篇一：销售人员的行为规范
销售人员行为规范
〔试行〕
1．总那么
1.1为提升销售人员的专业才干和效劳素质，培育销售人员良好的行为、举止，树立坤和企业笼统，特制定本规范。
1.2本规范适用于公司一切项目销售人员。
2．职责
2.1集团营销管理部担任对集团所属销售人员行为规范的反省及评价。
2.2地域公司营销管理部担任对本区域内所属项目销售人员行为规范的培训、反省、考核。
3．规范要求
3.1销售人员素质要求
3.1.1严守公司纪律，遵守公司各项规章制度。听从公司任务分配和下级任务布置。
3.1.2任务积级自动、仔细担任，具有团队协助肉体，自动协助、配合同事任务。
3.1.3具有良好的专业素质和专业知识，要努力学习和积聚，富有进取心。
3.1.4具有良好的品行、遵守职业品德、富有热情，爱任务、爱产品、爱团队、爱顾客。
3.1.5具有敏锐的观察才干和应变才干，具有良好的心态，要有恒心和毅力，学会在逆境中生长。
3.1.6具有高效、武断的任务方法，追求任务效率，养成良好的任务习气。
3.1.7不得泄露公司业务信息，不得将公司文件资料挪作私用。
3.2销售人员仪表规范
3.2.1着装：
3.2.1.1销售人员在下班、参与公司重要集会、公务活动时必需一致着任务装，任务装坚持整洁，无污迹和清楚皱褶。
3.2.1.2衬衣：一致颜色，领口和袖口须扣上，普通袖口最多到手段1厘米，衬衣袖口要需出西装3-5厘米。衬衣应勤洗勤换。
3.2.1.3领带：佩戴要丰满端正，领带长度以到皮带扣为宜。领带夹位置应在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣处。
3.2.1.4上衣：西服上衣长度普通以盖住臀部为宜，上衣口袋不应装物品。
3.2.1.5裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以掩盖住鞋面为宜。
3.2.1.6鞋子：须及时擦拭，坚持洁净、光亮。女式高跟鞋不宜过高。鞋子颜色以黑色为主。
3.2.1.7袜子：配裤装宜用深色或黑色袜子，裙装要求穿肉色丝袜。忌穿花样袜子，袜口不宜露在裙子或裤外。
3.2.2发型：
3.2.2.1头发要常洗，坚持整洁，保证无头屑。
3.2.2.2男性员工头发要常修剪，应梳理划一，发脚长度以坚持不盖耳部和不接触衣领为度。
3.2.2.3女性员工下班时期不得披散长发，不得遮盖面庞，应扎起或盘起。头发不得染成较夸张的颜色。
3.2.3化装：
3.2.3.1下班前整理面容，女性员工化淡妆，不得浓妆艳抹，容貌美观自然，有青春生机。
3.2.3.2坚持手部清洁，不得留长指甲，不得涂有色甲油。
3.2.3.3忌用气息过于浓郁的香水。
3.2.4饰物：
3.2.4.1不得佩带夸张的饰物，饰物佩带种类不宜过多，样式以繁复、小气为主。
3.2.4.2销售人员需佩带任务牌上岗，佩带位置应一致、端正。
3.3销售人员举止规范
3.3.1站姿：
3.3.1.1挺胸、收腹、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
3.3.1.2销售人员站立效劳时，站姿应坚持优美、表情自然、面带浅笑、目视客户，两手自然前垂，右手放于左手之上。
3.3.1.3站立时应两腿绷直，不得交叉站立，不得井井有条。
3.3.2坐姿：
3.3.2.1坐姿颠簸、端庄、自然，面带浅笑。
3.3.2.2两脚并齐，两手垂下于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩颠簸抓紧。
3.3.2.3客户到访时，须放下手中事情，站立表示欢迎，当主人就座后自己方可坐下。
3.3.2.4坐下效劳或与客户交谈时，两眼注视客户，精神集中，不斜对、斜
视客户。
3.3.2.5落座要轻，防止扭臀或举措太大惹起椅子乱动及收回响声。
3.3.2.6女士落坐时，运用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
3.3.2.7两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士应两腿兼并，不要踏拍地板或乱动。
3.3.2.8听人讲话时，下身悄然前倾或悄然将下身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，依据说话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心猿意马。
3.3.2.9从座位上站起举措要轻，防止惹起座椅倾倒或出现响声，普通从座椅左侧站起。
3.3.2.10离位时，要将座椅悄然抬起至原位，再悄然落下，忌拖或推椅。
3.3.3走姿：
3.3.3.1行走时姿态美观，举措文雅，面带浅笑，自然小气。
3.3.3.2行进中两眼平视，正对前方，身体坚持垂直颠簸，不左右摇晃，无
八字步或罗圈腿。
3.3.3.3行进速度适中，留意前方客户；与客户碰面，浅笑问好，侧身让道。
3.3.3.4引导客户行进时，自动问好，指示方向，走在客户右前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客户转弯时先向客户表示指示方向；
3.3.3.5行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑〔危殆状况例外〕，也不可脚擦着地板走。
3.3.3.6在任何中央遇到主人，都要自动让路，不可抢行。
3.3.3.7几人同行时，不要并排走，以免影响主人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超越3人，并随时留意自动为他人让路，切忌横冲直撞。
3.3.3.8走廊是主人运用的通道，应靠左边而行，忌在走廊中间大摇大摆。不要随意超越前行的主人，如需超越，首先应说〝对不起〞，待主人闪开时说声〝谢谢〞，再悄然穿过。
3.3.3.9在单人通行的门口，不可俩人挤出挤进。遇到主人或同事，自动退后，并浅笑着做出手势〝您先请〞。
3.3.3.10给主人做导游时，要走在主人前二步远的一侧，以便随时向主人解说和照顾主人。
3.3.3.11行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。留意〝三轻〞，即说话轻、走
