篇一：自来水营商环境总结
优化营商环境工作总结
水务公司优化营商环境工作总结
水务公司优化营商环境工作总结
2022年以来，在县委、县政府的高度重视和大力支持下，县水务公司认真贯彻落实县委、县政府关于进一步优化营商环境工作的决策部署，成立了优化营商环境工作领导小组和办公室，出台了工作方案，优化服务软硬件设施，简化办理流程，压缩办理时限，降低接入成本，公开价格信息，提高企业获得用水便利度和满意度，持之以恒做好营商环境建设，并取得了阶段性成效。现将我公司优化营商环境工作总结如下：
一、主要做法
一是加强组织领导，明确责任分工。为切实加强对优化营商环境工作的领导，确保高标准、高要求、高质量完成优化营商环境工作任务，公司成立了由公司党总支书记、总经理为组长，分管经理为副组长，其他班子成员及各相关科室负责人为成员的优化营商环境工作领导小组。由专人担任联络员，领导小组办公室具体负责优化营商环境工作的日常工作，确保全面实现工作目标。二是建设智慧水务，提升服务水平。开通了水厂监控、管网GIS、管网监控、巡检、维修工单平台、二供监控、DMA管控、营收客服、掌上营业厅、集抄平台、手机抄表平台等多项功能。用户可以通过微网厅“网上办”或“掌上
办”，实现用水缴费、缴费查询、新装用户申请、更名过户、销户申请、用水性质变更、报停申请、复水申请、水量复核申请、违章举报、报漏报修、信息公告等多项业务的线上办理。实现了对城区水质监测、供水管网压力（流量）、二次供水设施运行工况、企业等用水大户水量、水压的实时监测，及时发现管网漏点和用户表内异常，降低管网漏损，既保证公共供水管网水压，又能及时发现用户表内漏水，减少用户造成的漏水损失，更好地保证城区居民和企事业单位正常供水。三是简化服务流程，缩短办理时限。先后开通了银行代收、支付宝、微信缴费等业务，实现了用户足不出户自助缴费。对招商引资项目、中小微民营工业或商贸企业用户提供“三零服务”：①零跑腿。用户可以拨打电话或者网上报装提出需求，全程由责任科室负责人“一对一”上门服务，现场受理报装业务，为用户代办沟槽开挖审批等行政审批手续，并提供勘察设计、施工监理、竣工验收等“前置服务”，提前完成外线工程施工，现场具备通水条件后用户申请即可实现通水，无需用户跑腿，无需用户等待。同时，建立水气联动报装机制，打通水气网上联动办理接口、政务服务大厅水气一窗受理。②零资料。通过河南政务服务网、公司官网、微信公众号、电话咨询等多渠道，通过数据共享，主动获取企业营业执照等资料信息，无需企业提供，逐步实现报装申请零材料。③零费用。用户在申请用水报装过程中，不收取申请费、手续费、代办费等成本费用。四是优化服务意识，当好“水保姆”。向城区广大用水户提供全天24小时不间断供水和维修服务，无论居民、单位还是企业，遇到供水故障时，可随时拨打供水
服务热线电话，我们的供水维修人员将在30分钟内到场开展维修，并保证12小时内完工通水，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对企业生产造成的影响。同时，我们通过微信公众号、微信群、群发短信等形式，及时发布停水通知和推送各类供水服务信息等，确保用户第一时间了解用水动态、获得用水服务，确保城区局部停水提前12小时通知用户，大面积停水提前24小时通知用户。五是价格信息公开，收费阳光透明。公司通过营业网点、微信公众号、微信群、群发短信、广播电视等渠道，向广大用水户公示公告居民用水、非居民用水、特殊行业用水等各类水费价格信息，切实保障获得用水企业的权益，让用户放心用水、放心消费。并先后开通了支付宝、微信缴费、银行代收水费业务，实现了用户足不出户自助缴费。同时，为减少招商引资企业的成本费用，公司在办理获得用水时，建筑红线外免收费用，建筑红线内仅收取材料及安装工时等工程直接费，不再收取其他任何费用，尽可能减少招商引资企业在我县发展前期的建设成本。