篇一：物流寄递卷烟查处五步法
卷烟物流配送过程中的危险源辨识和风险预防控制 李忠平 内蒙古自治区烟草专卖局（公司） ０１００１０【文章摘要】卷烟物流配送是卷烟生产经营过程中的重要环节，容易发生安全生产事故。为预防和控制事故，首先应对卷烟物流配送环节进行全员、全方位、全过程的危险源辨识，在危险源辨识的基础上，运用ＬＥＣ法进行风险评价，划分风险等级，对各类影响员工安全和健康的危害和风险，制订相应的预防和控制措施，并在实际工作中严格落实。【关键词】安全；危险源；风险；预防；控制卷烟物流配送包括卷烟仓储、卷烟分拣和将卷烟送到零售户等环节。近几年，烟草行业经营模式发生了转变，卷烟经营实行配送制，烟草公司根据零售户的需求，将卷烟配送到各零售店。卷烟是价值较高的商品，在卷烟物流配送过程中要进行大量的人流、物流、资金流，卷烟又是易燃品，在仓储过程中容易发生火灾。因此，在卷烟物流配送工作中容易发生交通、卷烟和资金被抢、被盗及火灾等事故。认真分析烟草行业卷烟物流配送工作中的安全事故可以看出，表面上事故的发生有一定的偶然性，但实际上事故的发生是必然的。究其原因，主要是安全管理中的风险预防控制工作没有做好，没有采取科学化、系统化的方法进行风险预防和控制。定危险源。下面，以卷烟仓储为例，介绍安全检查表的内容，见表１。二、卷烟物流配送过程中的风险评价风险是指特定危险事件发生的可能性与后果的结合。风险评价是指在假定计划或现有控制措施适当的情况下，对与各项危险源有关的风险做出主观评价，评价人员应考虑控制的有效性以及一旦失败所造成的后果。在风险评价的基础上，按其风险大小把危险排序，为确定采取控制措施的优先次序提供依据。任何系统中都存在许多危险源，卷烟物流配送过程中危险源的存在是绝对的，受实际技术、人力、物力等方面因素的限制，不可能彻底消除或完全控制危险源，只能集中有限的人力、物力消除或控制风险较大的危险源。当危险源的风险很小可以忽略时，不必采取控制措施。烟草企业可采用半定量的作业条件危险性评价法（ＬＥＣ法）对卷烟物流配送过程中的风险进行评价。作业条件危险性评价法用与系统风险有关的三种因素指标值之积来评价操作人员伤亡风险的大小，这三种因素是：Ｌ（事故发生的可能性）、Ｅ（人员暴露于危险环境的频繁程度）、Ｃ（一旦发生事故可能造成的后果）。实际工作中要取得这三种因素的准确数据，是相当繁琐的过程。首先给三种因素的不同等级分别确定不同的分值，再以三个分值的乘积Ｄ来评价作业条件危险性的大小，即：Ｄ＝ＬＥＣ。通过综合评价危害发生的可能性、人员暴露于危险环境的频繁程度和事故发生的后果严重度来表示风险大小。评价标准见表２。Ｄ的分值由下表（表３）给出烟草企业对查找出的卷烟物流配送过程中的危险源逐一采用ＬＥＣ法进行打分，根一、卷烟物流配送过程中的危险源辨识危害是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。危险源辨识指识别危害的存在并确定其性质的过程。危险源辨识第一应识别危险源的存在（根源或状态），第二应确定危险源的特性。危险源辨识的目的是为了进行风险评价以及风险控制策划。对卷烟物流配送过程进行危险源辨识时，必须对物流配送的全过程、全方位进行详细辨识。危险源辨识的方法很多，卷烟物流配送过程中的危险源辨识可采用安全检查的方法。首先对卷烟物流配送过程中的各环节按顺序编制成表格，然后依据检查表依次进行检查或评审，按照检查或评审的结果确现代商业MODERN
