2023年顾客行为心理学读后感1500字范本(6篇)

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顾客行为心理学读后感1500字6篇

【篇一】顾客行为心理学读后感1500字

《心理学》读后感1500字精选

　　自从地球上出现了人类以来，我们就对自身产生了兴趣＂我们如何思考，如何感受，如何采取行动？＂我们不能肯定其它的动物是不是也如此＂关注自己＂，我们可以肯定的是对自身的思考让人类更加与众不同。早在XX多年前，中国的孔子、印度的佛陀都强调思想的力量和来源，心理学正是起源于这种对自身的关注和思考。全球各地各个时期的人们，为心理学的发展贡献了力量，然而，真正意义上的现代心理学诞生于德国莱比锡大学的一间实验室，如果要全面了解现代心理学，我们就应当从西方世界的论述开始，近日，我有幸拜读了当前纵览心理学发展的最重要的书籍之一，戴维－迈尔斯所著的＜心理学＞。
　　这本书已经出到第七版，作为一心理学领域的最著名的导论性书籍之一，它使600多万的读者从中受益。作者还写过一本＜社会心理学＞，再版了八次。美国心理学会前任主席，菲利普－津巴多说，戴维－迈尔斯的写的教材无一例外都是畅销书籍，因为他有着优雅雄辩的文辞。作者自已说，我希望以一种充满热情的、富有个性的方式来讲述心理学，我的目标始终是，怀着对学生需求和兴趣的敏感性，创作出反映科学发展最高水平的心理学导论。
　　这本书已经出到第七版，作为一心理学领域的最著名的导论性书籍之一，它使600多万的读者从中受益。作者还写过一本＜社会心理学＞，再版了八次。美国心理学会前任主席，菲利普－津巴多说，戴维－迈尔斯的写的教材无一例外都是畅销书籍，因为他有着优雅雄辩的文辞。作者自已说，我希望以一种充满热情的、富有个性的方式来讲述心理学，我的目标始终是，怀着对学生需求和兴趣的敏感性，创作出反映科学发展最高水平的心理学导论。这本书语言生动，表达流畅，将历史上重要的心理学事件和人物娓娓道来，体现了优雅而严谨的写作风格。
　　＜心理学＞这本书从序幕＂心理学的故事＂开始，共有十九章，包括了对心理科学的批判性思考＼神经科学与行为＼行为的天性与教养＼人的发展＼感觉＼知觉＼意识状态＼学习＼记忆＼思维和语言＼智力＼动机与工作＼情绪＼压力与健康＼人格＼心理障碍＼心理治疗＼社会心理学等内容。在结构上，本书在每一章都安排了复习和思考，利于读者的自学，还提供了进一步学习的网络资源向导。这些为读者全面了解书中的故事＼概念提供了有价值的参考。在婴儿面前直接隐藏二根手指中的一个，为什么婴儿会十分开心，总是充满兴趣？他们可以理解你的手指并没有消失吗？赤脚过火焰可以用心理学来解释吗？感觉到声音就按键和听到声音就按键在时间上为什么有区别？这些生活中有趣的问题，可能有着出乎意料的答案。＜心理学＞这本书会为我们提供许多的思考和启示。
　　这是一本受到许多专家和读者推荐的书，当我阅读它的时候，那些生硬＼抽象的心理学名词和心理学实验不再是那样的陌生，表现出了生命的活力。也许心理学是世界上涉及面最广的科学了。我们的生活越来越离不开它。哲学家罗素说：＂绝大多数人还没来得及思考就死了；
而实际上，他们根本就没有思考过。＂，阅读心理学书籍，了解我们自己身处的世界，了解我们的情绪和行为，不仅仅可以让我们摆脱一些无端的困扰，也可以让我们从中感受到自省的乐趣。

【篇二】顾客行为心理学读后感1500字

《以客户为中心》读后感700字

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　　《以客户为中心》读后感700字

　　成都公司  余作栋

　　通过参加”我与董事长共读一本书”活动，利用闲暇之际阅读了《以客户为中心》这本书，深有体会。

　　认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以客户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。？

　　华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他”以客户为中心”的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；
日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；
于是华为公司始终坚持”以客户为中心”,客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为始终有一种危机意识，长期”坚持艰苦奋斗”,能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。

　　作为一名散油业务，深知客户资源何其重要，如果能得到客户的支持又何其荣幸。所以在今后的业务中，一定会以客户为中心，把他们的需求作为不断改进的方向，诚诚恳恳做客情，踏踏实实谋发展。

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【篇三】顾客行为心理学读后感1500字

《执行力》读后感1500字

[]《执行力》读后感

最近阅读了《执行力》一书,作者通过大量生动的事例讲述这样一个道理,执行力是决定企业成败的重要因素,是21世纪构成企业竞争力的重要一环.在激烈竞争的市场,一个企业的执行力如何,将决定企业的兴衰,决定团队的成败.

