融资服务等环节，制订一批具有前瞻性、可行性、开放性、兼容性的法规、规范、标准，维护电子商务交易秩序，防范交易风险。
在政府电子商务征求意见稿还提到，要应用电子商务促进传统流通企业转型升级。鼓励国内大型商场、批发市场、连锁超市和专业市场建立电子商务平台，开展网上交易；引导支持网络零售平台向中小流通企业开放；鼓励电子商务平台开展城市旧货交易，向城市社区提供家政与日用消费品服务，促进社区便利消费与循环经济发展。跟据征求意见稿，未来还将着力推动9大重点工程，包括电子商务示范工程、中小城市和中西部地区电子商务促进工程、传统流通企业电子商务应用工程、农村流通体系促进工程、电子商务信用体系建设工程等。
“十二五”期间，电子商务被列入战略性新兴产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支，将是下一阶段信息化建设的重心。此外，电子商务的应用领域也将进一步拓宽。
在各类积极政策的激励下，电子商务产业链整合和物流配套工程将进一步得到促进，工业、商贸物流、旅游服务等传统企业将深化电子商务应用，移动电子商务等新兴商务模式将得到进一步的促进。国家级规划的制定，意味着一系列的配套措施将随之实施。首先，各地政府部门会结合国家级规划，参照本地区具体实际，制定本地区电子商务发展规划和政策；其次，在国家级规划以及各地配套规划的指引
下，相关资源会予以倾斜，这些支持无疑将促进电子商务产业持续发展。
B.经济环境
a.宏观环境
中国经济正在处于转型过程中，政府正处在适应GDP增速在7%—8%的新阶段，工作重点将放在提高经济增长的质量和效益上。着重深化改革的推进结构调整。现代物流，信息服务，高技术服务，商务服务，金融服务等生产服务业，讲在政府引导下，成为仅有一段时间内重点投资领域。政府正确的宏观调控手段和方法的运用，能为电子商务经济环境的建设提供周到的服务，充分调动社会各方面发展电子商务的积极性和能动性，促进打造电子商务经济环境的各项工作健康发展。
我国政府已经为电子商务经济环境的建设作了大量的工作，可以说电子商务经济环境建设的每一个进步都和政府的支持分不开。当然也应当看到，处于新旧体制转轨时期的政府，在对经济进行宏观调控的过程中，不可避免地会带有计划经济的烙印，相信随着经济体制改革的深化和政府职能的进一步转换，政府对打造有利于电子商务经济环境支持力度会进一步强化。
b.微观环境
2014年1月8日互联网产业年会上发布数据显示，截至去年第三季度，中国网民数量超过6亿。去年全年，我国网络零售交易额达
到1.8万亿元，移动互联网市场规模超过300亿元人民币。截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%。
C.社会文化环境及技术环境
随着网络的普及，居民的消费观念正在悄然发生该改变。尤其是在沿海等大城市，网络消费成了一种生活习惯。几乎每个居民都在网上浏览购买过商品。2013年，我国各省市网民规模均有一定幅度增长，中国大陆31个省、直辖市、自治区中网民数量超过千万规模的省份已达25个，网民普及率超过全国平均水平的省份达13个，相比2012年增加了青海和河北两省，网民普及率分别为47.8%和46.5%。
随着互联网普及率的逐渐饱和，中国互联网的发展主题已经从“普及率提升”转换到“使用程度加深”，而近几年的政策和环境变化也对互联网使用深度的提升提供有力保障：首先，国家政策支持，2013年国务发布《国务院
关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，说明了互联网在整体经济社会的地位；其次，互联网与传统经济结合越加紧密，如购物、物流、支付乃至金融等方面均有良好应用；再次，互联网应用塑造全新的社会生活形态，对人们日常生活中的衣食住行均有较大改变。互联网基础设施建设的逐步完善、网络接入便利性以及上网终端费用的逐步下降，使网络设备和网络条件等影响非网民上网的因素比重不断减少，而“年龄太大/太小”及“不懂电脑和网络”这两个因素比重则不断增大，这种情况一方面说明未来互联网的普及难度加大，在易转化人群中已逐步达到饱和，另一方面说明ICT(InformationCommunicationTechnology)使用能力依然是互联网深入普及的重点，未来还应进一步加大互联网教育普及。
未来，手机上网依然是带动中国网民增长的重要因素。手机相对电脑的技术门槛更低，是互联网向农村地区、低收入群体渗透的重要途径。在手机上网普及过程中，运营商的推动作用还将继续存在，通过网络套餐和3G号码的推广宣传活动促进手机用户向手机网民用户的转换。尤其针对农村等相对落后地区居民，在加大手机上网宣传的同时还应开发更多和农村生活相关联的应用，提高农村居民对互联网的兴趣，从而促进其对互联网的使用。2013年8月1日，国务院印发《“宽带中国”战略及实施方案》，强调加强战略引导和系统部署，推动我国宽带基础设施快速健康发展，加大光纤到户、农村宽带进入乡村、公益机构宽带接入力度。可以预见，未来基础网络设施建设还将继续加强，网络基础设施服务能力也将进一步提升，全方位多维度
的网络接入支持将推动中国网民规模的持续增长和网络应用的普及深化，促进我国互联网的技术发展与应用创新。
三、SOWT分析
S：
京东相对于传统卖场的优势
1低成本，省去门店费用
2大平台，面向全国消费者
3高运转效率，物流、资金、信息较传统卖场更快、更有效
4丰富的商品，给顾客更好的购物体验
相对于其他购物网站的优势
1、京东商城有自建的物流，全国各地还有自提地点
2、如果商品有质量问题需要退换货，京东商城会把所退还的商品给你快递上门，然后把有质量的商品直接带走，方便
3、京东商城快递有211限时达，早上11点前的订单当天就可以到
4、产品保证是正品
W：
1.对3C市场过于关注，在百货方面销售力量有所欠缺。商品种类相对过少，多元化程度较低。
2.B2C市场竞争越发激烈，竞争对手数量增多。
3.人性化程度不够。没有即时聊天工具（如淘宝的阿里旺旺），客户不能及时向客服反应信息及建议。
4.公司内部不够管理人性化，泡泡部门员工素质中下水平
5.缺乏有经验的运营人员和运营策略，二三线城市业务发展缓慢
O：
1.中国不断增长的网民数量，特别是年轻人带来的强大购买力。同时向中年群体推广网购，中年群体也是一个巨大的潜在顾客群体。
2.中国巨大的网民群体，可以通过对市场的细分和分层，推出子品牌的大胆定位。
3.模仿兰亭集势的外贸型B2C运营模式，对外贸型B2C市场进行摸索。
4.移动互联网客户端带来了新的广告传播途径。为网络营销开辟了新的渠道。
T:
1.竞争对手的实力。天猫、亚马逊、1号店、兰亭集势（外贸型B2C)、易迅、当当网、宁易购等电商平台都具有强大的实力。
2.越来越多的线下经销商开
始转战线上,B2C市场的竞争必将越来越激烈。
3.曾经的价格优势已经开始消失。苏宁易购和国美旗下电商网站等，在网上延续了一贯的低价战略。同一款产品，他们由厂家直接供货，价格更低。而京东的部分产品并非由厂商直接供货，而是走经销商或代理商渠道，价格会有差异，这也让传统卖场的网上价格更有优势。
四．企业未来可能的发展趋势
电子商务技术服务
京东商城未来战略的核心是三个方向，以技术为驱动的自营电商业务；以技术为驱动的开放服务业务；以技术为驱动的数据金融业务。这三个方向有个共同的名词，技术，这可能是电商界第一次有人明确地把技术驱动作为战略实现手段理论上说，一切在网上实现的商业模式都应该是技术驱动的，只是在电子商务领域，纷繁复杂的业务模块叠加在一起，使得创业者往往对技术驱动无暇顾及，技术有时候反而成了一种不太引人注意的项目了，直到服务器瘫痪时才想起要升级技术平台。当一个电子商务公司明确把技术放在首要位置时，那只能证明，这家公司已将大部分难办的业务模块，如仓储、物流、支付、平台建设、市场份额、用户体验等，都一一捋顺了。
市场一直认为京东商城与淘宝系的性质南辕北辙，但我要说，在刘强东讲话之后有一点可以明确，即京东和淘宝最终将会殊途同归。淘宝系是现在的电子商务技术服务平台，而京东商城则是未来的电子
商务技术服务平台。不同的是，京东商城走的是亚马逊路径，即通过发展电商自营业务建立完整的产业链，从头至尾积累运营经验，最终过渡至产业链的顶端。而淘宝系的发展道路，则可以称为反亚马逊路径，淘宝系从一开始就牢牢占据上游位置，绝不参与下游商家的博弈，这条道路省去了很多中间环节、自营、仓储物流、服务、供应链等等。
京东商城为自身发展模式付出的代价，就是市场份额落后于淘宝系，而淘宝系为自身发展模式付出的代价，则是对下游的控制能力较弱，在两者各自奠定自身的市场地位之后，就都要为过去的不足还债。京东商城未来几年仍会继续扩张份额，而淘宝系未来几年则要着重于完善下游建设以提升用户体验。这两种模式到底孰优孰劣，我认为不必急于下定论，先感谢这个鼓励竞争的时代和环境吧。
京东商城过去几年持续投入的物流仓储和供应链管理，将在未来几年发挥强大的作用。这是电子商务各环节中，对最终用户体验起直接作用的因素，是别人所不具备的巨大优势。可以想见，京东商城在将客户服务标准化之后，下一步将标准化对商家的服务，不但让买家获得良好的购物体验，还要给商家解除做生意的后顾之忧。京东的POP平台，将来几年会在良好入驻体验的背景下获得爆发性增长，商家将不必为物流配送等环节犯愁，规模化所带来的效应是商家的运营成本下降，利润上升，在网上做生意的门槛将会不断降低。