BUSINESS1据Ｄ的分值确定危险源的风险等级。三、卷烟物流配送过程中的风险预防控制对策根据以上的危险源辨识和风险评价结果，将危险源进行分类，不同等级的风险要采取不同的预防控制对策。风险预防控制对策见下表４：烟草企业各单位制订卷烟物流配送过程中的风险预防控制措施应围绕预防事故而进行。要保证预防措施的可靠性，在制定预防措施时必须把握以下几个原则：第一、针对性要强。风险预防控制措施必须针对卷烟物流配送过程的每一个部位、每一项工作、每一个活动方案所存在的危险源逐一制订，做到有的放矢，万无一失。第二、预防措施必须可控。对于那些能导致事故发生的危险源必须有管得住、卡得死的措施，决不允许留有盲区或死角。第三、预防措施必须可操作。制订的措施要紧密结合烟草企业卷烟物流配送工作实际，要注重从技术、设施上解决本质安全问题，防止形式主义的预防控制措施出现。第四、预防控制措施必须与员工的整体安全素质相适应。制定预防措施一定要以人为本，不能脱离员工实际的整体安全素质，必须与员工安全素质相适应，要有时时刻刻能控制行为人的措施和手段。我们运用ＬＥＣ法对呼和浩特市烟草专卖局（公司）物流配送过程的危险源进行了评价，确定了中度以上（３级以上）的危险源，并制定了相应的预防控制对策，见表５。目前，烟草行业正在推行《职业健康安全管理体系》（ＧＢ／Ｔ２８００１体系）。对中度以上危险源可运用《职业健康安全管理体系》知识，制定安全管理方案，以实现对危险源的预防控制。方案应包括：组织内相关职能和层次实现安全管理目标的职责和权限，制定实现目标的方法和时间表，实现目标的财务支出预算等。定期审查安全管理方案实施进度。必要时，修订管理方案，以反映组织活动、产品、服务或运行条件的变化。制定管理方案的目的是实现职业健康安全目标，即有效预防和控制风险，针对每一中度以上的危险源，都要制定相应的管理方案。比如，对呼和浩特市烟草专卖局（公司）物流配送过程中杜绝酒后驾车，预防交通事故，我们制定的管理方案如表６：风险预防控制措施的严格执行是保证。不折不扣地执行风险预防控制措施，是有效控制风险的关键环节。预防措施必须无条件地严格执行。严格落实风险预防措施是各级领导和员工的天职。烟草企业的员工在上岗前必须进行安全生产的知识培训，通过培训，使员工清楚本单位物流配送过程的危险源和各项安全生产规章制度及各项风险预防控制措施，并在日常工作中严格执行。总之，烟草企业物流配送过程的安全生产工作，重点是做好风险的预防控制。应依据危险源辨识和风险评价的结果制订相应的预防控制措施，并在实际工作中严格落实。【参考文献】１、毛海峰．现代安全管理理论与实物．北京：首都经济贸易大学出版社，２０００２、全国注册安全工程师执业资格考试辅导教材编审委员会．安全生产管理知识．北京：煤炭工业出版社，２００４３、全国注册安全工程师执业资格考试辅导教材编审委员会．安全生产技术．北京：煤炭工业出版社，２００４４、吴宗之．危险评价方法及其应用．北京：冶金工业出版社，２００１５、吴宗之．重大危险源辨识与控制．北京：冶金工业出版社， ２００１【作者简介】李忠平 男，出生于１９６９年４月２１日，内蒙古呼和浩特人，工商管理硕士，工程师职称，执业资格为国家注册安全工程师。20现代商业MODERN
BUSINESS
篇二：物流寄递卷烟查处五步法
浅析烟草卷烟物流配送体系优化策略(精)
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管理锦囊
浅析烟草卷烟物流配送体系优化策略
黄
河
广西中烟工业有限责任公司
【摘
要】贸易往来对于我国经济发展具有非常重要的推动作用，随着社会的不断发展，我国物流行业也逐渐的得到了完善，同各个行业的联系也越来越紧密。本文就我国烟草卷烟行业优化物流体系的重要性展开论述，并提出了烟草卷烟物流配送体系的优化策略，希望对我国烟草行业的发展起到一定的推动型作用。
【关键词】烟草卷烟；物流配送；优化策略