全书共分三大部分.第一部分讲述执行力的重要性；
第二部分讲述达成执行力的三个基本条件；
第三部分讲述执行力组织的核心流程设计.在这三部分中重点阐述了执行力组织的核心流程设计,它是执行力的精髓所在.通过对那些业绩突出、经营稳健、被称之为行业巨头的许多大型企业的分析研究中,作者得出这样一些结论:他们之所以得以成功,是因为他们具有较强的执行力,而且他们都有一些共同点:1、组织内部都建立一种执行力文化.2、组织的薪酬设计更多与业绩联系起来.3、在执行力组织中,人员、战略、运营三个核心流程是紧密连接在一起的.4、组织的领导者都有一些共同点.5、组织很注意评估.在深入的分析研究中作者进行了高度概括.一个执行力较强的组织必须同时具备三个条件,同时指出:战略、运营、人员三个流程结合起来,正是执行力的精髓所在.虽然作者没有给执行力做一个具体的解释,但我们不难得出:执行力就是一个企业、一个组织的竞争优势,具体说就是一个企业或一个组织如何配置自身现有的人力资源、财力资源、物力资源,通过制定周密、详细的计划去实现该组织的战略目标.在这个过程中突出强调要具有求实、实干、协作的精神.

给我印象最为深刻的是本书的第二部分讲述了达成执行力所具备的三个条件:一、是对领导者有一个较高的要求,要求领导者做到七件事.1、了解企业,了解员工.这里的了解要求领导者要知道你的企业,你的组织每天在做什么,你的下属每天在做什么,工作进行的如何,在实施目标过程中是否遇到困难,是否已经想出解决的办法,要做到这一点就要求领导者经常与员工沟通,多听多问,倾听下属门的声音.2、面对现实.一个合格的领导者要有勇气去面对现实,敢于正视自己的弱点,积极想办法去补救.3、设定目标及其优先顺序.作为一个领导者,不仅要制定出一个符合实际的目标而且应使这些目标明确、具体,以便让每个人都明确自己的任务,然后选择三、四个目标排定优先顺序,让人知道先做什么、后做什么.4、跟踪目标,解决问题.作为一个领导者在制订目标后,要拟订一份详细的执行计划,将目标转化为具体的行为,并时刻关注计划的执行情况,发现问题及时解决.5、论功行赏,奖优罚劣.6、让员工成长,作为一个领导者要想办法通过组织、学习、培训等形式来提高员工的素质,因为一个执行力强的组织不仅要求领导人具有较高的执行力,对其他员工也提出较高的要求.7、了解自我.作为一个领导人要有一定的情感强度,也就是要有坚强性格,只有具备坚强的性格才有勇气去面对现实,接受来自各方面的意见,从而对事物作出正确的判断.同时还要对下属的情感强度有所了解,以便知人善任.二、是要构建执行力文化.企业文化是一种力量,随经济的发展他对企业的兴衰将发挥着越来越重要的作用.企业文化作用非同一般,要想使你的公司、企业富于执行力,就必须将其融入你的企业文化中,只有将执行力融入企业文化中去,使其成为企业文化的一个组成部分,才能使企业中每个人都了解并深入实践.只有这样,执行力才会发挥作用.因为一个企业或是一个组织不仅需要一个具有执行力的领导者,同时也需要全员的执行理念.戴尔公司的董事长迈克.戴尔就是一个非常重视企业文化,有着浓重人文色彩的人,他曾讲到:据我所知要建立或维持一个健康、有竞争力的企业,最简单也是最好的办法,就是通过目标统一、战略一致与同事们成为并肩作战伙伴.三、是知人善任,用能执行的人.人才无疑是企业最重要的资产,企业之间竞争最根本的是人才的竞争,没有一流的人才就不会有一流的公司.