同淘宝的大数据相比，京东商城的数据规模较小，质量却很高。由于B2C自营平台对商务环节的天然控制能力，京东商城的数据是过去几年发展积累下来的另一个珍贵资产，这些数据甚至对生产商和供
应商具备先期指导意义，可优化其生产规模和流通次序。随着高质量数据而来的，自然就是金融服务。在这一块，虽然淘宝暂时还没有对手，可京东也并不是完全没有机会，或者说京东根本不想把淘宝金融当做对手。京东的金融服务起步较晚，完全是为配合自身生态系统的形成而推出的，目前看来还并没有要向外扩张的意图，只是为自身业务发展而服务。未来京东金融服务的成败，与POP平台紧密联系在一起，只要POP平台加盟发展迅速，金融服务是没理由久居其后的。
京东将成为一家“顾客”公司
京东商城在B2C自营市场份额过半的背景下，又加速构建生态体系，标志着天猫和京东双寡头的格局已然形成。如今，这一论断已得到更明确的证实。在未来的竞争中，京东商城的优势很明显，劣势也很清晰，但重要的是，京东已将电子商务所有环节完善化，将优势充分整合，并提出2013年“修养生息”的口号，力图强化优势，改变劣势，摈弃与京东电商主体系不相兼容或其联系程度不深的业务，将这个体系优化以适应未来。
当前意义的电子商务，只是商业信息化过程中一个必经之路，却绝非未来的必然形态。能够在电子商务大潮中占据一个入口的位置，则取得了参与商业信息化大潮的一张入场券，由谁来为商家提供便利的服务，由谁来为顾客提供购买建议，将在未来变得极为重要——关键是要牢牢掌握整个电子商务流程中关键的价值链。现在看来，京东正向着成为一家如亚马逊一样的“顾客公司”目标稳步迈进。
以上数据资料均有百度文库提供
篇二：京东市场环境分析
京东商城市场环境分析及问题研究毕业论文
目
录
摘
要
.................................................IABSTRACT
................................................II1电子商务的涵义................................11.1BtoC电子商务的涵义.........................................12京东商城发展现状..............................12．1京东商城市场环境分析
......................................12．2京东商城及其主要竞争对手
..................................22．3京东商城客户分析
..........................................23京东商城面临的主要问题........................33．1盈利困境
..................................................33．2信誉问题
..................................................43．3物流问题
..................................................54京东商城操作模式提升策略......................64．1提升毛利，结束负毛利时代
..................................64．2维护京东商城信誉
..........................................4．3自建物流，提高物流质量
....................................WORD版本
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5京东物流配送模式分析..........................5．1自营配送模式
..............................................5．2京东的外包物流
...........................................106京东商城优劣分析与改进.......................126．1京东商城优点
.............................................126．2京东商城缺点
.............................................126.2.1缺点分析.............................................126.2.2改进措施.............................................136．3策划
...........................................146.3.1网络推广方法.........................................146.3.2联盟.................................................156.3.3建设.................................................166.3.4零售业模式的变迁.....................................166.3.5方案实施.............................................1结束语
..................................................18致
谢
................................................19参考文献
................................................20附录
....................................................211电子商务的涵义
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电子商务（ElectronicCommerce），是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。根据交易对象的不同，可以将电子商务分为不同的类型，如BtoC，BtoB，CtoC等。
1.1BtoC电子商务的涵义
B2C(BusinesstoCustomer)是表示商业机构对消费者的电子商务。它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。在这种情况下运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。甚至可以通过知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。经营的品种包括各种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、计算机、通信产品等商品。
2京东商城发展现状
2．1京东商城市场环境分析
近年来，B2C市场迎来了高速的发展。2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元，达到1，026.9亿元，同比增长119.4%。从市场结构来看，C2C市场上（含C2C推出的B2C商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。
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图：2-12．2京东商城及其主要竞争对手
（1）京东商城分析
京东公司成立于1998年，创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004年正式涉足B2C行业，到2010年，京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长，现已依靠26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。
（2）竞争分析
京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市等等。
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2．3京东商城客户分析
通过京东商城对注册用户的信息提取报告，我们得出京东商城主要客户组成的四大特征：
（1）用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性：83%的消费者为男性，、、三座一线城市占据消费者的61.92%。同时，这一特性，也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。
