下面是小编为大家整理的中国联通营业厅店长述职报告,供大家参考。
中国联通营业厅店长述职报告 店长：XX
尊敬的各位领导：
大家好。我是马宁，现任 XX 营业厅店长。
站在岁首的门槛上，回顾 2017，我的脑海中只有一个词,那就是习总书记说的“撸起袖子加油干”！我想这也是我们所有联通家人奋斗的缩写。
大家都知道，我是从一线一步步成长起来的，所以，每当站到这里，我就很激动。我特别感谢联通给我一个成长的平台。过去的一年，我实践探索出了一些小小成绩，也有不足，所以我期望分享汇报给大家，我们共同进步共同成长。同时，我也渴望各位领导给予指导和建议。
以下正式开始我的述职报告：
一、2017 年工作成绩——听话照做、双向突破 我的 2017 年工作业绩很简单，8 个字：听话照做，双向突破。具体我整理了一些数据和案例如下：
第一个：听话照做 我之所以将听话照做作为一项工作成绩，是因为我相信，没有执行，一切都是空谈。
今年，我从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务
规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对店员行为做了详细规范。参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的情况结合到每月的业务练功评比中，综合考评并公开评分。
在职业道德规范方面，我们听话照做。时刻牢记党风廉政要求，时刻维护企业利益。当有用户到营业厅进行投诉时，我按照规章制度做好记录，并做好全程跟踪，维护企业信誉，做好一个店长的职责。
（有的话，建议讲一个完美处理的案例，意图在于处理过程规范。而且大家都喜欢听故事和案例）
第二个：双向突破 双向突破，主要是在店内业绩突破和店员成长突破方面的突破。
首先来说店内业绩突破，2017 年我们完成的指标：移动网 3512，融合：1341，终端 548。
（最好再有一个去年的对比数据，如果年度对比不明显，拿出单月份的数据对比）
在这里我想分享两个实践效果明显的举措。一个是“走出去 请进来”的引流策略和模式，通过炒店、扫楼、外呼、走访街边门市等“走出去 请进来”的系列组合模式，极大得提高了店内业绩。另一个就是分解目标，将每个月业绩目标分解，按照每人每天业绩指标分派，并严格执行奖惩机制，让店员自运转起来。
在店员成长速度方面，我主要做了以下工作：
一是定期培训，我会定期将自己多年积累的一线销售经验输出给店员，同时我也通过网上学习、同行交流、请教领导等方式，不停充电，消化完输出给店员； 二是做好督导工作。每个人的业绩完成的进度和过程中遇到的问题，我会每天监督，每周汇总指导； 三是关注店员的成长。我一直认为良好的心态可以提高工作效率。所以我利用早班会，对员工每日的先进事迹进行表扬；对于一些员工的委屈，我通过说、劝、教的方式让营业员心情平和。一年以来，整个营业厅没有出现大的工作差错。
二、工作中存在的问题——创新力不足 总体来看，2017 年店面销售业绩方面还有很大提升空间。我在政策、理论学习中，发现我们存在的主要问题主要是创新力的问题。如何用创新的手段更有效得走出去？如何线上线下结合把客户请进来？如何用现有模式实现更大的转化率？这是我们店面 2018 思考和挑战的问题。
就个人来说，在理论水平和工作能力上有待进一步提高，再就是过于注重工作的进度，对工作内容的全面性考虑不足。2018，我会通过实践和学习不断改善不足。
展望 2018，我计划做好 5 件事：
第一，工作上听话照做。第二，心态上，快乐挣钱。第三，销售上，创新营销模式，让走出去，请进来发挥更大销
售力。第四，沟通管理上，换位思考。让店面沟通更畅通。第五，目标追求上，树标杆，做值得人人尊重的联通人。
十年磨一剑！各位领导，各位家人，从 2008 到现在，从一线人员到管理人员，我越走越觉得踏实，越觉得离不开联通，越感念联通的领导和家人们。所以，2018 我会用超越2017 的干劲儿和满满的正能量，去创新我们的销售模式， （如果需要，可以汇报下业绩目标）
实践联通的“联通世界 创享美好智慧生活”的使命！
感谢大家的聆听！
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