和近期的工作相比较,我觉得自己的思想认识得到了进一步的提高,我了解到作为一个企业要想在竞争中脱影而出,立于不白败之地,就必须具备较高的执行力,同样作为国家机关的一个工作部门要圆满完成他的工作任务,也必须具备较高的执行力.对于我而言,今后要努力把工作完成好,不断提高自身素质,为提高我们团队的执行力贡献自己的微薄之力.我要做到在工作中求真务实、勇于创新,努力培养自己的团队意识,与同事们通力协作完成好各项工作任务.

向着我们公司的,团队的,个人的一流目标迈进.

标签:执行力读后感

【篇四】顾客行为心理学读后感1500字

顾客为什么购买读后感

导读:   　　顾客为什么购买读后感（一）
  　　当我一看到这个书名的时候就想去读这本书了，因为我想知道顾客为什么购买，想看书中到底是怎么去解释的。
  　　这真是一本读后让人很受益的收，如果你是做零售的，那么书中有很多有价值的东西可以让你学习，如果你是做产品的，那么书中很多研究用户行为的例子也会让你对运营产品有更高一层的见解，书中虽然大部份讲的是零售，但最后也延伸到了互联网的新时代，这本书对于从事电子商务行业的我也同样让我收获颇多。
  　　读书的前一大部分很多是在讲零售中怎样去研究购物者的行为，书中介绍的是有专门的人去做这些事情的，而且这些事情的研究要非常的用心，非常的耗用时间，而且还需要分析，最后再根据大量的数据分析与用户行为变化来对购物场所进行适当的调整，这样可以促进商场的盈利，购物框的摆放位置，还有商品展示的方式与摆放的位置和方向等这些都有很大的学问，书中讲解的很详细，很多书中讲的在我日常生活中可以想像到一些真实的例子，确实是这样的。在顾客消费的过程中，如果能够给顾客一点点的方便那么商场的盈利一定会增长很多。什么商品放在什么位置，有些商品需要放在门口才能销量好，而有些商品需要放在墙角才能销量好，这跟客户的心理是有关系的，所以顾客购买产品的心理也需要我们去进行研究的学习，这样有针对性的去做一些调整真的可以起到很大的作用。
  　　从书中回到互联网站品上来，其实所有书中讲的跟互联网产品的用户体验有关，所以产品的设计必须考虑人性化，让用户更方便，更省时间，这样你的产品才能受到大众的欢迎才能长久的盈利，同样产品也应考虑到男性与女性产品的不同而设计不同的产品出来，研究网站流量来源及网站各个板块流量的情况分析出哪些地方比较受欢迎，为什么这方面流量高，然后对产品进行升级与改进，这样产品也会越做越好。
  　　书中零售中同类物品放在一起让顾客方便进行对比然后购买这一心理在互联网同样适用，互联网上也需要同一类的产品放在一起，相关的产品也放在相近的位置，这样用户才能有所比较根据自己的需要选择好的产品，相关产品的推荐同样要互联网上可以刺激一些潜在用户的需求，虽然不需要，但是如果有促销或优惠，用户觉得有紧迫感，因为再有几天就不能以这么便宜的价格购买这个产品了，所以会相像以后可能用得着也会购买。
  　　这本书中讲的一些理念是不会过时的，需要我们慢慢品味与理解，相信读第二篇又会有新的发现在，真的是一本不错的书，在运营产品的时候研究自己顾客的行为与心里，正确的分析之后在方便顾客的同时又能增加自己的收益，我想这应该是每个做产品的应该思考与重视的一个问题。
  顾客为什么购买读后感（二）
  　　最近读了一半《顾客为什么购买》，虽然作者写这本书的是针对实体零售商的，进行的用户研究都是实际到商店观察和记录的，但是觉得有些思想，电商也不是全然不能用。
  　　这本书最后有讲到互联网购物的章节，不过希贝还未看到。目前看到的部分，心中最有触动的是——购物袋。
  　　那个章节的主题大意是，商店要鼓励顾客更多的购买，因此购物完毕的时候，提供购物袋给顾客，鼓励顾客更多的购买商品，还举了一个例子，那个品牌每季推出购物袋，都成为粉丝的收藏。
  　　希贝顺着推导到电商，电商是否可以通过提供购物袋，鼓励用户更多的购买？
  　　网络购物车无限大，而且送货上门，咋一看，确实用户对购物袋没有需求。真的这样么？
  　　电商有没有对订单分析过，有多少订单是工作日送货上门的（大半应该是工作地址），是不是占大部分？
  　　目前，除了京东之外，电商都改用纸箱送货了，纸箱只适合物流运输，不适合作为用户把商品搬回家的载体。以前，希贝还能凑合着，拎个电商的塑料袋把东西带回家，如果买的东西特别重，塑料袋拎着都勒手。如今，都不提供塑料袋了，如何把东西搬回家？对于上班一族来说，更是，如何把商品体面的搬回家？
  　　想象一下，衣着正式的办公室男女，手里拿一个破旧塑料袋乘坐公共交通工具，如果这个时候，换成是一个XX电商品牌的设计的还挺fashion的购物袋，会是什么情形？免费广告啊！！