（2）用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2010年第一季度一份数据报告，京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类。同时，根据部数据显示：49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。
（3）用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5，000元以上，平均每单订单的消费金额是743元，客户消费能力之强是其他B2C商城无法企及的。
3京东商城面临的主要问题
3．1盈利困境
单就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期。各投资机构均对B2C前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低。微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C公司只能选择从上游供货商处积压货款。于是便形成了现在主流的B2C运营模式。
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综上所述，B2C公司为了能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了B2C公司毛利低下的现状。
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表：3-1360buy京东商城采购供应模式
淘宝商城模式（SOP模式）
采购方式：渠道式采购
仓储方式：有独自的专用仓库，自管或委托第三方物流管理
交易方式：供应商在京东网上商城完成销售产品后，供应商来承担所有出库、配送、客服服务和收款等，京东商城充当供应商和客户的纽带人
物流方式：第三方物流+快递
FBP模式
采购方式：直接采购式入库
仓储方式：自建自管仓库，与供应商信息共享
交易方式：供应商拥有一个独立的操作后台，可以进行商品的定价、上架等操作，但由京东完成出库、配送、收款和售后服务环节。
物流方式：自营物流+第三方物流
工厂F2C模式
采购方式：工厂直接供货模式；
仓储方式：工厂仓库自管，各地分销渠道商共享管理
交易方式：客服服务由京东直接操作，收到订单后把订单直接发给供应商，由供应商通过外包来进行产品物流出库、配送和售后服务的环节。
物流方式：第三方物流+快递
大型B2C模式（LBP模式）
采购方式：品类化集中采购模式
仓储方式：通过租建或征地来进行自建自管
交易方式：京东进行品类化集中采购模式，客服、运费、配送、收款和售后服务一系列过程全部由京东操作。
物流方式：自建物流或选择合作
3．2信誉问题
所谓信用风险，指的是对于消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质量信用。
（1）支付风险。B2C商城的传统支付模式是在线支付，京东商城能够支持众多品牌的第三方支付方式，与线下支付相比而言，在线支付能够带来更快的现金流。然而，在线支付对于普通消费者而言接受度低。为了弥补，在线支付的不足，迎合顾客的消费习惯，京东商城已经推出了货到付款、刷卡支付等新的支付方式选择。然而，顾客的支付风险与纠纷依旧存在的。2010年6月京东商城就WORD版本
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曾经因为系统漏洞，致使部分产品形成订单时的产品价格与标价不符。导致误标低价的产品一日之卖出上万件，而误标高价的产品形成了客户投诉。
（2）产品质量信誉。对于整个网络销售市场而言，产品质量不容乐观。以某品牌知名品牌打印机耗材为例，笔者从打印机厂商处得到的消息显示，去年在C2C网络销售的打印机耗材的平均销售价格低于厂家的出货价格，其中约70%均为水货假货。
B2C商城较C2C商户而言，产品质量的保障是顾客选择B2C的主要原因。京东商城承诺保证所有销售的产品均为正品行货，但是消费者投诉购买到假货的事件却屡屡发生。因此，不得不说产品质量方面的保证，是值得继续努力的方向。
京东商城对产品的质量保证措施主要采取供货商审核、物流管理、供货商追诉、损坏率管理等措施。但即便如此，京东商城还是因为产品质量等方面的问题不断接到投诉。
3．3物流问题
B2C行业对于物流基本上持有两种方式：一部分企业选择降低成本，外包物流；另一部分如京东商城则选择逐步开展自建物流。就京东商城的现状而言，物流分为两部分，主要城市由京东的自建物流负责，自建物流无法辐射到的三线城市、农村等由外包物流负责。
（1）京东商城外包物流。京东商城大规模的订单量对京东物流的营运能力提出了更大的挑战，为了满足大量订单的需求，只得将部分业务外包给物流公司。但是我国的物流配送市场确处于发展的初级阶段，因此京东商城的外包物流暴露出的问题很多。
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成本高，物流效率偏低。京东公司外包部分的物流成本很高，外包物流单笔的总平均费用为42元左右。在国际上，通常会把社会物流总费用与GDP的比率，作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标。目前，我国物流业这一指标偏高，与物流发达国家有较大差距。京东商城产品的毛利率一般为10%左右，但是我国物流费用又相对较高。因此，高额的物流费用很大程度上就降低了京东商城的盈利能力。
服务水平待提升。京东商城大部分的客户投诉均来自于产品包装损坏与开箱不良，而外包物流与自建物流的投诉率差异颇大。原因就是外包物流的服务水平普遍较差，不仅没有强烈的责任意识，也缺乏相应的物流技术。
（2）京东商城自建物流。京东商城作为B2C商城的领军企业，率先将大量资金投入到了物流建设之中。2009年3月京东商城斥资2，000万元人民币成立了自有快递公司，及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。此外，京东商城已经在天津、、、、、、、、、等30余座重点城市陆续建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
4京东商城操作模式提升策略
针对京东商城的发展，就毛利、信誉、物流、服务四个方面，提出一套提升策略。
4．1提升毛利，结束负毛利时代
通过前文的分析，我们已经了解，低毛利的困境已经陷入了恶性循环：为了WORD版本
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能够弥补企业各项短板，所以需要付出资金投入。因为资金投入现金流紧，就需要占领更大的销售额从而积压更多的货款。更大的销售额有需要更多更完善的配套建设。
B2C的低毛利率现状主要是由于同行竞争所致。激烈的市场竞争致使如果想得到更高的市场份额，就要降低毛利。导致这种竞争格局出现的根本问题是B2C的同质化严重。同质化的进货渠道、同质化的服务、相差无几的运营成本，导致B2C的竞争成为了一场融资竞赛。
（1）渠道提升，优化货源。要想支持低毛利的销售，优化进货成本是一大关键。优化进货成本最关键的步骤就是进货渠道的上游化。对于能否对进货渠道进行优化，提货量是一方面的因素；另一方面就是B2C商城对于价格体系的破坏力和对顾客消费信息的提取分析能力。然而，对于提货量不大的产品线，对于价格体系的破坏力和消费信息的分析力也就无从谈起。所以归根结底，就是先要扩大市场规模，才会拥有谈判资本。
（2）扩大规模，发挥成本优势。节约成本除去优化货源，节约服务与运营的成本也是行之有效的一方面。发挥规模优势可以有效地节省物流等附加费用。以高校的物流费用为例，对于“211”院校，订单量普遍很大，而多送一个单位的边际成本就显得很小了，仓储物流中心也是一样。京东商城正在建设的“亚洲一号”仓储物流中心每日可处理订单量高达五万单，而这个处理能力已经超出了京东商城现在全国的每日订单量总和。高额的固定资产投资，如果没有足够的流量作为支撑，只能是在增加自身的成本而已。
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4．2维护京东商城信誉
对于京东商城的信誉维护机制，主要可以分为两部分：一部分是舆论的日常引导和树立；另一部分是危机公关。
（1）日常舆论的引导和梳理。在各大论坛经常可以看到关于京东商城的投诉意见。这些舆论对京东商城的信誉造成了恶劣的影响。长时间以来，京东商城的客户服务一直限于被动接收投诉与意见，因此有必要成立专门的主动式服务团队，关注主流论坛与媒体对于京东商城的投诉批评意见。这样不仅是解决客户的售后问题，更是在舆论上体现京东商城的责任意识，塑造京东商城的良好声誉。
（2）由于受关注度颇高，京东商城很容易因为工作的失误引发群体性事件。但是，目前而言尚未有专人对于突发的全体性事件进行公关工作。京东商城面对危机时目前显现出的处理思路也略显稚嫩，经常遭到各方质疑。京东商城有必要成立专门的危机公关部门，一方面对各种突发事件制定预案；另一方面也可以通过网络炒作，增加京东商城的受关注程度。