随着我国制造业的快速发展，我国物流业也步入了一个新的发展时期。烟草行业是我国主要的税收来源，因此，烟草卷烟的每个环节都受到国家的高度重视。烟草卷烟配送同我国物流相结合，能够对我国烟草行业发展起到非常大的促进作用。
一、烟草卷烟优化物流体系的重要性
（一）降低行业运行成本
通过优化烟草卷烟的物流体系，能够在短时间内提高烟草行业的运行效率，进而提高综合效益，降低烟草行业的运行风险。
目前，我国烟草配送过程存在着一定的问题，如配送线路的的老化，导致了配送时间的延长，大大降低了行业的综合效率，造成了较为严重的经济损失。优化烟草卷烟物流体系，能够很好的改善这一问题，能够建立完善的运行网络，计算科学的配送最佳路线，减少了配送过程的盲目性，大大缩短的配送时间，提高了工作效率；烟草卷烟物流体系的优化，还能够大大提高车辆安全以及人员、财产的安全，是配送过程平稳平安；优化烟草卷烟配送体系，还能够获取更为详细的客户资料，资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除2资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除
对企业的市场分析能力和市场控制力都有一定的推动作用，从而保证整个烟草卷烟行业的健康发展。
（二）优化企业管理
优化烟草卷烟的物流体系，一定程度是促进了行业内部管理的完善，优化了企业的整体管理水平。在过去，烟草产品的运输过程管理存在着一定的问题，管理力度不够，致使配送人员在工作过程中消极怠工、处理私人事务，致使管理质量低下，工作效率也因此而大打折扣。优化烟草卷烟的物流体系，能够合理的改善烟草行业的运输、仓储物流管理系统、可视,使我国烟草的配送网络建设和企业管理得到很大程度的改善,提高了行业内的工作效率，促进我国烟草行业的发展。
（三）降低产品费用消耗对于销售产品来说，在货物生产完毕后，都需要进行存储工作，而存储过程中，就会产生一系列的费用，包括了仓库的建设和维护，安全人员的设立，产品的保存费用等等，造成了生产运输过程中大量资金的消耗。优化烟草卷烟的物流体系，能够改善烟草行业的目前状况，大大提升存储量和产品管理,减少存储过程中资金的占用和消
同时，优化烟草卷烟物流体系，对相关硬件成本也能够起到较大耗。的改善，进而提升行业的整体收入。
二、烟草卷烟物流体系的优化措施
（一）设立区域物流配送中心建立区域物流配送中心，能够大大缩短烟草物流配送过程时间，提高烟草卷烟物流配送效率，对区域经济的发展也有一定的刺激性作用。在烟草卷烟物流中心的建设过程中,首先应该考虑以下几个问题：
1、物流配送中心的位置选择
要根据周边经济发展状况以及产品销售状况进行全面的分析，最终确定配送中心的位置。物流中心应该靠近经济相对发达的地区，发达地区的销售量相对较高，资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除3资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除
对产品的需求也就相对较高，因此，物流配送中心靠近商业区域，对于优化烟草配送具有非常重要的意义，能够缩短运输成本和运输时间，进而提高行业整体效益。
2、物流配送中心的交通因素目前，我国物流配送中心的运输方式主要是以陆运为主，因此，在物流配送中心建立时，应该尽量考虑陆运交通枢纽，从而降低运输
成本，提高运输效率。过去，我国烟草卷烟配送多考虑烟草卷烟的生
产地区，对于生产地区位置过于重视，而忽略了交通运输问题，这样就造成了一定的经济损失和运输时间的延长，从而影响了运输效率，因此，交通因素是必须要认真考虑的。