  　　电商总是在购物车结帐的时候，列出一堆，+多少换购什么商品，为什么不稍微改动一下，90元订单+2元送购物袋，100元订单免费送购物袋（具体价格希贝只是举例子，这个可以交给定价专家，呵呵）。免费得到的东西，大家总是喜欢的，多买10元东西也不是什么难事，总是可以找到虽然不是那么必需，但买了也OK的商品。如此，传统零售通过购物袋来鼓励用户多购买商品的伎俩，也可以同步的复制到网络中。
  　　如果购物袋设计的足够潮，足够有电商个性，用户走在大街上，绝对是一个免费的移动广告。如果也能有书中那个零售商的设计气质，每个季度推出不同的花样，对于有本性中有收藏癖好的女人们来说，买椟还珠的事情也经常上演。
  　　一个环保购物袋的成本应该很低，尤其是量产，但是它能够延伸电商品牌在用户生活中停留的时间和影响的范围，最主要的是，给了用户一个更贴心的服务，不仅仅考虑商品送到用户手中的服务，更考虑了用户收到商品之后的体验。
  　　不论从哪个角度，希贝都认为，这是一桩划算的买卖！
  顾客为什么购买读后感（三）
  　　这本书大部分是写给商家们看的，也有一小部分让我们了解消费者自己，了解一些以前未曾想过的话题，值得去探索！
  　　在职业生涯规划课程当中，有讲到一张职业生涯彩虹图，其中把人一生中不同的角色定位了出来，其中有一个就是消费者。我们除了生产者，也是消费者，而且消费者的身份更加长久，几乎从出生到结束。上一本书《品牌洗脑》教会我们如何识别品牌策划的背后猫腻，而这本书则教我们识别在购物的过程中为何出现各种特别的行为。我们的消费习惯是什么，通过科学调研后给予了分析总结。我通过几个小案例来说说我的感受。
  　　一、判断广告效果。
  　　书中讲到如何判断一个广告牌有没有效果的方法：把广告牌放在地上，斜靠在墙边，后退10步，看效果；
另外，关灯后再看，如果广告牌在不完美的环境下效果不好，那它肯定没效果。我觉得非常有意思！还能关灯后来检验的。这个案例让我明白，什么叫用心观察，什么叫为广告主负责，为消费者着想。做任何的事情，你想要做好它，有这个想念，就会采取非一般的行为，多渠道多维度的行为。就像现在很流行两字个——“跨界”，仿佛你不跨界就被OUT了。但事实上，我们各自所在每一个行业，每一个领域的确需要我们从多维度地观察、分析、研究和总结，不断地总结调整更新，让规则变得更符合市场变化、适应消费者的不断变化的需求。这是值得我们学习和思考的！
  　　二、无处不创意。
  　　做一个商家需要推广，如冯小刚导演说的，他拍戏就一个字：“俗！”但俗字好，因为它最接地气。可广告推广不能入俗套，因为现在的消费者不吃你那一套，期望越来越高。所以需要推陈出新，需要Idea！一个好的创意。广告公司或者商家的广告部没有了创意，那就只剩下虚壳了！当然，这本书不讲创意为主。要看创意就要看《品牌洗脑》。不过，这本书有提及一个创意点，我个人觉得很不错。因为好的创意就是简单！要走心！说作者在一部电梯里发现镜子下方写着：“你看上去饿了！”然后下面是一排某饭店和电话的文字。这是一种感官描述，不仅提醒了顾客，而且引起了顾客的自我需求的思考，引发需求，然后“对症下药”！这跟上次分享的“你周末想在哪儿用餐？”其实是一个逻辑！
  　　三、用心就是王道。
  　　其实，这250页的书就传递了一个理念：用心为顾客！做这么大量而细致入微的调研工作，反复实施验证了那么多吸引顾客的方法，目的就是用心服务顾客，让顾客满意！我们在做老板的时候，如果没有这样的想法，那么你的成功也只是暂时的幸运！不会成为一个成功的规则。书里有讲到书店的摆设，随客而摆。前晚关门前把老年人的书放在最前面，因为一早老年人要晨练，顺道来看书；
上午把育儿、健康和家庭类的书摆前面，因为家庭主妇为多；
下午放学时，孩子会冲进商店，那么要把体育、流行音乐、电视和其它青春话题的书放在前面；
过了下午5点后，是下班高峰，就要把商业和计算机类的书摆出来。有人会想这么“折腾”需要吗？需要！人生不就是一个“折腾”吗？这样的折腾只是为了顾客方便，为了一个用心为顾客的理念。只有此不论是商家还是企业才能长存。
  　　另外，这本书提供了很多的数据，我挑选了自己关心的。书中说我们的眼睛从40岁开始衰退，60岁左右视力减弱。所以需要看大号的字，和对比的颜色。而我却不曾认真对待父母的老花眼，觉得很正常，其实他们已经有了很多的不方便，也不可能时时带着老花镜。我们是不是应该做些什么？比如给他们换老年人用的手机？书中还提到老人弯腰对身体会产生伤害。尽管老妈在我面前提了N次爬这六楼太累了，我没有放在心上，总以这是锻炼身体来搪塞。现在觉得根本没有同理心，没有去想不论是弯腰还是爬楼梯都可能是对身体的伤害。于是，我们应该做点什么了，比如换一套底楼的房子？
  　　观察是人类开始学习的一种方法，这本书给我的最大收获就是我们要学会细心观察，引爆大数据，做出科学的价值！