4．3自建物流，提高物流质量
京东商城自建物流计划，是全面提升物流质量的重要举措。自建物流与外包物流业务最大的不同点，在于自建物流提升了物流针对销售商品的专业性和可控性。
提升物流的专业性是指，B2C公司可以针对所销售商品完善包装配送过程。易碎商品、贵重商品、易燃物品都可以区别对待。商品的包装规格更统一，运输过程摆放和保护更合理。而针对商品的运输特性，通过简单的二维码扫描即可获得。物流过程简化了交接外包物流公司的过程，形成了从订单生成到送货上门的WORD版本
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无缝对接。
提升物流的可控性，是指自建物流使得物流配送由B2C公司全面管理，一方面必然提高物流对产品的负责程度；另一方面也简化了物流损坏时的纠纷问题。最重要的是，京东商城的物流速度有了优化和提升的空间。京东商城目前已经达到了物流24小时作业，即使是客户凌晨下订单，也可以通过前台检测到商品的物流进程。
（四）完善服务，以软实力塑造品牌。拨打京东商城的400客服，还是有很多不尽如人意之处。京东商城客户服务能力远没有追赶上快速增长的销售业绩。这一问题的出现，一方面是因为资金投入不足，经验尚浅；另一方面是由于尚未形成行之有效的管理体制。
长期以来，京东商城和供货商将售后服务视作负担，互相推诿。最终导致消费者对京东商城的品牌认知度大幅下降。举例而言，对于京东商城售出的残次品，京东商城要求客户将产品带至品牌商指定站点对商品进行检测，并出具检测报告证明商品确实属于“开箱不良”，方负责为客户进行商品退换。京东商城在售后服务方面不愿意承担任何责任，全部推卸给消费者和供货商，相比之下，淘宝网的“先行赔付”服务就做得令人满意许多。
从管理层面上，客服人员尚未建立完善的以用户满意度为导向的考核标准。而采销人员也未将配合客服人员这一任务纳入到基本职能和考核标准之中。这些都是值得改进之处。
总结四大方面的提升策略，京东商城提升的总体策略就是从简单的价格竞争中摆脱出来，利用市场占有率和融资优势，开启B2C商城物流、服务、技术的多元化竞争，逐步塑造京东商城的品牌形象和客户忠诚度，并逐步引领消费者从单WORD版本
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纯的价格导向服务与品质导向过渡，从而达到为行业建立壁垒，保持市场份额，提高盈利的目的。
5京东物流配送模式分析
物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。
5．1自营配送模式
（1）京东的自营物流
自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。
京东商城在、、、这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在成立快递公司，欲在全国围建立起自己的配送网络。与此同时，还在、、天津、、、、这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。
也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211WORD版本
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限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。
（2）自营配送的优点与缺点
自营配送的优点表现在以下方面
①保证配送服务的及时性及安全性
我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。
②保证特殊时期业务的稳定
每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。
5．2京东的外包物流
第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流WORD版本
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服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从发到的大家电，平均成本是每件400多元。
第三方物流配送的优点与缺点
第三方物流配送的优点表现在以下方面
（1）减少物流成本支出
在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。
（2）使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。
电子商务的本质在于零售，而对于360buy京东商城来说，通过技术手段实现数据化的零售服务，并结合完善的端到端供应链环节，从而提高物流服务。简单点说，就是物流是完成端到端的货物运输，技术手段就是帮助其完成端到端的控制流程。外行业的人士都说，京东商城企业的发展方向就是——亚马逊，一个对上游供应链有很强控制力综合电商平台；一个能够将自己的控制力渗透到产品WORD版本
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的设计、生产环节的零售企业，所以，京东现行通过价格战来扩大市场份额、建立大物流和供应链管理系统以打造属于自己的供应链物流综合平台。面对品类的扩和规模的上升，与供应商之间的商业协议；信息技术平台和能力的整合；“5+4”物流仓库中心；50个配送站的网络格局等多个供应链环节，京东在调拨同步方面都面临重要挑战。
通过价格战占领市场和自建物流中心提高送货时效，虽然让京东在市场上成功占据很大的竞争优势，但也很容易让京东走向不归路，因为伴随着价格战的，是高成本及低利润。京东作为中国最大的B2C电商企业，资金链是经不起断裂的情况出现，即便资金充足，目前依然没有得到一个清晰的盈利目标，实现规模化的盈利。另一方面，京东的“飞轮”支点——物流环节，在同等级的电商企业相比较下，并没有完全展示出它应有的增值服务质量；就算现在有所差异，成功扩市场份额，把渠道做得再强未来也可能只是被他人做为模仿对象，无法保证是否能够形成自己的核心竞争力。没有服务，忽视“人”，就没有增值，就没看懂互联网。所以，在价格战没有前途的时局下，我们是否应该探索在同等的产品下如何提升产品的附加值？如何从产品的附加值中形成自己的企业核心竞争力？
不过，未来是难预测的，究竟京东商城在一年、三年或五年后会以怎样的姿态在中国甚至全世界展示企业价值，还有待时间事实证明！
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表：5-2360buy京东商城两种配送方式的优缺点
自营配送模式
1）
2）
3）
4）
优点
保证了配送时间的质量、及时性和安全性
保证了业务的稳定增长
节约成本，有利于企业对物流的成本控制
使物流、资金流、信息流、商流更加紧密结合
第三方配送模式
1）
2）
3）
4）
减少自建物流成本支出
使京东商城回归企业核心竞争力
外包物流的服务更加专业
降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响
2）
3）
4）
1）
2）
3）
1）
缺点
自建配送系统导致投资过大，影响企业核心竞争力，削减企业抵御市场风险能力
自营模式要求很高的灵活性
初期投入的成本太高，难以预算投入的收益
货存难免过大，难以管理
不能保证配送服务质量，降低企业对物流的控制力
不能及时地对突发情况进行有效控制
可能产生连带经营风险
6京东商城优劣分析与改进
6．1京东商城优点
（1）从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。
（2）京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
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6．2京东商城缺点
6.2.1缺点分析
（1）同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
（2）商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。
（3）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
（4）不少时候客服基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
（5）售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
6.2.2改进措施
（1）设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务常有的功能。对此，我们建议京东商城在其上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