3、劳动力及场地价格因素
物流配送工作需要一定量的劳动力来确保工作的顺利进行，因此，在物流配送中心建立时，也要考虑劳动力问题，要尽量在劳动力较为充足的区域进行建设，这样有利于企业的员工招募，有利于降低工作人员的招聘难度，从而使物流配送中心能够在最快时间内运行，并确保正常的工作开展。
物流中心需要场地的租赁，因此，物流中心的建立需要考虑区域地价问题。要尽量寻找场地费用较低的地区进行物流中心的建立，在选取过程中要认真的考察和对比，确定最为实惠经济的位置建设。这样有利于减轻企业的支出压力，提高企业的经济效益。
（二）要认真借鉴其他行业物流经验目前，许多行业的物流中心建立和物流管理都非常成功，其中不乏许多宝贵经验值得我们去借鉴和学习，从而取长补短，提高烟草卷烟物流配送水平。在物流中心建立时，对于地址的选择我们可以参照其他企业的选择方式，在人员招募方面，也可以按照他们的招募方式来实行，此外，在人员管理方面，也有许多经验可以吸取，这样可以最大化的降低烟草物流中心建立的风险性，减少烟草物流中心建立过程的损失，优化建设时间和建设效率，促进我国烟草卷烟配送体系的形成。
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（三）零售连锁网络的确立
烟草卷烟物流配送体系的优化，不仅在于对区域物流中心的建立，还要注重对零售连锁网络的确定，这样能够很好的将物流配送区域进行合理的集中，从而提高烟草卷烟的配送效率，也是控制终端市场、加强终端管理的一项有效的措施。
烟草卷烟的销售区域，包括了经济较为发达的城市繁华地带、人口较为密集的城镇地区以及其他相对松散的区域，因此，就必须根据实际情况，对配送网络进行合理的划分，建立科学的零售连锁网络。卷烟零售连锁网络可以以直营店和加盟店等一系列形式进行建立，实行统一的管理模式，制定统一的烟草销售标注，统一的产品价格定制，统一的服务标注，统一的物流配送，连锁网络内的烟草销售点要加强合作往来，相互促进，提高区域网络内的销售业绩，促进烟草行业的良性发展。通过对零售连锁网络的科学合理划分,能够进一步加强对卷烟零售市场的约束和控制,最终达到对卷烟消费终端市场有效管理的目的。
总
结
优化烟草卷烟物流配送体系，优化烟草配送网络，能够很好的提高烟草卷烟配送的工作效率，很大程度的刺激我国烟草行业的快速发展，为我国税收提供可靠的保障。在配送过程中，我们需要不断的探索和补充，不断的完善配送体系，做到真正的最优化工作效率，人性化的工作管理，从而保证烟草行业的良好发展势头。
参考文献
[1]王春田,徐选华.益阳烟草公司物流中心配送作业优化管理研究[J].企业技术开发,2009,(03.[2]王宇楠.浅析我国连锁零售企业物流配送模式选择[J].物流工程与管理,2009,(10.[3]黄红丽.基于零售连锁超市物流配送模式的探究[J].现代经济信息,2011,(01.[4]张玲,王朝霞.物流配送路径优化的模型与求解[J].商场现代化,2006,(11.资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除5
篇三：物流寄递卷烟查处五步法
配送服务管理
第一节
一、四个“务必”：
1.
停放送货车辆时，务必将车辆停放在不影响客户经营的位置；
2.
送货员务必将卷烟送入零售户店中，并放到客户指定位置，过程中注意轻拿轻放；
3.
卷烟在送入客户店中前，送货员务必先将沾在卷烟上的水迹、污物以及其他也许影响客户店面清洁杂物擦去，以保持零售户店面清洁；
4.
发现送到客户店中的卷烟有漏码的卷烟的，送货员务必积极为漏码烟贴上烟草公司专用标签，开具签字证明，并备案。
二、四个“严禁”：
1.
