下面是小编为大家整理的突发事件应急处理方案,供大家参考。
突发事件应急处理方案 1 、处理各类治安突发事件的基本原则 快速反应原则：当班保安接警后应在 2-3 分钟以内到达突发事件现场。
统一指挥原则：
A、管理突发事件时，如医院负责人在场时由其负责统一指挥； B、医院负责人不在场时，及时通知物业经理协助指挥； C、特殊的情况下，如负责人不在场时由保安班长负责统一指挥。
服从命令原则：保安班长、保安员或其他员工须无条件服从现场指挥员的命令。
2 、各类突发事件的处理程序 （1 ）盗窃事件处理：
当保安员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知保安班长或其他保安人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获； 当保安员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制车辆和人员的出入，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场； 保安班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣保安员赶赴现场处理； 犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕；犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕；抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理； 若案发时间不清，被盗窃时间过长应请示医院领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察；
保安班长应将事件处理情况及过程记录在《突发事件处理登记表》上，并向物业经理进行汇报； （2 ）纠纷事件处理：
当值班保安员发现有医疗纠纷的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立即通知保安班长及其他保安员请求援助； 保安班长接到报告后，立即调派保安员赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，确保管理区域内正常治安秩序。如碰到无理取闹的人员，首先言语上进行规劝,如果对方不听劝阻，则在保证现场秩序的情况下可将当事人请离现场。在处置过程中，如果碰到病人蛮不讲理或者有出手打人现象，切忌不可冲动反击，在劝离过程中呼叫医院保卫部门，尽量避免与当事人发生肢体冲突。
若纠纷事件升级，发生打架斗殴现象，需及时将双方当事人隔离，并通知医院负责人。若事件不能控制应立即拨打"110"报警； 若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，交公安机关处理； （3 ）抢劫事件处理：
值班保安员发现抢劫行为或接到抢劫报案时，应立即赶赴案发现场，同时向保安班长报告，并通知值班人员封锁出入口，严格控制车辆、行人出入；犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即组织抓捕，并交由公安机关处理； 在追捕犯罪嫌疑人遇敌众我寡、敌强我弱时，应采取"敌逃我追、敌追我避、边追边联络、边追边喊"的方法，等援助的人员到后一齐将犯罪嫌疑人抓获，避免寡不敌众造成不必要的损伤； 保安班长接到报告后，应立即组织援助队伍赶赴现场，进行援助、围捕、保护现场，一起将犯罪嫌疑人抓获；
若遇罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安员，讲清罪犯的人数、外貌、衣着及其他特征。
对现场或追捕中罪犯所留下的遗物，千万不能擅作处理，应交由公安机关处理侦破。
（4 ）发现可疑人物的处理 先观察 1-2 分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知医院安保部门。
对可疑人严密跟踪观察，暗中监视，防止其破坏或造成其他意外事故。
若发现可疑人与公安部门通缉犯体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。
（5 ）发现酒醉者或精神病人的处理 进行劝阻或阻拦，让其离开人员密集区域并及时通知医院安保处。
及时通知醉酒者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。
若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社会秩序的行为时，可将其强制送至有关部门处理。
（6 ）强行闯入外来人员的处理 进入医院的外来人员未能出示有效证件并强行进入医院时，当值人员应礼貌劝告、耐心引导，并解释和说明有关规定。
劝导其退离出入口和大厅，避免大声吵闹，堵塞和扰乱公共秩序。
留意强行闯入人员的身份特征如外貌、年龄、衣着、身高、口音等，警惕是否与公安机关通缉犯的外貌相似。
在堵截强行闯入者时，观察其是否带有凶器，注意自身安全，做到有勇有谋，防止蓄意伤人和搞破坏活动。
视现场情况决定是否报警求援。
（7 ）爆炸物或可疑的易燃物件的处理程序 当发现可疑物件或者接获炸弹报告时，管理服务人员须保持镇定，并按下列程序处理：
立即通知医院安保处、物业经理和警方，并留在现场或赶赴现场密切监视。
除警方或消防人员外，禁止任何人士及车辆进入现场。
依照走火警路线，协助疏散现场人士。
在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品。
当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人行近。
切勿自行处理接触该物件。
切勿在现场使用无线电通讯机、闪光机或开关电制等。
切勿遮盖或移动该物件。
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