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（2）京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
（3）顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
（4）京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
（5）很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。
6．3策划
6.3.1网络推广方法
第一、广告。由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车WORD版本
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体户外广告，且广告容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。
第二、促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。
第三，DM。京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。
第四，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。
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第五，公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。
总体来讲，京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买668路公交车体户外广告可以在站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50％路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥。促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。当然，每个B2C企业的整合营销策略不尽相同，在整合营销传播策略中也都是摸索前进的；期望京东的整合营销传播越来越完善。
6.3.2联盟
（1）京东商城与中国国目前最流行的第三方安全支付平台，支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付WORD版本
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通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。
（2）神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。
（3）京东商场加入了著名的消费者返利专业门户“返还网”的返利计划，有效地增加了用户群的共享和增长。
6.3.3建设
（1）的容化发展将是发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与论坛容来带动流量的趋势有一定距离;（2）京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务相比发展速度慢了很多;（3）从的互动营销传播看还有许多未尽之处。
（4）打开搜索360京东商城的评论，百分之八十都是恶评，无疑中把一些潜在客户给抹杀了。
（5）还有，加强软文的编写进行正面性导论方向，增加正面影响，同时进一般消除网络上的负面影响。
6.3.4零售业模式的变迁
（1）集贸式
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集贸式零售模式的渠道成本达到30%-50%之多，运营效率需要60-90天。集具式模式的典型代表是如中关村IT卖场，金五星批发这样的市场。举例来看，下田惠普笔记本电脑从惠普厂家生产出来，首先到达联强国际、神州数码这样的区域总代理，再由总代理发到分销商，经过如此一级、二级乃至三级分销商的层层流转，消费者在零售终端看到的产品已经是两三个月之前的产品，而且每一层渠道商赚取的几点利润都需要转嫁到消费者头上，让消费者为此买单。
（2）大商场式
大商场式的零售模式，虽然它的渠道成本相比并没有降低，我们在商场看到的衣服，利润率仍然可高达一半。但是与集贸式相比，它的运营效率有所提高，需要40-60天，从而保证了我们可以在大商场中购买到当下流行的产品。
（3）连锁店式
以国美和沃尔玛为代表的连锁店零售模式的出现，对前两者产生了巨大的冲击。由于连锁店减少了中间渠道的环节，渠道成本降低至12%-20%。像沃尔玛全球有1万多家店面，库存周转大约只需30天，低成本高效率带来了价格上的明显优势，给消费者足够的选择理由，所以能够成为主流模式。
（4）电子商务
电子商务的模式给零售行业带来了颠覆性的变革。一是经营成本低，仅为6%-15%。由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营成本上更低，把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多，电子商务通过庞大的信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度，过往的销售量等信息，就能快速对产品销售做出预判。京东商城目前的平均库存周转只需要12.6天左右。未来，我们的目WORD版本
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标是只需要7天就能将供货商的产品送到消费者的手中，从而加快了整个产业链运营的效率。
6.3.5方案实施
1、测试商业模式。用搜索引擎竞价广告测试商业模式。
2、低价促销，迅速占领市场。
3、密集广告提供知名度。以门户广告等形式迅速建立知名度，提升品牌知名度。
4、获得VC支持。得到风险投资公司的支持，获得更快发展。
5、注重ROI。中后期更注重投入产出，确保健康持续发展。
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结束语
京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。据我调查，京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东强东说：“不关掉，就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上，京东商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品——电脑、数码通讯和家用电器，市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在5年都不会拓展自己的业务种类。”商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。
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致
谢
值此论文完成之际，首先要感谢我的论文指导教师**老师。*老师从一开始的论文方向的选定，到最后的整篇文论的完成，都非常耐心的对我进行指导。给我提供了大量数据资料和建议，告诉我应该注意的细节问题，细心的给我指出错误。他对电子商务领域的专业研究和对该课题深刻的见解，使我受益匪浅。*老师诲人不倦的工作作风，一丝不苟的工作态度，严肃认真的治学风格给我留下深刻的影响，值得我永远学习。在此，谨向**老师致以崇高的敬意和衷心的感谢！
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参考文献
[1]博.B2C商业模式评价研究[D].理工大学，2009.[2]一兰.B2C电子商务有形商品定价问题研究[D].工业大学，2007.[3]周博.中国B2C电子服务质量与顾客满意度、行为意向影响关系研究[D].大学，2007.[4]彭柳.B2C电子商务中的企业信用管理研究[D].华中师大学，2006.[5]林群霞.电子商务B2C企业发展：顾客服务模式研究[J].现代情报，2006.[6]高海霞，龙虹.B2C电子商务模式下的物流配送研究[J].物流科技，2006.[7]沙际品.B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究[D].邮电大学，2009.[8]吴勉勉.论B2C与C2C两种模式的融合和发展趋势[J].学院学报，2008.[9]肖雪.B2C电子商务物流配送方式研究[J].中国市场，2008.