严禁让客户自行取烟，或将卷烟放置在店面门口；
2.
严禁未经客户许可就将卷烟随意放置在店中任意位置；
3.
在客户清点卷烟及钱款时，严禁催促客户；
4.
严禁截留、私分发给客户的促销品。
第二节
送货岗位行为规范
一、基本服务规范
1、着装统一整洁，佩证上岗。
2、语言文明，与客户交流不使用粗俗语言，称呼上尊重客户，不称其外号、绰号。
3、举止得体，进出客户店铺不随意触碰客户物品，尊重客户的风俗习惯。
4、要有较强的客户服务意识和沟通意识。
5、对新增客户，送货员必须在第一次送货时指导卷烟陈列并进行初步交流，获取客户相关信息。
6、对送货片区调整的客户，第一次送货时，送货员应与客户进行简朴交流，互相熟悉。
7、如送货片区有所调整，送货员要在三个月之内掌握自己所负责片区的客户信息。
二、参考标准服务用语
1、卷烟送届时热情打招呼：如“××老板，您好！”或“生意好！”
2、客户正在忙做生意无空收货时可以说：“您先忙，我等您。”
3、与客户交接：“这是您订购的卷烟，请查收。”
4、核对、验收以后询问：“请问卷烟放哪里？”
5、对扣款成功户文明用语：“您的烟款已扣，谢谢您的合作；”
6、对扣款不成功户文明用语：“对不起，由于XX因素，您的烟款未扣成功，给您添麻烦了。”——收取钞票货款：“收您XX元，烟款XX元，找您XX元。”
7、卷烟交接完毕后提醒客户：“您的货已对，款已清，麻烦您
在《卷烟销售清单》上签字。”
8、对客户的意见、建议答谢：“谢谢您的关心，我回去向公司反映，我们一定改善。”离开时说：“谢谢您的支持、合作，再见！”
9、发现卷烟漏错码应向客户致歉：“对不起，我们工作失误，给您添麻烦了。我在联系单登记下来，您放心销售。”
10、对影响销售的折皱卷烟调换时，应向客户致歉:“对不起!我拿回去给您调换，下次送货时给您带回，行吗？”
第三节
《送货服务深化细化指南》
平常送货服务工作指南
一、送达客户
从“配送到户”向“配送到指定地点”延伸
1、按规定线路和规定期段将卷烟送至规定的经营场合或地点，在正常情况下城乡客户送达时间不超过约定期段半小时，农村客户不超过一小时，若因不可抗力事件或设备故障导致未能准时送达，则应积极联系客户，并取得客户谅解。
2、如送货车要进入社区、部队等特别场合时，应取得值班或保安人员的批准或办理相关手续后方可入内。
3、送货到户时，车辆应停放在适当位置，尽量不要妨碍客户及消费者出入。
4、如遇雨天，应尽量避免雨淋湿客户卷烟，雨衣、雨伞等尽量不带入客户店堂内，进入客户店铺时要清理脚上的淤泥。
5、热情问候，根据客户的习惯和需要将卷烟送至方便客户清点的地方。客户清点完卷烟，送货员应按客户规定将卷烟放置到经营场合内指定的地点。
二、增进沟通
从“及时配送”向“沟通式配送”延伸
1、尽量配合客户语言表达习惯。如：当客户使用本地语言时，送货员尽量用本地语言交流，当客户使用普通话时，送货员用普通话交流。
2、如遇客户正忙于其他事务，暂时不能收货时，尽量不要催促客户，如客户需要，应提供力所能及的帮助。
3、如客户提出意见、建议或疑问，送货员应就相关问题与客户积极沟通，并将相关信息记录在《服务手册》上，对能回答的问题要及时向客户说明，如无法回答的应联系客户经理或相关人员进行答复。
4、送货员可天天根据客户类别和实际情况与5-10户客户进行完毕卷烟交接后不少于2分钟的沟通。沟通内容涉及：
（1）客户对送货服务的满意限度，询问尚有什么问题、局限性及改善意见和建议。