【篇五】顾客行为心理学读后感1500字

　　《顾客为什么购买》这本书，是行销全球27个国家的销售圣经，目前已经影响了数十家世界500强企业。

　　更是，电商和零售业*不希望竞争对手看到的书！

　　是哒，开店铺，有着高高的租金，也有着高高的人员工资，同时，网络那么发达和便利，导致店里的生意越来越难做，如何让来到店里的人，都能满载而回呢？

　　于是，这本书的作者告诉我们，如果你愿意

　　1、改善店铺的购物环境，

　　2、提升购物的体验，

　　3、优化购买流程，

　　4、设计高效的促销政策

　　如此，店铺的生意就不会难做，至少已经开着店铺的你，值得为此这么努力过。

　　例如：

　　1、养宠物是大人，而买狗饼干的事，恰恰是小孩子，因此，狗饼干应该放在孩子够得着的地方。

　　2、顾客在一个地方呆的越久，就有可能购物，因此，如何让顾客在一个地方呆的久呢？书里说，在地上画一个令小孩子玩的跳格子游戏，孩子走过，爱动的他就会玩一会，此时大人就会等待。

　　3、需要让顾客从下车后，就尽快能放缓脚步，进入购物的节奏。因此，商场就可以，在途中放置一些打折的物品，也可以派人打个轻松的问候招呼，还可以把进商场的门设置的难推一些，或者挂个小门铃，还或者，在门口摆上漂亮的鲜花，让顾客放缓步伐。

　　4、等待时间越长，顾客就容易放下东西直接走人，如何缩短顾客的这种心理？1、可以告知等待的时长2、派人打个招呼，聊一会儿3、放卡通片4、播放有趣的广告。。。。。

　　5、如何让顾客走遍你店铺的所有位置，因为走完，购买的机会就多？那你需要让顾客沿着你刻意的商品布置，每隔4到5米，就设计一个点亮。

　　6、哪种情况，购物量最多？女人和女人一起购物，女人和男人一起购物，女人和孩子一起购物，女人独自购物。实验表明，女人和女人一起购物，购买量最大。因此要不要设计一个女人与女人一起来购物的促销政策呢！