路轻、操作轻。
3.3.3.12社交场所或与特殊人见面时，可行礼表示尊崇，行礼约20度，头与下身一同前曲，男性双手自然下或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。
3.3.4谈吐：
3.3.4.1交谈时用柔和的目光注视对方，面带浅笑，并经过悄然摇头表示了解主人说话的主题或内容。
3.3.4.2他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
3.3.4.3严禁大声说笑或手舞足蹈，不得模拟他人的言语、语调或手势及表情；不讲过份的玩笑。
3.3.4.4在主人讲话时，不得经常看手表。
3.3.4.5三人交谈时，要运用三人均听得懂的言语。
3.3.4.6在效劳或打
时，如有其他主人，运用点和眼神表示欢迎和请稍候，并尽快完毕手头任务，不得无所表示而热闹主人。
3.3.4.7说话时声调要自然，明晰柔和、亲切热情，不要装模作样，音量要适中。
3.3.4.8主人或同事相互交谈时，不可以随意插话，特殊需求时必需先说：〝对不起，打扰您〞。
3.3.4.9不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦、嘲弄主人，不得与主人争辩，更不允许举止莽撞和言语粗俗，不论主人态度如何都必需以礼相待，不论主人心情多么激动都必需坚持冷静。
3.3.4.10对主人的疑问效果或要求应表现充沛的关心，并热情地讯问，不应以任务忙为借口而轻率应付。
3.3.4.11主人提出过份要求时，应耐烦解释，不可发火，指摘或批判主人，也不得不理会主人，在任何时分及面对任何事情均不失风姿，并冷静妥善地处置。
3.4销售人员效劳规范
3.4.1效劳态度：
3.4.1.1浅笑：销售人员要随时面带浅笑，用良好的气氛感染顾客。
3.4.1.2礼貌：任何时辰都应运用礼貌用语。
3.4.1.3诚信：不诈骗客户，诚实待人，与客户的商定必需严厉遵守、执行。
3.4.1.4耐烦：对客户的要求仔细细致倾听，要耐烦细心的引见与解释。
3.4.1.5自信：坚持自信的肉体相貌，准确回答客户提问。
3.4.2效劳言语：
3.4.2.1欢迎客户：您好!欢迎莅临。
3.4.2.2时间性问候：早上好!下午好!3.4.2.3感谢性言语：谢谢!3.4.2.4分开客户用语：对不起，失陪一会儿，我稍后回来。
3.4.2.5向客户讯问：请问，......3.4.2.6送客用语：请慢走，欢迎下次莅临
3.4.2.7费事客户时：请问，可以帮我一个忙吗？
3.4.2.8拒绝客户馈赠时：谢谢您的好意。您的好意我心领了，为您效劳是应该的，不用客气。
3.4.2.9客户埋怨时：浅笑着摇头，尽量不要反驳或答腔，等客户心境安静或说完后再细心解释。
3.4.2.10问到无法回答的事情时：您这个效果问得很好，但我暂时不清楚，可否让我向担任人请示后再回答您？
3.4.3接待规范依照?客户接待作业规程?执行。
3.5销售人员职务规范：
3.5.1严厉遵守公司规则的销售流程和销售口径，防止出现纠纷。
3.5.2任务言语为普通话，凡任务时间一概运用普通话。
3.5.3销售人员自觉维护销售案场的外部环境卫生，坚持案场整洁有序。
3.5.4销售人员应严厉为客户公家资料保密。
3.5.5销售人员须严厉执行公司的考勤制度和轮休布置，在任务时间不得私自离岗、串岗或从事任何与任务有关的活动。
3.5.6销售人员不在案场时，必需携带通讯工具，并坚持开启形状。
3.5.7制止占用销售热线拔打公家，如有特殊缘由需向案场经理说明状况，并经赞同在后，可在办公室内拔打，通话时间不得超越3分钟，严禁运用公司
拔打各类声讯
及特殊付费。3.5.8关于客户关心的效果，销售人员应尽力给予满意回答，方便回答的需说明缘由。
3.5.9关于无法确定的效果，销售人员应请示部门担任人后再予以回答，不得客观臆测，随意承诺。
3.5.10关于客户来电、来访中所反映的特殊效果或重要事项应及时向部门担任人汇报。
3.5.11销售人员任何时分不得对客户的提问表示厌烦或拒绝回答，严禁与客户发作争持。
3.6销售人员的其他规范依照?员工行为管理规则?、?员工职务行为规范?要求执行。
3.7地域公司营销管理部担任人或被授权人担任不活期对销售人员的仪表、举止、效劳规范停止抽检、评定，反省结果直接归入销售人员考核体系中。
3.8集团营销管理部不活期对各地域公司销售人员行为规范停止反省，评价，反省结果归入对各地域公司和销售人员的考核中。
5．相关文件
5.1?员工行为管理规则?
5.2?员工职务行为规范?
5.3?客户接待作业规程?
6．相关记载
6.1反省、评价记载
7．附那么
7.1本规范解释和组织修订授权集团品牌营销部担任；
7.2本规范自签发之日起实施。
篇二：销售人员的行为规范
销售人员行为规范
1.遵守国家法律、法规；
2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；
3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；
4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；
5.工作时间不得从事与工作无关的事情；
6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；
8.守法、廉洁、诚实、敬业；
9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；
10.不得兼职；
11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料；
12.禁止利用公司名义谋取利益；
13.服务精神：
服务就是SERVICE。每个字母的含义为：
·S----SMILE：微笑服务。
·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。
·R---READY：随时准备好为客户服务。
·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。
·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。