（2）客户的经营状况、家庭情况、身体状况，为客户提供力所能及的帮助。
（3）协助客户经理宣传公司重点哺育品牌、投放策略、合理定量等。
（4）宣传公司的公司文化，争取得到客户的认同。
（5）可以就工业公司发送的宣传报纸上的重点内容与客户沟通，引导客户读报爱好。
5、送货员送货回程后，要将当天沟通情况具体记录在每日送货日记上。
特殊情况服务工作指南
一、针对收钞票户情况
1、了解客户未存款的因素，加强宣传解释工作，积极动员其存款。
2、送货前，送货员在《卷烟销售清单》上发现有扣款不成功的客户，出车前告知客户准备银行卡或钞票。
3、如实在不能在短时间内凑足货款的，应约定二次送货时间。
4、将上述情况及时反馈给客户经理，共同做好客户存款工作，提高网上代扣成功率。
二、针对订单犯错的情况
1、向客户致歉，联系该客户的客户经理，确认订单犯错的因素。
2、协助客户经理做好解释工作，如客户仍然拒收，帮其办理退货，并签字确认。
3、因客户主观因素犯错的，分析因素并耐心做好客户的解释工作。
4、如因客户错订烟，销售有困难提出退货的，应在征得相关负责人批准后，为客户做好退货并签字确认。
5、根据公司与银行的协议或规定，承诺退款时间，做好相关记录，并及时反馈相关部门。
三、针对拒收卷烟的情况
1、了解客户不签收的因素，耐心向客户解释卷烟订购的流程。
2、如客户执意拒收，应认真记录其因素。
3、所记录的因素，应及时反馈给客户经理。
四、针对客户反映卷烟塑封质量不好的情况
1、卷烟送达时如发现塑封出现破损时应向客户致歉，细致帮助客户核对卷烟数量、质量，如有损坏，按规定进行调换。
2、记录客户反映的问题，并及时反馈给送货部主任。
五、针对代收卷烟的情况
1、由于客观因素，的确无法直接送到客户手中的，要协同专卖人员、客户经理与客户签订代收协议。
2、对代收户第一次送货时，与客户明确代收人的地址和姓名，以后送货到同一地址和需要同一代收人签字，并留下联系方式，碰到问题能及时沟通。
3、按“标准”与代收人进行卷烟交接程序。
六、针对要兑换零、整钱的情况
1、如遇客户用大量的零钱支付货款，不得拒收，应认真清
点货款。
2、如客户积极提出需要兑换零、整钱，并尽量帮客户兑换。
七、针对采用应急定单的情况
1、由应急定单确认卷烟的数量、品牌。
2、判断应急定单在当天哪个送货片区和线路内。
3、假如在当天送货线路内，电话告知客户，准备好钞票。
4、若不在当天的送货线路内，联系客户经理，由客户经理代送。
八、针对雨雪等恶劣天气的情况
1、在提前预知恶劣天气的情况下，中心将调动所有力量抓紧时间进行分拣，并告知各对接点贯彻接货、提货，尽量争取在天气情况恶化之前将卷烟配送到位。
2、遇雨雪等恶劣天气，应事先与客户沟通，了解本地路面、天气情况后及时报告给送货部主任，以便调整相应送货线路。
3、对于因路面、天气等因素不能及时送达客户的，送货员应向客户致歉并告知补送时间。如客户规定由地处路面、天气情况较好的亲友代收时，送货员必须及时请示主任，获得批准后，按“标准”操作。
4、在条件允许下，各单位应增派送货车辆，增长送货人员，由客户经理、专卖人员协同，尽也许将卷烟当天送到客户手中。
5、实时关注天气情况，送货人员要及时向送货部主任通报本地的天气、路面情况。一旦天气好转，各单位立刻安排补送未
送出卷烟，保证客户利益。
九、针对提供补货等临时配送服务的情况