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附录：
京东商城品牌介绍
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一。
最大的3C网购专业平台
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业知名度和影响力上，都在国3C网购平台中首屈一指。预计2007年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2008年-到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。
丰富的商品种类
相较于同类电子商务，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国最具价值的B2C电子商务，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。
最具影响力的电子商务之一
京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业知名度和影响力上，都在国3C网购平台中首屈一指。
2008年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。
零元团购将成为京东商城的特色团购项目
-12月23日消息，京东商城团购频道于今日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。目前该公司提供的团购服务主要以餐饮美食、娱乐休闲活动和非京东商品的实物团购为主，而春节后将正式推出京东商城在售商品团购,各个类别均有产品参与。京东商城团购频道的推出，标志着中国电子商务巨头正式涉足团购领域，该领域将面临全新洗牌。
据了解，京东商城团购频道每周一至五每天均会推出一款团购商品。对于非实物商品，已售数量达成团数量后，消费者即会收到手机短信和优惠码；而实物商品，在达成团数量后，京东商城会将商品直接送到消费者手中，京东商城采购的商品还将奉行“211限时达”极速物流标准，保证商品24小时送达。京东商城团购负责人向赛迪网透露，该的团购频道将陆续推出极具挑战性的-商品，一些商品将会0元开团，消费者仅需支付快递费用即可拥有，0元团购将成为京东商城的特色团购项目，长期推出。
据了解，目前京东商城的团购服务仅支持地区，春节后将扩展至、等地。
京东商城作为电子商务巨头进入团购领域时，将令该市场格局骤然生变，团购市场新一轮的洗牌即将展开。2010年，我国团购已超过1600家。凭着诱人的价格折扣、便利的消费体验，团购已经成为众网民乐于选择的消费方式。而赛迪网从中国消费者协会获悉，网络团WORD版本
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购年初在我国出现后，有三成的团购受到过投诉，有的虚假宣传，产品质量以次充好；有的欺诈，商家卷款潜逃；很多没发票，退换货难处理，服务不到位。部分团购注册信息泄露，垃圾短信冲爆手机……针对目前国团购市场的混乱现状，国家商务部办公厅主任、商务部新闻发言人坚表示，相关部门需对制定认证规则，对团购设置合理的门槛，并严格执行，加强监管，切实为消费者着想，维护消费者合法权益。[1]财务状况
360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了及全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南0连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以、、和为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司共计2100万美元的联合注资。
2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的融资。
管理团队
360buy京东商城由强东先生于2004年初创办。
强东照片
强东，网名“老”。1996年毕业于中国人民大学社会学系。尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。并通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。
大学毕业后的两年间他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。
1998年“老”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年间“老”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。
2003年的非典迫使“老”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。
2007年“老”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。
强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
企业历程
2009年7月
京东商城再次获得“清科-2009中国最具投资价值企业50强”荣誉榜单。
2009年7月
京东商城被互联网协会授予“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”。
2009年7月
京东商城在《电脑商报》主办的“中国电脑商500强”评选中获得“2009中国IT渠道新锐100”称号。
2009年6月
京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，6月18日单日销售额突破3000万元。
2009年6月
京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。
2009年3月
京东商城单月销售额突破2亿元，成为国首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。
WORD版本
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2009年2月
京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
2009年2月
京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
2009年1月
京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。
2008年12月
京东商城在2008年市电子商务诚信企业评选活动中被评授为“最佳诚信企业”。
2008年11月
在纵横合力携手新加坡新传媒集团、新浪财经、路透、CCTV证券资讯频道、EZCapital，隆重推出“2008中国创业投资价值榜”评选活动中，京东商城被评为“最具投资潜力企业”。
2008年11月
京东商城获得2008年易观国际最佳新媒体营销奖评选中的“精准营销”奖项。
2008年10月
京东商城在商界传媒主办，长江商学院、红杉资本、北大纵横咨询集团等机构以及商界精英、企业名流联合调查、评选的“2008最佳商业模式”的评选活动中，成为入选该奖项的唯一电子商务企业。
2008年7月
京东商城作为国最大的3C网购平台，凭借多年来惊人的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜单。
2008年6月
京东商城荣膺《中国企业家》主办的第八届中国企业“未来之星”，被组委会公认为极具成长潜力的中国企业“新星”。
2008年6月
京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
2008年4月
京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
2008年1月
京东商城获得易观国际授予的“2007网上3C产品零售领先服务商”荣誉。京东商城总裁强东先生在《电脑商报》2007年中国IT渠道精英评选活动中获得“渠道精英”称号。
2007年12月
京东商城凭借创新的模式和惊人的业绩分别在“IT两会”和“中国信息产业经济年会”的评选中获得多项大奖。
2007年11月
京东商城在《中国电子商务》杂志主办的“第三届消费者最喜爱TOP100评选”中获得嘉奖。
2007年10月
京东商城在、、三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。
2007年8月
京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。
2007年7月
京东建成、、三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。
2007年6月
成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国B2C市场。
2007年6月
京东商城日订单处理量突破3000个。
2007年6月
京东正式启动全新域名，并成功改版。
2007年5月
京东全资子公司成立，全力开拓华南市场。全资子公司的成立代表着京东由、、三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。
2006年6月
京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银WORD版本
.
杯”2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。
2006年6月
京东开创业先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。
2006年1月
京东宣布进军，成立全资子公司。
2005年11月
京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。
2004年7月
京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网
站争相模仿对象之一。
2004年1月
京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。
2001年6月
京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业首屈一指。
1998年6月18日
强东先生在中关村创业，成立京东公司。
联系方式：公司地址：
市海淀区街20号银丰大厦2号楼3层
邮编：100080总机：58688255京东全国客服中心：
400-606-5500。（7x24小时全天候服务，未开通400服务地区的客户请拨打中继线0527-88105500)WORD版本
.
篇三：京东市场环境分析
京东商城SWOT分析
Strengths
1.
作为电商企业,京东商城的网站访问量,点击率均是电子商城类的第一名,是业界仅次于淘宝的存在,销量能够占据市场份额的30%;
2.
作为直接面对消费者的商家,京东省去了中间供应商这一个环节,形成了生产商——京东——消费者这一条产销链,减少了中间环节利润的榨取,使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品;
3.
京东以网站作为自己的销售平台,不需要店面的租赁、装修费用,同时也不需要雇佣大量的销售人员,雇佣的员工减少,省去了一大笔工资的支出;
4.
统一采购,采购量大,能够形成采购的规模效应,降低采购的成本;
5.
服务优势;京东送货速度快,基本上第二天就能送达,这是淘宝所不能实现的,满足了顾客购物的既得感;并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司,这也无形之间树立起了京东的良好形象;
6.
依托于自身强大物流系统的售后优势;京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商;
Weakness
1.
无法实现消费者体验商品的要求;京东作为一家电商,这一点或许是其永远无法实现的;购物对于一些消费者而言,已经超脱出了购买商品这个范畴,她们所欣赏的是购物中的氛围,以及购物给她们带来的愉悦的感受,显然这是没有实体店的京东很难做到的;
2.