·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。
14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待；
15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
仪表：
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：
·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。
·注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
·注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
·女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
·每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
表情：
表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：
·要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
·要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
·要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
·要沉着稳重，给人以镇定感。
·要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
·不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
站姿：
·躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
坐姿：
·落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；
·接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背；
·落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
·听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；
·两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；
·两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；
·工作时不得照镜子，化妆；
·不得将物件夹在腋下；
·不得随地吐痰及乱丢杂物；
交谈：
·交谈时，必须保持衣着整洁；
·交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
·交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；
·在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；
·讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言；
·不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；
·称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言；
·不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。
接待过程中要做到：
·友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
·礼貌：任何时刻均应用礼貌用语；
·热情：工作中应主动为客人着想；
·耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。
销售现场管理制度
行政人事管理：
1.考勤制度
(1)签到
销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，以此作为接待客户的顺序。如个人原因未能及时签到，则一律按实际签到顺序接待客户。
(2)考勤
A、每天工作时间为早上8:30－12:00，下午14:30－18:00；中午值班人员上班时间为9:00-16:00。
B、按规定时间晚到15分钟以内（不含15分钟）者视为迟到一次，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次经上者，调离本楼盘。迟到超过15分钟至3小时的，视为旷工半天，按当日工资的1.5倍扣发，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，视情况作出相应的处理。
C、提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
D、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。
(3)请假
如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。
(4)轮休制度
A、原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。
B、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。
(5)例会制度
A、晨会：每天上午9：00由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。