1、按规范规定执行临时配送任务，并根据商铺位置、紧急限度等不同情况，由归属送货人员在送货日当天送达，若临时送货时间不属于客户的正常送货日，则由客户经理代为送达。
2、在执行临时配送之前，应事先与客户取得联系，确认送达时间。
十、针对存在漏码、褶皱、质量问题等卷烟的情况
1、残损卷烟调换
（1）宣传残损卷烟调换流程，当面核对卷烟是否残损。
（2）发现残损卷烟，向客户致歉，并承诺调换时间。
（3）如客户急需调换，在送货员方便的情况下尽量缩短调换时间，做好卷烟调换的签字确认。
2、条、盒包装质量问题卷烟的调换
（1）向客户致歉，并向客户对品牌维护表达感谢。
（2）无论是条还是包应随时接受，并约定调换时间。
（3）如客户急需调换，在送货员方便的情况下尽量缩短调换时间。
（4）调换问题卷烟的，要及时向主任报告，由主任或中心向工业公司反馈。
（5）做好卷烟调换的签字确认，并做好记录及时反馈给相关工业公司。
3、漏码、串码卷烟的解决。
（1）在交接核对过程中发现漏码卷烟，应在《商户服务手册》上做好记录工作并签字后，以便专卖检查，并将记录在工作日记上，以备查考。
（2）发现卷烟打码不清楚、不完整的，要向客户解释并致歉，做好记录。
4、若事后由客户自行拆封发现漏码、褶皱、质量问题等卷烟，则在送货日接到客户电话告知后，适时返程核算确认后按上述办法解决。
特殊客户群体服务工作指南
一、针对新增客户的服务
1、根据新增户的地址，协助调度员安排好新增户的送货线路和送货日期。
2、新增户第一次送货时，要告知客户该品牌的进货价和零售价，卷烟品牌规格的辨认，并提醒客户容易混淆的品牌，等所有核对好之后，请客户签字。
3、假如第一次是收钞票的，按照收钞票的流程完毕，协助客户经理提醒客户及早做好代扣业务，客户假如有关代扣的询问，认真做好解答工作。
4、简要说明卷烟的存放条件，提醒客户防盗、防骗、防抢、防调包等防范措施。
二、针对聋哑客户的服务
1、送货上门若碰到客户不在店堂，不得直接进入，应请客户熟悉的人（如邻居）陪同进入。
2、学会简朴手语，热情问候。
3、用简朴的手语或文字帮助客户核对卷烟品牌、数量，并示意货款金额。
4、离开要用手势礼貌辞别。
三、针对弱视客户的服务
1、走近距离热情问候。
2、核对卷烟品牌、数量时尽量在票据上指示相应数字，并示意货款金额。
3、耐心与客户核查卷烟。
四、针对肢体残疾、行动不便老人、孕妇的服务
1、征得客户批准，将烟放到客户触手可及的地方，方便他们拿取。
2、如发现柜台脏乱，在得到客户允许后帮忙清扫、整理。
3、尽量帮助客户做力所能及的事。
五、针对庙会、集市的送货户的服务
1、根据各片区乡镇的庙会、集市的时间，及时报告上级领导，并对送货线路和送货时间进行微调。
2、在装车时，将处在庙会、集市中心的客户卷烟找出来，此外摆放，最后再送达。
3、电话告知这些客户，说明因素和送货的大约时间，请客户谅解。
4、在送完其他客户的卷烟后，如所处庙会、集镇的客户道路仍非常拥挤，不能正常通行，则告知客户配合提货，或由送货员步行将卷烟送到客户手中，仔细完毕卷烟的交接程序，服务流程。
5、在送庙会、集市时，由于人员复杂，更应注意卷烟和货款的防盗、防抢，注意人身的安全。
6、假如送货量较大，需送两车以上，增长送货车辆以保证处在庙会、集市的客户所订卷烟及时送达。
六、针对情绪易波动户的服务
1、积极、热情的与客户打招呼，认真按照“标准”服务客户。
2、如送货到户时碰到客户情绪不佳时，要保持微笑服务，要避免客户在情绪不稳定的时候核对卷烟品牌、数量等，要等客户安静下来再进行交接手续。