支付方面存在着一定的缺陷;京东不支持支付宝,虽然其支持网银,但相比
网银那繁琐的输入手续,支付宝相对简单的操作显然便利了消费者;并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心;京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的,但对于价值大的商品往往不是十分方便,货到付款明显延长的其收回款项的周期,对企业流动资金的运作提出了更高的要求;
3.
物流配送无法深入到乡镇及以下的地域;随着电脑的普及,乡镇居民网上购物的次数也明显的增多,这是一个极具发展潜力的市场,但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的;
4.
京东缺少增值服务;一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上,单纯的商品买卖并不能给企业带来很大的利润,服务才是能给企业带来最大利润的地方;以做火锅的“海底捞”为例,它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好,而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱,那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱;而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务;
5.
购物时交流的不方便;相对于淘宝,京东的售前交流确实做得是不尽如人意,淘宝的阿里旺旺给买家和卖家提供了一个很好的交流的平台,减少了购买时的纠纷;而京东没有提供一个很好的售前咨询的环境,顾客买东西时只能凭自己对货物的认识来购买;
6.
京东利润偏低或者是没有利润;京东这几年的财报显示它一直在亏损,虽然可以理解为这是企业的前期发展所必然要经历的一个阶段,但持续这样下去当投资者觉得在京东身上进行投资无法取得相应回报时,京东的冬天或许就到了;
Opportunities
1.
当前中国网络购物市场的蓬勃发展;我国目前正处于电子商务发展的黄金时期,每年的销售额都能实现很大的增长,作为电商领军企业之一的京东,在其中肯定能获取较大的机遇;
2.
物流技术的发展,ERP等现代化管理软件的发展;技术的发展往往是企业前进的动力,物流技术的发展使得货物的快速及时运输成为了现实,从而推动网络购物的飞速发展;ERP等管理软件的投入使用,使得京东能够对企业的资源进行更好的管理,从而缩减成本,提高利润;
3.
电子商务企业之间的合作增加;目前出现了电子商务联盟,联盟的出现,使得企业能够交换各自所需的资源,从而强化自身的竞争优势;
Threats
1.
传统的实体企业进入到电子商务;例如苏宁易购,它的存在给京东带来了很大的威胁,论采购的成本低廉,京东肯定比不过苏宁那种巨头,供应商对苏宁的重视程度必然是要高过京东的,京东的成本优势对于苏宁易购这种电商来说就不复存在了;品牌上的劣势也是京东的硬伤,苏宁这种有实体店支撑的大品牌在消费者心中显然是更加放心的,并且苏宁还能提供线下产品的体验,售后等也更加有保障;
2.
资金链的紧张;如前面所说京东自身基本上是没有造血能力的,它一直在靠投资者输血在生存,这么多年来一轮又一轮的融资京东的资金链已经出现了断裂的风险;京东大力建设其物流网络,这里面投入的资本是短时间内无法收回的;投资商给京东的压力迫使其不得不去进行IPO
3.
电子商务的法律尚不健全;网上交易是错综复杂的,我国的法律在这方面还不够完善,有很多方面没有给出明确的界定,交易双方的利益无法完全得到法律的保护;
4.
竞争激烈;京东目前虽然销售额是所有电商中的第二,但这并不意味着它就不面临竞争,
卓越亚马逊,天猫商城,当当网,苏宁易购这些网站都是京东强有力的竞争者,它们中某些网站所具有的优势还是京东所不具备的;网站之间价格的竞争只会进一步降低京东的利润,这对京东来说无异于雪上加霜;
结论
京东商城目前仍旧是任重而道远,大力发展企业使其走上盈利的道路是京东近期所面临的主要任务;保持自己在物流方面的优势,并且努力去扩大这个优势使其成为企业的核心竞争力是京东目前可以执行的发展战略;强化服务意识,发展增值服务,通过服务来留住顾客是京东发展的目标;直面激烈的竞争,在竞争中强化自己的优势,通过合作来获取自身所需资源,稳扎稳打,慢慢发展,是京东繁荣壮大的的方法;
篇四：京东市场环境分析
目录
一、背景介绍.............................................................................................1二、宏观市场环境分析............................................................................1（一）、经济环境分析......................................................................1（二）、技术环境分析......................................................................2（三）、政治法律环境分析..............................................................2（四）、人文环境分析......................................................................3三、微观市场环境分析............................................................................3（一）、企业内部状态......................................................................3（二）、竞争者..................................................................................4四、京东SWOT分析...............................................................................5（一)、优势........................................................................................5（二）、劣势......................................................................................6（三）、机遇......................................................................................6（四）、威胁......................................................................................6京东商城营销战略环境分析
一、背景介绍
京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。
二、宏观市场环境分析
（一）、经济环境分析
1、跨境电商
根据中国电子商务研究报告显示，2015年上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿元，同比增长42.8%，占我国进出口总值的17.3%。据商务部测算，2016年我国跨境电商交易规模将增长到6.5万亿元，占整个外贸规模的19%，年均增速近30%。
为了争夺跨境电商市场，亚马逊中国、天猫国际、京东全球购、聚美、蜜芽等跨境电商平台在“双十一”刚过不久便打出了“黑色星期五”大促的招牌。支付宝披露，今年“黑五”天猫国际“海淘派”数量翻了7倍，京东宣布11月27日当天，京东全球购订单数量比“双十一”增长超过180%。而“黑色星期五”当天，亚马逊海外购销售额是“双十一”当天的9倍，洋码头也公布“黑色星期五”首日，平均每人至少购买两单，人均消费超过1000元。
2、扎根农村电商“3F”战略，做全产业链和全产品链农村金融