B、晚会：每天下午18：40由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。
C、周例会：每周一上午9：00由销售经理主持，内容应包括下周销售计划、问题收集、表扬和批评、业务培训。
(6)解聘制度
A、员工辞职
a、所有的员工辞职必须提前一个月递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。
b、任何一个业务员的辞职申请，管理人员必须通报上一级管理层；
c、员工正式辞职以前，销售管理部经理要与员工进行一次面谈，结果形成报告，上交最高管理层。
d、未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。
e、辞职实行后，其相关财务结算按有关规定执行。
B、员工解聘
对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下原因公司决定不再聘用的员工，公司将实行解聘:a、公司有关制度规定的开除行为；
b、员工的工作能力不能胜任公司当前的发展需要；
c、员工的年龄与身心健康状况不适合在公司继续工作。
C、对于离职人员的处理：
a、对于离职的员工，公司按照规定发给员工应该得的工资和奖金，并且公司无条件地办理各种离职手续。
b、对于主动辞职的员工，公司按其实际工作的天数发放工资和奖金。
c、在合同期内解聘，公司将提前一个月通知或一次补发一个月的工资。
d、对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加报酬。
e、无论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程全公开。
(7)办公用品的使用与管理
A、遵循公司办公用品管理制度，各类用品的定期提供严格按照审批手续和物品验收入库手续。
B、公司的办公用品不能挪为私用。
C、正确使用公司的物品和设备。
D、借用公司的东西或使用的文件，使用后及时送还或归放原位。
E、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
F、办公用品的发放由内务人员进行发放。
业务管理：
1.接待管理
(1)销售人员在售楼处必须着工装，佩带工卡，否则不得接待客户。
(2)对待客户须一视同仁，禁止挑客，更不允许与客户发生争执。
(3)客户接待过程中，严格按照培训提纲的内容进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户。
(4)客户接待完毕后，必须做客户信息登记，同时在自己的笔记本上做好笔录。
(5)接电话简明扼要，不许拖延，私人电话每次通话不可超过3分钟。
(6)调查其他楼盘，要安排在休班时间。
(7)空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。
(8)如销售人员之间发生意见分歧，由销售主管进行调解，不得当众争吵。
(9)如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。
(10)房屋售出后，要与销售经理做销控。未经批准，不得随意改动销控表。
(11)每天下班前，由经理助理对当天的客户人数，咨询电话数量及客户接待情况进行汇总统计，并做好笔录。
(12)销售控制每周将楼盘的考勤情况，销售数量及销售人员的工作表现如实上报公司。
2.开盘管理
(1)开盘前一天，项目销售经理带领全体销售代表巡查现场售楼处、看楼路线，检查用电设备、电话等设备使用功能是否正常；
(2)检查销售辅助资料的准备情况：楼书、定购单、办公文具等是否齐全；
(3)开盘日，所有人员提前到现场一个小时，做好充分准备；
(4)准备好排队购买时的管理工具准备：排队认购号码卡，登记本，选楼顺序等。
3.促销活动管理
(1)充分准备，由促销小组组长负责具体活动的选址，活动材料的准备，交通安排，辅助物件准备等等；
(2)对促销效果做出评估总结，以对下阶段工作提出可行意见。
(3)活动的安排配合整体节点型的销售策略进行。
4.广告管理
5.销控管理
6.销服管理
7.客户归属管理细则
(1)客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。
(2)轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。
(3)如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。
(4)正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。
(5)老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。
(6)老客户带来人员(内容同上)自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。
(7)表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户。
(8)客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。
(9)如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。
(10)现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员接待的，该客户归属其他销售人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。
(11)如有多个客户要买同一房号，由销售控制员按照“谁先交钱卖给谁”原则做销控，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。
(12)如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。
(13)销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。