　　这本书，讲了特别多、特别多，你不学习，可能你真不知道的实用技巧，你今天用，明天就会收到效果，恭喜你！

　　读书是投资，是投资了自己的时间，获取最大的多重收益，让自己更有价值！

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【篇六】顾客行为心理学读后感1500字

《顾客为什么购买》读书笔记

第一章：一门科学的诞生

购物学是一门随着随实践逐步创建起来的学科，它是一个生机勃勃的研究领域。在实践的过程中昂德希尔和他的团队不断地发现一些新的需要总结的东西，明白接下来该做的是什么。购物学有意思的地方在于事物总是不断地变化着，展示了人们是怎样购物的，以及购物的原因是什么。在对事物的调查中做个侦探——跟踪购物者。利用高科技设备和纸笔，记录下来购物环境、顾客的特征、购物时间、购物方式（顾客行走路径）以及通过细致入微的面部表情观察了解顾客购物时的内心活动。

在研究后发现了以下现象:推搡效应即拥挤是销量的杀手、商品没有放在目标买主够得着的地方、顾客的行走路径影响商品的销量、女性在每次购物时存在“价值平衡、零售环境与顾客有相互作用、老年顾客更需阿司匹林、打折书桌子的出现使商店失去了想购买热门新书的读者等。

第二章：零售商所不知道的

第一，零售商认为：商场的转换率或成交率（即购物者变为购买者的比率）接近100%。他们认为，他们经营的是目标型商店，所以人们只有在心里想好要买什么东西时才会到这家商店来。事实上这是盲目自信。

第二，他们忽视了雇员与购物者交谈能吸引顾客购物

第三，不少零售商都没意识到，如果购物者排队（或在其他任何地方）等候的时间太久，顾客就会认为商店的服务质量低下

第四，零售商不知道一些产品应该面对怎样的消费者

第三章：缓冲地带

观察走进商店的顾客需要缓冲地带使其能看清楚商品，这是自然法则。在过渡区可以跟顾客打招呼，在过渡区还可以提供购物篮、地图或优惠券。需要注意三点：一是不要在过渡区安排重要的商品或活动，二是采取措施尽量缩小过渡区，三是顾客看到的第一个产品并不一定就有优势。

第四章：你需要空出手来

顾客急需解放他们的双手以至于有能力去购买更多的东西，需要一个购物篮。只要有顾客拿着3件或3件以上的东西店员就递购物篮或者购物篮应散放在购物者可能需要它的任何地方，让顾客可以腾出手来，使顾客多更买东西，并最终决定花多少钱。为了使顾客空出手，还可以有一个桌面让顾客放下手中已有物品舒服的去挑选更多的商品。

第五章：怎样看广告牌

身临其境，把广告牌放在商场内。广告牌必须吸引观众的注意力，让广告牌跟着购物者的眼光走。广告牌不能离顾客的眼睛太近，字不能太多否则顾客无法一眼看完全部内容。摆放广告的需要有很精明的逻辑：将整个广告信息拆成两三个部分，在顾客进店的过程中，每往里面走一点就能多看到一部分信息。有一些失败的广告牌。比如：这个广告确实很漂亮，但就是没有人看。广告并不是全靠技术来给人留下印象，还需要一些让人难忘的创意。

第六章：像常人一样行走

好商店就是能够将最多的商品在最多的购物者面前展示最长时间的商店。换句话说，也就是将商品放在人们的行进路线上和视线范围内，并能让人们考虑购买这些商品的商店。人们总是朝右边走。商家可以利用这一特点，使布局安排很自然地顺应了人们移动的规律，改善客流情况。可以采用端口展示的方法，即在商店里每条通道的尽头展示商品，它是一种非常有效的将商品展现在顾客眼前的方法。或者利用“V型法”这样货架上落于购物者视野之内的商品就增多了。零售商还必须注意不要让商品阻挡了人们的视线。最重要的是要不断地寻找把购物者留在通道里的方法，要顺着购物者，小心地引导。

第七章：动态变化

购物者决定了零售环境及所售商品的用法。产品设计者、厂商、包装者、设计师、商家和零售商也在判断人们购买什么，在哪儿买以及如何购买等等。零售商应意识到周边环境对产品的重要性，应绞尽脑汁想揭开相邻的产品如何互相促销的秘密。与此同时营业员应抛开固有的狭隘的想法，比如不让顾客试用化妆品。调查表明目前快餐店的总趋势就是减少店面面积，扩大车窗销售比例和停车场面积，以方便顾客。