京东提出农村电商“3F战略”，即工业品进农村战略(FactorytoCountry)，生鲜电商战略(FarmtoTable)，和农村金融战略(FinancetoCountry)。“3F”战略的范畴涵盖从农民把农产品生产出来并卖到城市，回笼资金后再从城市购买工业品、农资等物品，用于消费、理财和再投资，这是一个完整的农村经济产业链。而京东金融通过提供完整的，针对农村全产业链的金融服务，加速、优化了整个
农村经济链条的建设。
农民的生产、收购、加工、销售等多个环节，会产生大量的资金需求。比如生产资料采购端，京东不仅利用自身渠道为农民配送实惠的正品原料，还给农民提供赊销、信贷等服务;在农产品生产环节，京东为农民提供信贷、技术培训等多元化服务;产品销售端，京东利用渠道优势打开农产品销路，通过信贷、众筹等多种方式周转资金，帮助农民和企业发展。
（二）、技术环境分析
当前电子商务的发展要求三种设施的配套建设：技术，设施构建，网络市场。日益飞速发展的科技是电子商务发展的基础。（连接参与者与主干网的网络供应商，电脑、手机、电视等终端设备，通过卫星、光缆等其他网络主干的互连）流程设施连接传统市场与网络市场。这种设施能够使网上支付（信用卡、借记卡、智能卡以及网络货币）成为可能，同时也可以实现消费者在线购物后的发货和配送（虚拟或实体）。协议、法律、法规构建的“设施”影响从事商业的行为以及政府、企业和消费者之间的关系。比如数字签名的合法性和可用性、技术沟通、互联标准、认证、加密、信息披露、隐私和内容发布法规。
（三）、政治法律环境分析
1、政府报告首次提出“互联网+”行动计划
中国以前所未有的热情拥抱互联网，李克强总理在十二届全国人大三次会议上提出制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进互联网与各产业融合创新，在政策、标准、技术等全方面实现互联网与传统行业的充分对接。
2、网络支付管理办法正式发布：鼓励电商发展
《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的发布，对于互联网支付行业的健康发展提供了明确的规范和指导，对于行业的长期健康发展将带来积极正面的影响。在《办法》中，央行还首次明确了建立“支付机构分类监管指标体系”的新思路，鼓励行业中合规经营、有充分风险管控能力的企业更好地开展服务和创新，同时也对消费者权益提供了更好的保护，对于行业的健康发展具有里程碑的意义。
（四）、人文环境分析
2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓。我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。
三、微观市场环境分析
（一）、企业内部状态
1、京东内部业务
2、京东实物资源
京东总部设在北京，建立7大物流中心。在全国36座城市建立了86个仓库。同时,还在全国495座城市拥有1620个配送站和214个自提点。
京东商城提供13大类约4020万的丰富商品,品类包括:计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品(如:手提包、手表与珠宝)、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品(如:国内机票、酒店预订等)。
3、京东仓储、物流能力
京东商城有自己的物流配送公司,相比于第三方物流公司来说,其可以更好的布局自身的物流体系。京东商城的物流配送服务涉及到全国,它投资建造了"亚洲一号"现代化仓储中心,同时建7个一级物流中心,在北京、上海、广州、深圳等36个城市都有自己的物流仓库,70%的订单可以实现商品的当天到货或次日到货服务。在全国44个城市提供"211"服务,257个城市实现次日达。学生群体在网购消费者中占有很大的比例,针对这种情况,京东商城在很多大学里都建有"自提点",通过"自提点"不仅可以免费快递费用也可以实现商品的快速拿货。针对一些没有仓库或者配送平台存在的城市,为了达到配送的速度要求,京东商城还推出了"夜间配送",实现货物的24小时流转,争取能在最短的时间内到达消费者的手中。
物流的运输成本一直是商品价格居高不下的主要因素。京东商城耗巨资去建立自己的物流配送公司不只是单纯的从改善消费者体验出发,而是为京东增加了核心的竞争力。京东商城成立自己的物流公司以后,其自主配送能力已经达到75%以上,极大地提高的商品的配送速度。而第三方物流公司不管是在装卸效率还是配送效率上都不能和自建物流系统相比较,尤其是在节假日或者促销活动期间,货物的配送力度大,流转速度高,而第三方物流这个时候就有可能提高其配送价格,给商户带来困扰。
（二）、竞争者
1、与苏宁的比较分析
京东跟苏宁的竞争主要集中在3C产品领域，从苏宁收购了红孩子之后竞争范围变扩大到母婴及化妆品领域，苏宁的优势在于大家电领域，这一点京东有其固有的劣势，苏宁依托实体门店，及其原有的自有物流体系，深入农村乡镇，这一点是京东物流无法比拟的，苏宁推出线上线下同城同价后，其门店的优势更加体现，与苏宁全场包邮（苏宁自营）相比，京东的39包邮还是有一定的缺点的，苏宁现在是电器类电商的龙头老大，京东虽然交易总额没有苏宁大，但是其增加的百分比远超过苏宁，现在的3C类竞争趋势在于售后和安装，苏宁有其实体店的支持，售后体系和安装体系的成本还是比京东商城要低。
2、与阿里的比较分析
阿里，无论是市值、GMV（商品交易总额）、盈利能力还是生态圈的繁荣程
度，阿里都远超京东。
市值方面，截至2015年上半年，京东市值超过了500亿美元，阿里巴巴市值2300多亿美元，是前者的4倍多。
GMV方面，2014年第三季度，京东GMV是人民币673亿元，同比增长111%；阿里巴巴同期GMV为人民币5557亿元，是前者的8倍，同比增长48.7%。
盈利能力方面，2014年第三季度，京东净收入290亿人民币，同比增长61%，净亏损1.6亿元，亏损原因是受与腾讯合作的资产和业务拖累；阿里巴巴同期收入人民币168亿元，同比增长53.7%，净利润68亿元，盈利能力远超京东。
用户方面2013年，京东年活跃用户数为4740万；阿里巴巴在其2014财年（截至2014年3月31日的前一年时间）的活跃用户数量则为2.55亿，约为京东的5倍。
商户方面，京东虽然以自营为主，但其开放平台（POP）业务也在高速增长。截至2014年第三季度末，共有约5万名商家入驻。2014年第三季度，京东第三方开放平台业务交易总额为268亿元，同比增长高达248%，在总交易额中占比为39.9%。阿里巴巴则号称有800万商家，二者不在一个量级。
移动化方面，2014年第三季度，京东移动端GMV占比29.6%；同期，阿里巴巴移动端GMV占比为35.8%。占比之间阿里略微胜出，不过随着京东和微信、手机QQ合作的进一步深入，其移动化的前景有望追上。
四、京东SWOT分析
（一)、优势
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。
京东商城更加重视产品在售后的服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了充分的保障。
京东商品在运输方面拥有较快的响应速度，并推出“211限时达”服务。先后在上海、广州等地组建仓库，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。
京东商城拥有自建的物流系统，而且全国各地还有自提地点。
（二）、劣势
商品种类不够多，还是做不到应有尽有，一应俱全。
其次，入驻商家较阿里巴巴要少，毕竟两者发展模式并不相同。京东自营电商，自买自卖，赚的是差价。除去仓储、物流成本，利润微乎其微。而阿里巴巴不管商品、不管物流，只需负责经营好流量，就可坐收租金和广告费，毛利奇高，风险极低。
（三）、机遇
中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类。
网络用户规模越来越大，发展迅速。
实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。
移动客户端的发展呈现上升趋势。
第三方支付厂商的加入、银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。
各种形式的电子商务联盟出现，能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。
（四）、威胁
人员成本压力大。京东拥有近3万多工作在一线的配送人员，保障送货高效的同时，也增加了不少人员成本的负担。
自建物流成本大。
行业领先者和行业新兴者双面威胁。