(14)如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生视情况将暂停作业。
(15)因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。
(16)预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。
(17)轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。
篇三：销售人员的行为规范
销售人员行为规范细则
销售人员行为规范细则
一、总则
为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。
二、行为准则
遵纪守法敬业爱岗诚实守信团结合作学习创新
热爱公司豁达明理
三、基本要求
（一）遵纪守法
1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不**受贿，不接受回扣和好处。
3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报。
4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作等场所。
（二）敬业爱岗、勤奋高效、保证质量
5、以集体利益为重，个人服从集体。
6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意卫生保持。
7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。
8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。（三）员工诚实守信
9、同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。
10、反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。
11、对人对事坦诚、公正、客观。
12、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。（四）员工应有团结合作精神
13、工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。
14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。
（五）员工应善于学习，勇于创新
15、爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学**本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。
16、发扬“学**才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。
（六）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象
17、对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。
18、时刻牢记员工个人形象是公司双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情。
（七）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范
19、主动关心别人，热情帮助他人。努力营造和维护和谐的工作氛围。
20、遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不仅仅计较，不损人利己。
21、做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。
四、员工行为规范
（一）劳动纪律
22、员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。
23、禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒（工作之需除外）。
24、员工不得进行任何形式的赌博活动。
25、员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。
26、员工不应探询他人的薪资状况。
27、员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信。员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。
28、员工上班时间不串岗，不脱岗，不闲聊，不擅离职守。
29、员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，打牌或完电子游戏。
30、员工应准时参加公司组织的会议或集会，自觉遵守会场纪律，保持会场安静。开会时应自觉将手机关闭或设定震动档。
（二）考勤管理
31、员工应严格遵守公司的考勤制度，考勤必须本人亲自打卡，不得代打。
（三）财经纪律：
33、员工应维护公司利益，妥善管理公司财产，发现损害公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。
34、员工应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄虚作假，不营私舞弊，不无故拖欠公司财务。
35、员工不得窃取、非法占有或截留公司的任何财产。
36、员工不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。
（四）保密规定
37、员工必须严格遵守公司保密制度，不得泄露或出卖公司。
38、员工要认真履行职责，妥善保管好公司的各类技术、经营和管理方面的文件、资料或信息。妥善管理好跟计算机等办公设备。未经批准，不得擅自提供给他人使用。
39、员工对非本人职权范围内的公司秘密，应做到不打听，不传播。
