下面是小编为大家整理的“践行‘两个至上’、做到,‘三个始终’、‘树立“五种,供大家参考。
“践行‘两个至上’、 做到 ‘三个始终’、‘树立“五种意识’”
我为客户做什么
王斌
客户服务部
我为客户做什么 “践行‘两个至上’、 做到 ‘三个始终’、‘树立“五种意识’” 教育实践活动心得体会
通过学习国家局“践行两个至上， 做到三个始终， 树立五种意识” 文件， 收获颇深， 对“践行两个至上， 做到三个始终树立五种意识” 有了 更加深刻的理解和认识。
始终把维护客户利益放在心上， 要使关心客户， 维护客户利益成为行业的文化， 植根于各级领导干部职工心中， 成 为一种自 觉行为； 始终把为零售客户提供优质服务作为流 通企业根本任务， 更加满足客户需求、 更加重视品牌培育、更 加注重服务提升， 保证零售客户盈利水平不断提升， 客户满意 度不断提升； 始终把调动全体员工积极性、 主动性、创造 性作为一切工作出发点， 通过企业文化的宣贯， 提高员工对企 业的认同感和归属感， 进一步调动员工工作积极性和主动性，
激发员工爱岗敬业、 拼搏奉献的热情。
牢固树立责任意识。
要立足自已的岗位， 守土有责， 把自己的工作做好就是对企业、 对国家的贡献， 同时要自觉遵
守法纪法规， 树立良好的行业社会形象。
提高工作质量和服务水平。
一切以客户为中心， 想客户所想， 急客户所急， 真正把客户的利益放在 首位， 真正从客户的角度去考虑问题、解决问题。
所以， 我们要始终保 持满腔热情、 富有激情的精神状态， 坚持与时俱进， 用开拓的 视野、 创新的方法去面对新形势、 解决新问题。
只有始终把调动广大干部职工积极性、 主动性、 创造性作为一切工作出发点， 才能使行业价值观深入人心， 使企业文化建设落到实处， 使干部职工把敬业爱岗转化成自 觉行为， 实现“强素质” 的目标。
只有牢固树立责任意识， 才能主动做到“严管理”、“促规范”、“强素质”， 自觉维护行业形象， 为行业发展创造良好的内部环境； 只有牢固树立忧患意识， 才能更加积极主动地重视低焦油低危害和品牌整合，更加积极主动地加强管理提升素质， 更加积极主动地严格规范净化市场， 实现“调结构”、“严管理”、“促规范”； 只有牢固树立公仆意识， 才能清醒认识行业发展的政策优势， 才能够自觉加强理论学习， 自觉遵守廉政纪律， 促进和谐烟草的建设； 只有牢固树立民主意识， 才能使内部的管理和规范得到群众的监督， 主动提高两项工作水平， 主动强化审计意识， 为内部规范奠定群众基础； 只有牢固树立创新意识， 各项工作才能有新的突破， 广大干部职工才能自觉投身到品牌结构提升和科学管理的创新上， “调结构”、“严管理” 的目
标才能得以实现。
推动烟草在新的发展阶段实现新的发展， 必须结合建设现代卷烟流通企业实际， 把转变发展方式、 提升管理素质、增强企业活力作为当前深入推进 “卷烟上水平”的重要任务，为大连烟草持续健康平稳发展注入新动力。
以调整结构为重点， 转变发展方式， 必须依靠“三个始终” 和“五种意识”。通过优化结构， 确保“532”、“461” 品牌发展战略的实现，达到培育知名品牌的目标， 做到大连烟草与零售客户“共同成长”。
完善机制为方向， 提升管理素质， 必须依靠“三个始终” 和“五种意识”。
构建与现代流通企业相适应的制度体系和管理框架， 完善适应网上营销与网下营销有机结合新模式运行的流程规范， 形成保障管理和运行机制稳定长效的质量管理体系， 需要较强的责任意识和创新意识。
激发动力为目的， 增强企业活力， 必须依靠“三个始终” 和“五种意识”。
坚持工作时间合理分配， 完善客户培养和成长通道， 坚持培育优秀企业文化， 需要较强的民主意识和公仆意识。
开展“践行‘两个至上’、 做到‘三个始终’、 树立‘五种意识’”教育实践活动， 必须与烟草当前的具体工作紧密结合。
注重稳中求进， 全面提升运行质量。
要在保持市场稳定的基础上，大力培育知名品牌， 优化品牌结构， 提升经济运行质量。
注重服务增值， 全面提升营销能力。
要按照“四个一流” 的要
求， 突出服务卷烟零售客户和为客户创造价值， 拓宽服务路径， 强化增值服务， 深化营销创新， 提升服务能力， 完善网络功能， 突出为零售客户提供“春天服务”。
注重夯实基础，全面提升管理水平。
要继续抓基层、 打基础， 进一步夯实企业管理基础， 把严管理作为提高企业科学管理水平的法宝，树立全员的责任意识、 党员干部的公仆意识， 强化群众监督的民主意识， 促进企业管理的创新意识。
注重队伍建设， 努力构建和谐企业。
要着眼建和谐、 保稳定、 促发展， 突出培养人、 提高人、 发展人， 全面加强干部职工队伍建设， 调动全体员工的积极性、 主动性、 创造性， 教育干部职工树立忧患意识和风险意识。
必须要有强烈的事业心和责任感以高度责任性， 严格要求自己不能出现半点草率、 马虎和大意。
为客户服务是作为一名客户经理的天职， 要树立工作一流、 服务一流的意识， 自我加压、 开拓进取在心中树立“今天工作比昨天做得更好”的服务理念， 为客户服务好每一天。
王斌 2012-6-27 斌
公司规章制度 一、
公司形象
1 、
员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构， 并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2、
在接待公司内外人员的垂询、 要求等任何场合， 应注视对方， 微笑应答， 切不可冒犯对方。
3、
在任何场合应用语规范， 语气温和， 音量适中， 严禁大声喧哗。
4、
遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻， 上班时间（包括午餐时间）
办公室内应保证有人接待。
5、
接听电话应及时， 一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听， 重要电话作好接听记录， 严禁占用公司电话时间太长。
6、
员工在接听电话、 洽谈业务、 发送电子邮件及招待来宾时， 必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、 公司标识及落款。
7、
员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、
员工要注重个人仪态仪表， 工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、
生活作息
1 、
员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
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