六是热诚服务企业，开展走访活动。公司主动与用水企业对接，提供上门服务，组织3个供水部对城区企业进行大走访活动，针对走访企业提出的各类用水问题，做到有问必答、有疑必释、有难必帮，及时进行沟通解决。邀请部分企业家代表到公司开展优化营商环境工作座谈会，对企业反映的各类诉求做到“事事有回应、件件有落实”，并建立走访企业诉求台账和走访企业常态化机制。目前，我们已建立企业台账37家，走访企业200多次，帮助企业解决问题20余件。七是完善相关制度，压实工作责任。进一步完善落实“首问责任制”、“限时办
结制”、“延期追究制”、“一窗办理制度”、“一次告知制度”，严格履行对外服务承诺，严格按服务标准及办事流程办事，确保相关制度100%落实到位，努力创建良好的营商环境，切实提高用户对供水服务的获得感、认同感。建立用户回访机制，搭建良好的沟通平台，通过多种形式进行回访，编写意见和建议，促进服务水平提升，提高用户满意度。将优化营商环境工作纳入月度量化目标考核、绩效考核和年度责任目标考核，对照方案、对照标准严格考核，奖惩兑现，确保各项措施落到实处。
二、取得的成效
1、通过不断简化办理流程，压缩办理时限，目前公司可做到“101”服务：即将获得用水环节压缩到1个，零资料受理，1个工作日办结。现在用户只需要拨打电话或者网上报装提出需求，公司就安排专人上门服务，第一时间上门了解用户准备用水时间和申请时间，无需用户跑腿，随后将报装、勘察、设计等所有相关工作前置，做到用户申请后即刻通水。用户只需要通过河南政务服务网、公司官网、微信公众号、驻马店APP，通过手机、互联网“掌上办”、“网上办”、“就近办”，足不出户即可办理相关供水业务。而在此前，用户办理自来水个人供水业务的报装、水表改口径、水表移位、水表更名过户、用水性质变更、水表销户等相关业务，不仅需要提供多种材料还需到营业厅办理，用户报装办理环节就多达5项，材料提供就需要7项，办理业务用户需要跑多趟腿，耗时数天。
2、通过智慧水务平台的监测，使我们对城区供水管网出现异常，做到了早发现、早处理，降低了管网漏损，减少了水资源浪费，更好地保证了城区居民的供水质量和安全。目前，城区供水管网漏损率已由原来的25%下降至现在的10%。
3、利用互联网+供水服务，智慧水务系统为用户提供更加快捷优质的服务，通过大数据平台共享，让数据多跑腿，让用户少跑腿，最大程度地方便了用户，确保了用户办理用水业务“最多跑一次”，切实提高了用户的获得感，彻底打通了服务用户“最后一公里”问题。
总之，优化营商环境工作是县委、县政府提升我县城市软实力、竞争力、生产力，推动经济高质量发展的重要举措。我公司优化营商环境工作虽取得了一定成效，但与县委、县政府的工作要求和群众的期盼还有一定的差距，还存在增设的不动产大厅服务窗口用户知晓度低，还未完全发挥作用；公司人员在互联网等方面的知识有待进一步提升；对群众的诉求处理还存在不及时、不满意等问题。在今后的优化营商环境工作中，县水务公司将认真回应企业关切，提升企业获得感，把供水服务做细做优，为企业发展提供优质供水保障，全力营造安全、高效、便捷的便民助企用水环境，为推动我县经济社会高质量发展作出新的更大的贡献。
2021年3月26日
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篇二：自来水营商环境总结
供水企业在优化营商环境方面的创新做法和突出成效
近年来，随着我国经济不断发展和城镇化进程的加快，供水企业作为基础设施行业之一，也承担着更为重要的社会责任。为了更好地满足人民对高品质、安全、便捷供水的需求，不少供水企业积极探索创新，加强对营商环境的优化，取得了显著成效。
供水企业在优化营商环境方面，主要采取以下几种创新做法：