40、员工如发现可能泄密或涉密的现象，应立即向有关部门或领导报告。
(四)团队意识行为规范
41、团队利益高于个人利益，员工的个人利益服从公司发展利益，将个人努力融入集体奋斗之中。
42、我们是有着共同使命和远景的利益共同体，为了我们共同的事业、目标和利益，员工之间要以诚相待。
43、公司强调沟通与协作，为了我们共同的事业，打破本位主义，勇于承担责任，打造高素质的职业化团队。
（五）安全管理规定
44、员工应牢固树立安全意识，发现安全隐患应及时通知部门领导。
45、员工应保持工作环境的安全和卫生。下班时应关闭好门窗，切断电源，做好防火防盗工作。
46、员工应爱护各类消防设施，禁止在消防通道、消防设置的区域堆置物品、杂物，确保消防通道的顺畅及消防设置的完好和有效使用。
47、员工应遵守交通法则，做到安全行路，行车。
48、员工必须严格执行设备使用规定和操作流程，对使用的设备和设施应经常检查、维护，保持设备或设施的完好，发现问题及时报告，不得擅自修理。
49、员工不应再禁烟区域吸烟，严格禁止在危险品、易燃易爆物品存放区域吸烟。
50、未经主管或部门负责人批准，非本岗位工作人员严禁进入档案室、资料室等重地。
（六）基本礼仪规范
51、工作时精神饱满，姿态端正，举止文明。
52、员工应保持良好的工作态度，以友好的态度对待同事和客人，不因个人情绪影响工作。
53、员工应注重仪表，穿着得体、整洁，男员工不留长发、长胡子，女员工不得穿着暴露、浓妆艳抹。
54、员工行为举止应稳重、大方、得体。与人交谈应彬彬有礼、将普通话，语言文明，不讲粗话。
55、员工出入公共场所（如乘车、乘坐电梯等）应礼让三先。遇见同事、领导或熟人时，应主动打招呼。当有人主动向你打招呼时应有礼貌回应。不小心碰到或妨碍到别人，应主动说“对不起”。
56、员工接听电话应礼貌得体，电话交谈应简洁明了。对方要找的人不在时应礼貌回答，必要时应将电话内容记录并转告。对方拨错电话号码时应礼貌提醒。
57、当有客人来访时，员工应起立迎接，如手头工作无法放下，应点头示意并招呼客人落座，让客人久等时应诚恳的表示歉意。与客人交谈时举止应得体，不应有不礼貌的行为和言语。
58、员工递名片时应礼貌得体，并作简单的自我介绍。员工接受名片时应记住客人的姓名和身份。当客人送你名片时，如果没带名片，要向对方表示歉意。
（七）公共道德规范
59、员工应爱祖国、爱人民、爱社会主义。
篇四：销售人员的行为规范
编
号
制度名称
业务销售人员行为规范
受控状态
第1章
总则
第1条
目的为加强公司业务销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务话动制度化，特制定本规范。
第2条
适用范围
凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均按照本规范进行管理。
第3条
权责单位
1、销售部负责本规范的制定、修改、废止的起草工作。
2、总经理负责本规范的制定、修改、废止的核准工作。
第2章
日常行为规范
第4条
考勤规定
1、业务销售人员应按照公司的考核制度按时上下班，于每天早9点到公司报到。
2、确因约见客户不能来公司者，需提前请示部门主管。
3、凡不按上述规定出勤和办理者，一律视为旷工。
第5条
仪容仪表
1、着装得体、大方、整洁，不着奇装异服。
2、头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型。
3、鞋子要经常擦拭，以保持清洁、光亮。
第6条
电话接听规范
1、电话铃声一响，必须在三声以内接听。
2、拿起话机首先用普通话问候：“您好，这里是潜江同城网运营团队。”
3、认真倾听对方讲话，同时电话机旁应常备记事本和笔，以方便做好客户电话记录；若对方要找的人不在，必须问明是否需要留言，并留下联系方式。
第7条
行为规范
1、仪表整洁，举止大方，礼貌用语。
2、真诚待人，面带微笑，亲切地向颐客打招呼，给顾客留下良好的第一印象。
3、认真倾听，仔细观察，掌握顾客心理，了解顾客需求。
4、认真解答顾客的问题，热情解决顾客的疑难。
5、以实际行动向顾客提供周到的服务。
第8条
客户接待及拜访礼节
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户入座后自己再入座。
3、入座后必须为客户送茶。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、接待客户耐心、热情，不可表露出不耐烦的表情。
6、对客户的批评、建议虚心接受，做好记录，不能处理的及时向上级反映．并跟踪针对此建议的改进措施的落实，将结果告知客户。
7、陪同客户参观，必须给予客户必要的照颐。
8、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的承诺。
9、在约定的时间内接待客户或拜访客户，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约应提前通知对方。
1O、客户来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。
11、销售人员在与客户交往时，不得收受客户的礼品或回扣。
第3章
工作移交规定
销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理工作移交外，还需遵循下列规定。
第9条
销售部门主管
1、移交事项：财产清册，公文档案，销售账务，货品及赠品盘点，客户送货单签收联清点，已收末缴货款结余，领用、借用的公物。
2、注意事项：销售部门主管移交工作，应呈报由移交人、交接人、监交人(由其上级领导担
任共同签写的《移交报告》。
第10条
销售人员
1、移交事项：负责的客户名单，应收账款单据，领用的公物。
2、注意事项：应收账款单据由交接双方会同客户核认无误后签字确认；应收张款单据核认无
误签章后，交接人即应负起后续收款的责任；交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签字后呈
报公司人力资源部(监交人由销售主管担当)。
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