第八章：像男人那样购物

男人也可能是潜在的利润来源，那些关注男人购物方式并迎合他们需求的制造商、零售商和设计者在21世纪一定会获得竞争优势。不管对男人还是女人来说，超市都是能诱发购物欲望的地方，但是男人更容易被孩子的恳求说动，男人还喜欢为女人买单。男人购物的另一个特征：他们不喜欢问别人，而更愿意自己从文字材料、宣传片或计算机屏幕上去获取第一手信息。可用“寄存”丈夫和“发动”男人的策略来改善男性的购物焦虑，使同行的女性能多点购物时间。一个通用规则就是：考虑目前女人占优势的各个方面，并使之也同样吸引男人。

第九章:女人想要什么

零售商应记住，即使将来零售市场上会更多地关注男性，但多数时候市场还是跟着女性生活和品位的变化在走。精明的商家会想尽办法激发她们的购物热情。女人对购物环境的要求比男人更多。零售商应该沿着卖东西的所有地方都走一遍，边走边问自己：我站在这儿买东西是否会被后面的人推挤？一些特定的场合应有特定的氛围。比如贺卡店应有温馨的氛围。针对女人来说，传统的“男性产品”和环境面临的挑战就是怎样使它们能够吸引女性消费者。事实上女人只对实用技术感兴趣，精明的商家总是会尽力策划怎样才能把技术卖给女人。现在的经销商应该聘请大量的女性来从事汽车销售和服务工作，这不只是做政策上的修正，而且调查显示多数女人都认为从女人那儿买汽车时会感到更舒服。

第十章:假如你能看清这些字，你就还年轻

人的眼睛在40岁左右衰退，小号字将老年顾客拒之门外，慎用黄色，和增加反差都是为老人设计。银行应当重视教老人使用自动取款机，零售商们莫坐失老年购物大潮，尤其需要教会爷爷给孙子买玩具。

第十一章:孩子们

孩子们无处不在，为孩子布置货架让他们触摸到自己想要的东西来增加销量。一些商店的经历说明，引起孩子们过多需求的商店会让大人们避之惟恐不及。这里有一个平衡的问题，这是值得引起注意的。

第十二章:感官与购物

为便于购物，零售环境必须遵循人们的生理特点。同时还必须适应不同性别和年龄的购物者的行为差异。购物者喜欢触觉、发现、镜子、讨价还价、交谈和熟识。购物者不喜欢镜子太多、排队、问愚蠢的问题、商品缺货、价签不明、胁迫性的服务。购物的最大诱惑——摸、试、尝、闻或其他各种探求欲购商品的机会，以及商品的陈设艺术在购物中的巨大作用。顾客要相信自己所看到、闻到、听到、尝到、试到的东西。考虑到他们要买的东西及其价值，必须要打消他们头脑里很自然的一些怀疑(也许有点挑剔），他们才会放心地去购买。

第十三章:三大要素

商店=设计+销售规划+运营。很多公司都希望节省劳动力成本。从商家的角度看，这是减少操作运营的开支，但从购物者的角度看，则是减少了服务。利用设计和销售规划来减少部分操作是可能做到的。

第十四章:实际时间和感觉时间

要缩短等待时间并不是不可能的，实际就是要改变顾客对时间的感觉。你甚至能够将差时段转化为好时段。人员或其他方式的交流似乎可以做到这一点。另外一个缩短时间的办法就是告诉购物者他们要等的时间是有限的、可控的，而不是无限度的。分散等待者注意力的方法也很适用。

第十五章:收款包装台的蓝调之声

商家应使收款包装台变得可爱，不让购物者产生焦虑，还应考虑收款包装台的位置。

第十六章:魔力小窍门

商品推销的另一个方面是要运用连环套的艺术，商品毗邻能够带来很大的附加销售。需要注意要使产品以一种合理的逻辑次序出现。把促销材料摆放体面也很重要。

第十七章:在数字空间里，没人能听见你在购物

数字购物能够提供的无限的选择、低廉的价格、便利、速度和信息，是物理世界中的零售所不能提供的。但电子商务不能取代商店。互联网给商务带来了新的发展机遇。网上商店也要学会如何运用科学技术来吸引顾客。数字世界中最好的东西还在期待中。

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