3、善于观测客户的性格特性，采用多种交流方法，解除客户的防范心理，以我们的真诚换客户的真诚。
4、力所能及地帮助解决客户的困难。想客户所想，急客户所急，真心实意的解决客户关系发展中的障碍和问题。
5、以后每次送货到客户店时，都应当热情积极与客户沟通，将情绪易波动客户作为重点沟通对象，争取感化客户以配合工
作。
七、针对经营困难户的服务
经营困难的客户多以城市年纪大的下岗职工、农村的老人为主，他们的流动资金不富余，经常需要借钱凑烟款。因此要做到：
1、在卷烟交接时多一点耐心的等待，多给一些关爱交流，不要急于催促客户收货、付款。
2、尽量帮助客户保持一个干净、整洁的店堂，提高客户的回头客，适当介绍其他客户香烟柜台的摆放方式以供客户参考。
3、工业公司发放广告宣传画时，帮助客户张贴在醒目位置，加强宣传效果。
篇四：物流寄递卷烟查处五步法
篇五：物流寄递卷烟查处五步法
现代卷烟物流配送面临的问题及应对措施
随着社会经济的不断发展，现代卷烟物流配送已经成为了卷烟生产企业重要的环节之一，但是在配送过程中还存在一些问题，需要制定出相应的应对措施。
问题一：配送效率低下
卷烟物流配送的效率一直是制约行业发展的重要因素，主要体现在以下方面：
1.物流信息化程度低：许多卷烟企业的物流信息化程度不高，导致调度难度大，无法快速响应市场需求。
2.配送路线不合理：由于配送范围广、路线复杂，导致卷烟配送的时间和成本较高。
应对措施：
1.提高物流信息化程度：卷烟企业应该加强信息化建设，建立完善的物流管理系统，提高物流运输的计划性、可控性和透明度。
2.优化配送路线：通过优化配送路线，减少运输距离，提高交通效率，降低物流成本。
问题二：配送安全隐患
随着卷烟行业的发展，配送安全问题已经成为了制约卷烟物流配送发展的重要因素，主要体现在以下方面：
1.物流设备、设施状况差：许多卷烟企业的物流设备、设施状况不佳，安全隐患较高。
2.配送车辆安全问题：许多配送车辆存在安全问题，例如超载、-1-
超速等，容易引发交通事故。
应对措施：
1.加强设备检修与维护：卷烟企业应该加强对物流设备、设施的检修与维护，提高设备的安全性和稳定性。
2.加强配送车辆管理：卷烟企业应该加强对配送车辆的管理，建立完善的车辆安全管理制度，加强对车辆超载、超速等违法行为的检查和处罚。
问题三：配送环节信息不对称
在卷烟物流配送过程中，由于信息不对称，导致配送环节出现一些问题，例如：
1.配送时间不准确：由于买方和卖方信息不对称，导致卷烟配送的时间不准确，影响了配送效率。
2.配送量和品质不匹配：由于信息不对称，导致卷烟配送的量和品质存在不匹配问题，影响了卷烟产品的销售。
应对措施：
1.建立信息共享平台：卷烟企业应该建立信息共享平台，使得买方和卖方能够及时了解到配送信息，提高配送的准确性。
2.完善质量管理制度：卷烟企业应该加强质量管理，建立完善的品质监控体系，从源头上保障卷烟配送的品质。
综上所述，卷烟物流配送中存在的问题还比较突出，需要卷烟企业在加强信息化建设、优化路线、加强设备维护、加强配送车辆管理、建立信息共享平台以及完善质量管理体系等方面下功夫，以提高卷烟
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物流配送的效率、安全和准确性。
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