一、创新服务模式。各地供水企业开展“送服务上门”“一站式服务”等多项便民服务，提高用户的满意度和忠诚度。例如，河南省南阳市供水集团不仅开通了网络水费缴纳平台，还通过大众点评、微信等社交媒体平台，为用户提供在线咨询、投诉等服务。
二、提高供水供应能力。供水企业通过加大投资、优化设备、推广新技术等方式，提升供水系统的管理、调控能力，使供水系统更加稳定、可靠。例如，湖南省水利厅近年来对全省城市供水设备进行了全面升级改造，新建了多个调度中心和抢险队伍，为城市供水保驾护航。
三、推进科技创新。各地供水企业利用物联网、大数据、云计算等新兴技术，积极推进智慧供水建设，提高供水系统的自动化、信息化水平。例如，北京市水务集团在全市实现了供水阀门遥控开关、电子自
来水表定位查询等先进的自动化技术，为城市供水管理提供高效、精细的支持。
这些创新做法在优化营商环境方面都取得了突出的成效。一方面，它们让用户变成了供水企业的忠实粉丝，加深了企业与用户之间的信任和合作；另一方面，它们也让供水企业变得更具竞争力，成为城市建设的重要组成部分，促进了城市经济的发展和提升。
总的来说，供水企业在优化营商环境方面的创新做法和突出成效都给我们带来了很好的启示。我们应该充分认识到优化营商环境对于企业和城市建设的重要意义，积极探索创新，在推进优质服务、提升效率、加强技术创新等方面不断迈进。同时，我们还应该关注营商环境建设中可能出现的问题，适时进行监管和引导，为企业和公民提供更加公平、规范、有序的营商环境。
篇三：自来水营商环境总结
营商环境自来水公司一窗化意见和建议
今年以来，自来水有限公司紧紧围绕服务全民高质量发展这个大局，扭住优化营商环境这一关键，始终坚持以“惠民、为民、利民、便民、爱民”为出发点，聚焦县城供水保障，强化责任担当，多措并举提高供水服务水平，着力打造风清气正、公平公开、高效便捷的营商环境，为供水营商环境持续向好及推动大县城品质生活样板区建设积极贡献供水力量。
一是做好“加法”，实现效率最快。服务前移，主动拓展供水市场是2022年公司优化营商环境的一项重要举措。针对工作流程和服务效率等方面存在的问题，公司精准施策，变“等待服务”为“主动服务”，对新建项目根据用水需求提前介入，主动上门对接，告知办事流程，主动解答涉水诉求，为用户制定合理便捷的接水方案。积极协调组织营业室、工程科等相关科室与国华村、丰田公司、亚美公司、宣化社区、梅景苑开发企业等多个用水单位，进行工作对接，对用户用水需求、供水管线、配套管网建设情况进行摸排调研，挖潜拓展，持续提升。
二是做好“减法”，实现流程最简。在报装方面，牢固树立“营商环境就是生产力”理念，结合工作实际，对用水报装流程深入梳理整合，明确各环节标准、职责和时限，重点在统筹内部管理、优化办理流程、压缩办结时限等方面探索创新。下一步，将继续按照让“数据多跑路，客户少跑腿”的工作思路，刀刃向内，自我加压，推进智
慧水务建设，将新报装业务办理环节、办理时限再压缩、再优化，全面推进“流程再造”。
三是做好“乘法”，实现标准最高。进一步深化标准服务、主动服务，聚焦纾难解困精准化。坚持目标导向、问题导向、结果导向，结合3月份水表专项普查，班子成员分组抽调精干力量配合抄表人员，对全县1.37万供水用户，逐户走访摸排用户用水情况，倾听客户内心真实声音，及时分析反馈的建议与意见，制定改进方案，跟进后续服务，做好优化服务的乘法，提升供水用户满意度。
四是做好“除法”，实现形象最优。始终把作风建设摆在首位，聚焦公司形象亲民化，强化监督检查，细化确定《年度目标考核办法》，强化考核问责，通过日常督导和测评，做好服务过程中“不作为、慢作为”等违规违纪的除法，持续引深“我为群众办实事”实践活动，进一步完善优化营商环境措施，回应用户关切，提升供水企业获得感，为全方位推动沁水经济社会高质量发展作出新的更大的贡献。